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숨은 허점을 찾아서··· '마케팅 자동화' 벤더에게 물어야 할 12가지 질문

2016.01.22 James A. Martin  |  CIO


10. 새 시스템 설치 얼마나 시간이 소요되는가?
기업의 규모와 데이터의 상태에 따라 다르지만, 시스템 탐색에는 일반적으로 2~4주의 시간이 소요된다. 리틀필드는 이보다 짧은 기간을 말하거나, 지나치게 긴 기간을 소요하는 벤더들은 의심해볼 필요가 있다고 조언한다. 물론 데이터 소스와 사일로의 수, 팀의 몰입도, 시스템과 워크플로의 정교함 등 변수에 따라 설치 기간은 가변적일 수 있다.

11. 모든 고객의 라이프사이클을 관리할 수 있는 시스템인가?
마케팅 전문가가 관리해야 할 고객 유형은 어느 한 집단에 한정되지 않는다. 리틀필드는 “마케터는 파악되지 않은 잠재 고객에서 충성 고객까지, 말 그대로 모든 고객의 라이프사이클과 경로를 확인하고 관리할 수 있어야 한다.. 일부 마케팅 자동화 플랫폼들은 선도 고객이나 잠재 고객 등 특정 집단에만 초점을 두고 있으니 선택 시 주의할 필요가 있다”라고 말한다.

12. 모바일 분야도 지원하는가?
현대 마케팅을 논하며 모바일을 다루지 않는 것은 말도 안 되는 일이다. 자동화 툴을 선정함에 있어서 그것이 기업의 모바일 니즈를 제대로 충족하는지를 확인하는 과정은 필수적이다. 넛슨은 “오늘날 응답의 50% 이상이 모바일을 통해 수집되고 있다. 이메일 템플릿, 랜딩 페이지, 폼 등이 모바일 편의적인 형태로 지원되는지의 여부는 반드시 검토해봐야 할 사항이다. 이상적인 경우라면, 모바일 편의적 템플릿을 획득하는데 추가적인 자원이 요구되어서는 안 된다“라고 말했다.
 

마케팅 자동화 벤더에게 던져볼 만한 8개의 보다 짧은 추가 질문

- 경쟁사의 플랫폼과 비교해 당신의 시스템이 지니는 장점을 3가지만 꼽는다면?

- 기존 고객들이 요구하지만 도입 계획이 없는 기능을 이야기해줄 수 있는가? 이유는?

- 이 플랫폼의 부족한 부분은 무엇인가?

- 플랫폼 이메일, 랜딩 페이지 빌더의 탄력성은 어떤 수준인가? HTML 코딩이 필요한가?

- 데이터베이스 규모, 발송 메일, 형식 측면에서 제한점은? 업그레이드 비용은?

- 제한 없는 무료 체험이 가능한가? 가능하다면, 체험 조건은 어떻게 되는가?

- 계약 방식이라면, 갱신은 어떤 단위로 이뤄지는가?

- 시스템의 보안은 어떤 수준인가? 고객 데이터 보호를 위해 공급자는 어떤 노력을 하고 있는가?

ciokr@idg.co.kr 

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