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때로는 '폐기 & 교체' 접근법이 유효하다

2015.11.23 David Weldon  |  CIO


산업을 아는 벤더와 협력하기
알맞은 벤더를 선택하는 것은 성공적인 폐기와 교체에 있어서 핵심 요소라고 2012년 폐기와 교체를 시작했던 미시시피 윈드스트롬 언더라이팅 어소시에이션(Mississippi Windstrom Underwriting Association)의 매니저 조 슈마커는 강조했다.

윈드스트롬에게는 독특한 조직 목표가 있었는데, 바로 자신의 존재에 대한 필요성을 없애는 것이다. 이 협회는 1969년 허리케인 카밀(Hurricane Camille) 이후 1972년 창립되었다. 그 허리케인은 기록적인 재산 피해를 유발해 피해 지역에서 처리할 수 있는 능력을 훨씬 넘어서는 보험 청구로 이어졌다.

슈마커는 “우리는 일종의 할당된 위험 유형 플랜이다. 사실 그게 우리가 부르는 방식이다. 우리는 법적으로 설립된 비영리 기업이다. 우리는 법적으로 설립된 잔여 시장 풀이다”라고 말했다.

윈드스트롬이 직면했던 시스템 딜레마를 이해하기는 어렵지 않다. 허리케인 카밀 이후 이 협회는 대략 1만 6,000개의 정책을 처리하고 있었다. 그리고 2005년 허리케인 카트리나가 닥쳤을 때 그 수는 거의 5만 개로 치솟았다. 구형 시스템은 그 수를 감당하지 못했고, 필요했던 수천 명의 보험 에이전트의 접속 기능성을 제공하지 못했다.

윈드스트롬이 폐기와 교체 전략을 받아들인 가장 중요한 요인은 단순히 속도였다. 문제가 더할 수 없을 정도로 위중했다. 보험금을 신청한 사람들 중 많은 수가 가지고 있던 모든 것을 잃은 이들이었다. 그들의 문제를 최대한 빨리 처리해줘야 했다. 구형 시스템은 그렇게 해줄 수 없었다.

슈마커는 “간단히 이야기해서 맞춤형 시스템이었고, 우리가 자체적으로 호스팅 했다. 물론 보험금 청구가 됐지만, 회계 소프트웨어와 잘 연계되지도 잘 통합되지도 않았다. 또한 웹-기반도 아니어서 제한적이었다. 우리는 수천 명의 청구조정원과 수백 명의 청구검토원을 감당할 수 있는 웹 기반 서비스가 필요했다”라고 말했다.

벤더 선택에 있어서의 결정 요인은 보험 산업에 대한 지식과 기능성에 있어서 에이전트들이 진정 원하는 것을 제공해줄 수 있는지 여부였다. 슈마커는 “운 좋게도 훌륭한 벤더를 찾았다. 우리 산업에 대한 그들의 지식이 그들을 선택하게 만든 요인 중 하나였다”라고 말해다.

그는 이어 “우리의 이전 시스템은 똑똑한 프로그래머와 기술자들이 구축한 것이지만, 그들은 보험 사업을 잘 몰랐다. 보험은 아주 독특한 사업이고 그 사업을 진정으로 이해해야 한다. [그 벤더는] 보험 지식이 있었다. 그들은 우리에게 아주 많은 전문성을 제공했다. 그들은 우리와 함께 작업하며 우리의 독특한 규정, 우리 사업의 독특한 부분을 살피고 애자일 프로세스를 활용해 [새 시스템을] 구축하기 시작했다. 우리 사이에는 훌륭한 커뮤니케이션이 오갔다”라고 덧붙였다.

슈마커는 업계에 대한 벤더의 이해도가 중요하다는 메시지를 재차 다음과 같이 강조했다 “그들은 변화와 우리 사업의 독특성을 이해했다. 일례로 그들은 우리 테스트 과정에 있어서 우리가 그들을 기다린 것보다 더 많이 우리를 기다렸을 것이다. 시스템 종료에 있어서는 이게 제대로 돌아가는 것 같은지, 이게 맞는지, 조정이 필요한 건 아닌지 등등 테스트 내내 모두 기다려줬다. 그들은 우리에게 막대한 지원을 제공했고, 지금까지 지원하고 있다.” ciokr@idg.co.kr 

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