2015.03.26

페이스북 메신저, 기업고객 정조준··· '전화 상담 대체하겠다'

James Niccolai | IDG News Service


25일 F8 개발자 회의에서 페이스북 CEO 마크 주커버그가  메신저로 기업-고객간 전화상담을 대체하도록 하겠다는 계획을 밝혔다.

예를 들어 고객이 웹사이트에서 구매한다면, 고객은 메신저로 상품의 하자나 배송 추적 등에 대해 기업에 문의할 수 있도록 한다는 구상이다. 



주커버그는 “전화로 문의하는 걸 좋아하는 사람을 주변에서 본 적이 없다. 빠르지도 않고 첨단 기술이라는 인상을 주지 못하기 때문이다”라며 메신저로 연락하면 절차가 더 간편해질 것이라고 전했다.

또, 페이스북은 독립된 앱들을 메신저와 통합할 예정이다. 애니메이션화된 메시지를 전송할 수 있는 집잽(JibJab), 비트모지(Bitmoji), 레전드(Legend) 등 다수의 앱이 통합대상이다.



페이스북은 작년부터 페이스북 메신저 사용을 권하기 시작했다. 처음엔 많은 사람들이 메신저 사용을 반기지 않았지만, 현재는 사용자 수가 6억 명에 달할 정도로 성장했다.

주커버그는 “페이스북 메신저에 새 기능들을 더해 사용자들이 앱에서 더 많은 시간을 보낼 수 있도록 할 것”이라며, “페이스북은 세계적인 커뮤니케이션 매개체로 거듭날 수 있는 잠재력을 가지고 있다”라고 밝혔다.

페이스북의 기업용 메신저 기능 발표는 기업과 소비자가 직접 앱으로 연락하는 ‘옐프(Yelp)’같은 경쟁사들에 위협이 될 수도 있다.

한편, 이번 F8 개발자 회의에서 주커버그는 페이스북 뉴스피드에 360도 동영상을 업로드 할 수 있는 기능도 지원하겠다고 발표했다. 이 동영상은 가상현실에 가까운 형식으로 여러 개의 카메라가 장착된 기기로 촬영되는 것이다. 현재 삼성의 프로젝트 비욘드가 이러한 360도 동영상 촬영을 지원하고 있다.

“현재는 동영상 분야가 크게 성장하고 있지만, 머지않아 증강현실과 가상현실의 시대가 될 것이다”라고 그는 덧붙였다.

F8 개발자 회의는 25일과 26일(현지시각), 2일간 샌프란시스코 포트메이슨 센터에서 진행되고 있다. 기조연설과 몇몇 세션은 실시간 스트리밍 사이트에서 확인할 수 있다. ciokr@idg.co.kr



2015.03.26

페이스북 메신저, 기업고객 정조준··· '전화 상담 대체하겠다'

James Niccolai | IDG News Service


25일 F8 개발자 회의에서 페이스북 CEO 마크 주커버그가  메신저로 기업-고객간 전화상담을 대체하도록 하겠다는 계획을 밝혔다.

예를 들어 고객이 웹사이트에서 구매한다면, 고객은 메신저로 상품의 하자나 배송 추적 등에 대해 기업에 문의할 수 있도록 한다는 구상이다. 



주커버그는 “전화로 문의하는 걸 좋아하는 사람을 주변에서 본 적이 없다. 빠르지도 않고 첨단 기술이라는 인상을 주지 못하기 때문이다”라며 메신저로 연락하면 절차가 더 간편해질 것이라고 전했다.

또, 페이스북은 독립된 앱들을 메신저와 통합할 예정이다. 애니메이션화된 메시지를 전송할 수 있는 집잽(JibJab), 비트모지(Bitmoji), 레전드(Legend) 등 다수의 앱이 통합대상이다.



페이스북은 작년부터 페이스북 메신저 사용을 권하기 시작했다. 처음엔 많은 사람들이 메신저 사용을 반기지 않았지만, 현재는 사용자 수가 6억 명에 달할 정도로 성장했다.

주커버그는 “페이스북 메신저에 새 기능들을 더해 사용자들이 앱에서 더 많은 시간을 보낼 수 있도록 할 것”이라며, “페이스북은 세계적인 커뮤니케이션 매개체로 거듭날 수 있는 잠재력을 가지고 있다”라고 밝혔다.

페이스북의 기업용 메신저 기능 발표는 기업과 소비자가 직접 앱으로 연락하는 ‘옐프(Yelp)’같은 경쟁사들에 위협이 될 수도 있다.

한편, 이번 F8 개발자 회의에서 주커버그는 페이스북 뉴스피드에 360도 동영상을 업로드 할 수 있는 기능도 지원하겠다고 발표했다. 이 동영상은 가상현실에 가까운 형식으로 여러 개의 카메라가 장착된 기기로 촬영되는 것이다. 현재 삼성의 프로젝트 비욘드가 이러한 360도 동영상 촬영을 지원하고 있다.

“현재는 동영상 분야가 크게 성장하고 있지만, 머지않아 증강현실과 가상현실의 시대가 될 것이다”라고 그는 덧붙였다.

F8 개발자 회의는 25일과 26일(현지시각), 2일간 샌프란시스코 포트메이슨 센터에서 진행되고 있다. 기조연설과 몇몇 세션은 실시간 스트리밍 사이트에서 확인할 수 있다. ciokr@idg.co.kr

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