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경력관리 / 애플리케이션

팀뷰어 기고 | 기업을 지탱하는 시스템 관리자

2015.10.05 Kornelius Brunner  |  CIO KR
오늘날 세계는 기술을 중심으로 움직이고 있다. 기술은 지속적으로 진화하고 있으며 회사의 규모와 상관 없이 거의 모든 회사들의 중추가 되었다. 하드웨어와 소프트웨어에서 데이터, 서버에 이르기까지 그 목록은 끝이 없으며, 각각은 오늘날의 복잡한 회사 기술망을 구성하고 있다. 각 구성 요소는 회사가 원활하게 운영되도록 하는 데에 필수적이다.

조직 내부에서 이러한 기술을 제어하는 것은 전통적으로 IT 전문가들의 일이었다. 바로 시스템 관리자(System Administrators)라 불리는 이들이다. 이들의 책임과 역할은 매우 클 뿐만 아니라 어려운 것이기도 하다.



회사가 기술을 얼마나 유용하게 사용하는 지는 기술 자체뿐만 아니라 직원들이 기술을 어떻게 사용하는지에 달려 있다. 기술이 빠르게 지속적으로 진화하고 소비(consumerization)되며 데이터가 디지털화되면서 시스템 관리자의 역할은 근본적으로 변화하고 있다. 어쩌면 오늘날 시스템 관리자에게 하루하루는 변화의 연속이다.

시스템 관리자들이 매일 수행하는 복잡한 작업은 기업 환경을 구성하는 핵심이다. 이들은 최신 기술에 대한 정보를 파악해서 새로운 IT 위기를 해결한다. 많은 직원들은 시스템 관리자의 업무가 대부분 컴퓨터 고장을 해결하는 것이라고 생각하지만 이들의 업무는 더 복잡하고 모든 회사의 성공에 중추적인 역할을 담당한다.

오전 체크리스트
시스템 관리자의 일상은 모든 것들이 원활하게 운영되도록 IT 인프라의 상태를 확인하는 것으로 시작한다. 예를 들어, 다음 사항을 확인한다.

- 정상적인 서버 작동
- 방화벽 활성화
- 적절한 인터넷 지원
- 소프트웨어 업데이트
- 컴퓨터상의 맬웨어 차단
- 프린터, 전화와 같은 기타 전자 기기의 작동

이는 실로 상당한 업무량이다. 시스템 관리자는 네트워크와 컴퓨터 시스템의 모든 부분을 확인하는 최적의 IT 관리 솔루션들을 이용하여 시급한 문제가 있는지를 신속하게 파악하고 이후 업무에 착수한다.

“도와주세요! 이메일이 다운됐어요”
시스템 관리자는 필수적인 모니터링 업무 이외에도 기술상에 결함이 발생하면 바로 지원을 해야 한다. 기술 자체로도 어려움이 많지만 일반적으로 시스템 관리자가 가장 신경 쓰게 되는 존재는 바로 사용자다. 직원이 제기한 문제의 크기와 상관 없이 이를 해결하는 데 소비하는 시간으로 회사의 업무가 중단되거나 전체 회사에 심각한 보안 문제를 초래할 수도 있기 때문이다.

BYOD 트렌드 또한 시스템 관리자에게는 새로운 업무 부하로 부상하고 있다. 이제 시스템 관리자들은 모든 부류의 디바이스를 모니터링하고 직원들이 자신의 업무를 처리하는 데 필요한 도구들을 활용할 수 있도록 도와야 한다. 또한 회사 데이터에 대한 최고 수준의 보안을 유지할 수 있도록 균형을 맞춰야 한다.

막시밀리안 보그트는 3년 간 시스템 관리자로 근무하고 있다. 그는 “기업 환경에서 새로운 장치와 기능, 프로그램을 구현하고 사용하는 것은 여전히 우리 모두에게 엄청난 부담이 되는 작업이다. 기술은 정적인 것이 아니다. 현장은 새로운 장치, 솔루션과 애플리케이션으로 매일 진화하고 있다. 시스템 관리자들은 심지어 근무 시간 중에도 계속해서 이에 대해 익혀야 한다. 새로운 것들을 발견함으로써 회사 내 모든 사람들의 생활을 보다 쉽고 안전하게 만드는 것이 중요하다”라고 설명했다.

뒤에서 모든 것들이 원활하게 실행되도록 지원
IT에서 위기는 언제든지 갑작스럽게 발생할 수 있다. 전체 회사 이메일 시스템의 장애, 네트워크 해킹 등 어떤 문제든 신속하게 문제를 해결할 수 있는 것은 시스템 관리자에게 달린 일이다. 시스템 관리자는 매일 최악의 상황에 대비하고 있어야 한다.

시스템 관리자인 데이비드 즈위크는 신속하게 의사 결정을 하는 일이 자신이 맡고 있는 업무에서 가장 어려운 일 중 하나라고 설명했다. 그는 “어떤 시스템에 문제가 있는지, 이는 영구적인지 혹은 일시적인지, 누가 영향을 받는지, 가장 빠른 해결책은 무엇인지와 같은 요인을 토대로 단 몇 초 내에 결정을 내려야 한다”라고 말햇다.

IT 관리 도구가 중요한 이유도 바로 여기에 있다. 모니터링, 맬웨어 차단, 자산 관리 등의 기능을 갖춘 IT 관리 도구는 시스템 관리자의 업무 부담을 크게 줄여 모든 IT 문제에 신속하게 대응하고 잠재적인 문제를 즉시 차단할 수 있는 역량을 부여한다. 상당한 양의 업무를 담당하며, 조직의 소중한 구성원인 시스템 관리자에게 효율적인 IT 도구를 제공해야 할 이유다.

* Kornelius Brunner는 원격 관리 솔루션 전문기업 팀뷰어(TeamViewer)에 제품 관리 총괄 업무를 담당하고 있다.

-> 시스템 관리자를 위한 18가지 금언
ciokr@idg.co.kr
 
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