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2015.06.19 Tom Kaneshige  |  CIO


공생 관계
IT에서 기술자의 주의와 경계는 마케터가 '공포스러운 프란켄스택(Frankenstack), 중복 툴, 데이터 및 시스템의 단절을 피하게끔 도움을 준다. 더 나은 의사결정으로 이어지는 마케팅 기술이 좋은 마케팅 기술이다. 예를 들어, 하지기는 AB 테스트를 이용해 가설을 검증하고, 더 성공적인 마케팅 캠페인을 구현했다. 또 마케팅 예산을 더 효율적으로 처리하기 위해 C9의 판매 예측 툴을 활용하고 있다.

하지기는 "마케팅 예산 집행 계획안이나 이니셔티브에 얼마나 많은 돈을 쓸 수 있는지 파악하기란 아주 어렵다. 우리는 기술을 이용해 우리가 보유한 마케팅 채널의 리드 가치를 더 효과적으로 파악하고 있다"고 말했다.

동시에 마케터는 빨리 움직여야 한다.

뉴욕멜론은행(The Bank of New York Mellon)의 자회사이자 기술 공급 부문인 퍼싱(Pershing)의 전무 겸 글로벌 마케팅 책임자 모린 더프는 한 기술 컨퍼런스에서 베스토리(Vestorly)의 디지털 콘텐츠 툴을 접했다. 더프는 다른 디지털 콘텐츠 툴을 조사한 후, 베스토리가 퍼싱의 재무 상담 부문 고객에게 적합한 서비스를 제공할 수 있다고 판단했다.

더프는 베스토리 소프트웨어를 퍼싱이 중요하게 활용하고 있는 넷X360(NetX360) 비즈니스 관리 플랫폼에 통합하는 계획에 착수했다. 금융 분야의 복잡한 규제를 준수하는 계획도 세워야 했다. 이에 많은 시간을 소비했다. 이 회사는 기술 컨퍼런스에 버스토리를 처음 접하고 5개월이 지난 지금 통합 작업을 진행하고 있다.

더프는 "빨리 움직여야 한다는 압박감을 갖고 있었다. 가장 먼저 기술을 도입하고 싶었다"고 말했다.

지난 해, 몬테이로는 사피엔트니트로 내부에 CMTO 유니버시티 프로그램을 개설했다. 일부 직원들에게 마케팅과 기술 분야 모두의 원리와 원칙을 교육하기 위해서였다. 학생들은 절대적인 주의(실사)가 필요한 표준 기반 기술과 빠른 행동과 직관적인 의사결정이 필요한 고객-가치 기술의 차이점 등 마케팅 기술을 평가하는 방법을 배운다.

몬테이로는 "어떻게 구분해야 할까? 두 범주 모두에 부합하는 경우도 있다. 아주 까다롭다"고 말했다.

몬테이로는 CMTO 유니버시티는 '학생'들이 이런 복잡한 문제를 극복하는 혁신적인 해결책을 찾게끔 돕는다고 말했다. 예를 들어, CMTO는 동시에 여러 업체로 하여금 파일럿 프로그램을 운영하도록 만들 수 있다. 이는 실제 환경에 부합하는 기술을 확인할 때, 비용을 줄이고, 더 빨리 움직이고, 실사할 수 있는 방법이다.

몬테이로는 "이 두 세계를 똑똑하게 통합해 활용할 수 있는 사람이 필요하다"고 강조했다. ciokr@idg.co.kr

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