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쌓여가는 고객 데이터, 어디에 쓸까?··· 8가지 활용처

2015.06.17 Jennifer Lonoff Schiff  |  CIO


비디오 마케팅 전문 기업 비드야드(Vidyard)의 CMO 타일러 레사드는 “일대일 마케팅과 판매 노력을 주도하기 위해 고객이 우리 브랜드와 어떻게 관여하는지에 대한 개별적 정보를 활용하고 있다. 예를 들어 우리는 고객들이 일상적으로 어떤 비디오를 클릭하는지 추적하는 것 뿐 아니라 그들이 콘텐츠를 얼마나 오래 시청하는지도 파악해 그들의 관심사와 의도를 더 잘 추론하는데 도움을 받는다”라고 전했다.

5 신제품이나 서비스 개발
“장비 센서가 만들어내는 정보에 대한 접속권이 있는 산업은 그 정보를 새로운 서비스로 전환시킬 수 있다”라고 오픈소스 통합 소프트웨어 제공사 탈렌드(Talend)의 제품 마케팅 디렉터 장미셸 프랑코은 전했다.

그는 “예를 들어 스포츠 장비 제조사는 그들의 운동 시스템을 최적화 하는 방법에 대해 선수들에게 가이드를 제공하는 보완 서비스를 만들 수도 있고, 의료 보건 제공자는 피트니스 워치가 보내는 정보를 활용해 환자들에게 개인화된 의료 서비스를 제공할 수 있다”라고 덧붙였다.

6 고객지원 서비스 향상
컨설팅 기업 데이터토렌트(DataTorrent)의 마케팅 부회장 존 파넬리는 “축적된 데이터를 활용해 더 개인화된 고객 지원을 제공할 수 있다. 예를 들어 고객이 전화를 걸 때 [담당자가] ‘누구누구씨 안녕하세요. 1995년부터 우리 회사를 이용해주셔서 감사합니다. 지난번 전화가 X 제품에 관한 것이었는데 이번에도 같은 제품에 대한 문의인가요?’하는 식으로 고객마다 맞춤화된 응대가 가능하다”라고 설명했다.

7 효율성 향상과 위험 및 사기 차단
“많은 회사들은 고객 통찰을 비용 절감의 기회로 본다”고 국제 경영 컨설팅 업체 캡제미니(Capgemini)의 북미 통찰과 데이터 부회장 제프리 헌터는 전했다.

그에 따르면 예를 들어 고객 이탈율과 행동 같은 고객 데이터를 분석함으로써 회사는 효율성을 극대화하고 위험을 줄이고 사기를 방지하는데 필요한 통찰을 얻을 수 있다. 그는 “상당한 비용 절감으로 이어질 수 있는 활용처다”라고 말했다.

8 콘텐츠 제작
PR, 마케팅, SEO 컨설턴트 터메 마자리는 고객 데이터에서 도출한 통찰이 고객에게 유용한 콘텐츠가 되기도 한다는 점을 강조했다. 그는 “예를 들어 유용한 정보를 인포그래픽으로 전환하라. 그리고 이를 소셜미디어 상에 공유하면 당신의 사업체에 대한 바이럴 마케팅 효과를 기대할 수 있다”라고 말했다.
 

ciokr@idg.co.kr
 
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