2015.02.12

기고 | 프로젝트 리더에게 필요한 11가지 커뮤니케이션 역량

Moira Alexander | CIO
모든 프로젝트에는 이를 관리하는 매니저가 있다. 하지만 그들 모두가 능률적인 프로젝트 리더는 아니다. ‘능률적인 프로젝트 리더’란 그저 풍부한 기술적 지식과 역량을 갖춘 인물을 의미하지 않는다. 혼자 모든 일을 할 것이 아니라면 효과적인 커뮤니케이션 기술이야말로, 프로젝트 리더의 가장 중요한 역량이다.

여기 능률적인 프로젝트 리더의 자질은 어떤 것들이 있으며, 거기에 커뮤니케이션 역량은 어떤 역할을 하는지에 대해 보다 자세히 살펴본다.



신용: 신용는 리더의 가장 중요한 자질 중 하나다. 믿을 수 없는 리더와 일하는 것은 매우 고통스러운 일이다. 믿을 수 없는 리더가 제시하는 비전과 방향성을 확신을 가지고 따를 수는 없기 때문이다.

투명성: 위의 항목과 연결되는 내용이다. 강력한 리더는 구성원들과 숨김없이 대화를 나눌 줄 안다. 이 ‘숨김없는 대화’란 조직의 모든 구성원이 참여하는 쌍방적 과정이다. 모든 라인의 아젠다와 정보는 공유되어야 하며, 특히 리더는 자신의 의도를 오해의 여지가 없게 전달해야 한다. 기밀 문서란 반드시 필요할 경우에만 존재해야 함을 기억하자.

집중과 안정성: 효율적으로 조직을 이끌기 위해 리더는 프로젝트의 핵심 요소들을 포착해 역량을 집중하고, 적절한 수준의 긴장을 지속적으로 유지해야 한다.

처음의 계획대로 완벽히 진행되는 프로젝트는 거의 없다. 프로젝트 리더의 역량이 강조되는 것이 이 시점이다. 진행 과정에서 발생하는 문제들에 있어 팀의 리더는 이성적이고 현실적인, 그리고 신중한 결정들을 내려야 한다. 흔들리는 조직을 다독여 방향을 제시해주는 리더의 모습이 팀원들을 안심 시키는 가장 중요한 요소다.

객관성과 공정성: 프로젝트가 복잡해질수록 팀 역학에 문제가 발생할 위험도 커진다. 다양한 관계자와 부서의 목적이 충돌하기 때문이다. 능률적인 리더는 다양한 구성원들의 의견을 고루 포용하고 대화를 통해 상호 간의 차이를 조정할 수 있어야 한다.

대화의 과정에 편견이나 우선순위가 있어선 안되며, 조직 전체의 전략적 목표를 최대한으로 달성하기 위한 가장 적절한 해결책을 모색하는 것만이 유일한 목적이 돼야 한다.

확신: 주주와 임원진은 자신의 지식과 역량에 확신을 가지되, 오만하지는 않은 리더를 지지한다. 오만함과 확신은 유사한 듯 보이지만 사실 매우 다른 개념이다.

오만한 리더는 아이디어를 공유하거나 자신과 다른 의견에 귀 기울이지 못해 조직원들을 불편하고 불쾌하게 만드는 반면, 확신 있는 리더는 공동의 목표 달성을 위해 조직원들을 격려하고 이끌 수 있다.

솔선수범하는 자세: 진정한 리더는 조직원들에게 적용하는 것과 동일한 규칙을 스스로에게도 적용할 수 있어야 한다. 모범을 보이는 리더에게 조직원들은 신뢰와 지지를 보낼 것이다.

팀은 각자의 강점을 지닌 전문가들의 집합이며, 리더는 그 가운데 관리 역량을 강점으로 하는 인물일 뿐이다. 이들 사이에 계급적 우열이 있을 수는 없다. 모든 조직원이 자신의 전문 역량을 존중 받을 때 조직은 최고의 능률을 발휘할 수 있음을 기억하자.

에너지와 동기: 비관적이고 부정적인, 의욕 없는 리더는 누구의 사랑도 받지 못한다. 그리고 직원들의 에너지를 소모시키는 프로젝트는 절대 본래의 계획대로 진행이 불가능하다.

조직원들에게 동기를 부여하고 업무 영역과 일정을 조정하는 프로젝트 리더의 역량에 따라 프로젝트 진행의 안정성은 매우 큰 차이를 보인다. 능률적인 프로젝트 리더는 팀의 의욕을 북돋는 방법을 안다.

리더앰프(LeaderAmp)의 설립자이자 CEO인 매트 바니(Matt Barney)는 “리더들은 설득의 힘을 이해할 필요가 있다. 모든 조직원이 최선을 다한다고 최선의 결과가 도출되는 것은 아니다. 공동의 목표 달성을 위해 리더는 각 조직원에게 활동의 방향성을 제시하고 상호 간의 협력을 장려하는 역할을 해야 한다”라고 강조한 바 있다.

일관성과 유연성: 즉흥성은 좋은 리더의 자질이라 하긴 어렵다. 훌륭한 프로젝트 리더는 일관된 자세로 조직원들에게 신뢰를 줄 수 있어야 한다. 또한 그들은 믿을 수 있는 커뮤니케이터로서 프로젝트 스폰서들에게 진행 과정에서 일어날 수 있는 유동적인 변화와 조정 내용들을 설득할 수도 있어야 한다.

접근성: 가까이하기 어려운 리더가 좋은 결과물을 만들어내기란 어려운 일이다. 팀 구성원 및 이해관계자들과의 자유로운 대화를 통해 프로젝트는 보다 나은 방향으로 진행될 수 있다. 커뮤니케이션의 중요성은 끊임없이 커져갈 것임을 잊지 말자.

명확성: 훌륭한 프로젝트 리더들은 자신만의 커뮤니케이션 방법과 스타일, 수단을 갖추고 있으며, 또한 서로 다른 층위의 상대방들에게 가장 명료한 방법으로 메시지를 전할 방식을 이해하고 있다.

조지 부시, 빌 클린턴 전 대통령의 인터뷰를 진행하며 이름을 알린 전직 TV 앵커이자 현재는 마크 그림 커뮤니케이션즈(Mark Grimm Communications)를 운영하고 있는 마크 그림은 명료한 리더십과 커뮤니케이션 기술의 중요성을 강조하며 “명료함이란 쉬운 개념이 아니다. 화가가 다양한 굵기와 질감의 붓을 이용해 하나의 그림을 완성하듯, 조직의 리더는 상대와 상황에 가장 적절한 대화의 기술을 활용해 생동감 있는 조직 환경을 구성해야 한다”라고 설명했다.

존중: 문화, 연령, 성별, 경험, 교육 수준 등 개인의 다양한 특성이 커뮤니케이션에 영향을 미친다. 능률적인 프로젝트 리더는 상대방의 가치와 의견을 존중해주는 자세를 드러냄으로써 긍정적인 관계를 이어나가는 태도를 보인다.

자칫 원론적으로 들릴 수 있는 설명들이지만, 이 조언들을 따라본다면 단순한 프로젝트 관리자를 넘어, 진정으로 능률적인 프로젝트 리더로 거듭날 수 있을 것이다.

* Moira Alexander는 정보 시스템 및 기술 분야 컨설팅 기업 콘투어 비즈니스 어드바이저 공동설립자이자 디렉터다. ciokr@idg.co.kr 



2015.02.12

기고 | 프로젝트 리더에게 필요한 11가지 커뮤니케이션 역량

Moira Alexander | CIO
모든 프로젝트에는 이를 관리하는 매니저가 있다. 하지만 그들 모두가 능률적인 프로젝트 리더는 아니다. ‘능률적인 프로젝트 리더’란 그저 풍부한 기술적 지식과 역량을 갖춘 인물을 의미하지 않는다. 혼자 모든 일을 할 것이 아니라면 효과적인 커뮤니케이션 기술이야말로, 프로젝트 리더의 가장 중요한 역량이다.

여기 능률적인 프로젝트 리더의 자질은 어떤 것들이 있으며, 거기에 커뮤니케이션 역량은 어떤 역할을 하는지에 대해 보다 자세히 살펴본다.



신용: 신용는 리더의 가장 중요한 자질 중 하나다. 믿을 수 없는 리더와 일하는 것은 매우 고통스러운 일이다. 믿을 수 없는 리더가 제시하는 비전과 방향성을 확신을 가지고 따를 수는 없기 때문이다.

투명성: 위의 항목과 연결되는 내용이다. 강력한 리더는 구성원들과 숨김없이 대화를 나눌 줄 안다. 이 ‘숨김없는 대화’란 조직의 모든 구성원이 참여하는 쌍방적 과정이다. 모든 라인의 아젠다와 정보는 공유되어야 하며, 특히 리더는 자신의 의도를 오해의 여지가 없게 전달해야 한다. 기밀 문서란 반드시 필요할 경우에만 존재해야 함을 기억하자.

집중과 안정성: 효율적으로 조직을 이끌기 위해 리더는 프로젝트의 핵심 요소들을 포착해 역량을 집중하고, 적절한 수준의 긴장을 지속적으로 유지해야 한다.

처음의 계획대로 완벽히 진행되는 프로젝트는 거의 없다. 프로젝트 리더의 역량이 강조되는 것이 이 시점이다. 진행 과정에서 발생하는 문제들에 있어 팀의 리더는 이성적이고 현실적인, 그리고 신중한 결정들을 내려야 한다. 흔들리는 조직을 다독여 방향을 제시해주는 리더의 모습이 팀원들을 안심 시키는 가장 중요한 요소다.

객관성과 공정성: 프로젝트가 복잡해질수록 팀 역학에 문제가 발생할 위험도 커진다. 다양한 관계자와 부서의 목적이 충돌하기 때문이다. 능률적인 리더는 다양한 구성원들의 의견을 고루 포용하고 대화를 통해 상호 간의 차이를 조정할 수 있어야 한다.

대화의 과정에 편견이나 우선순위가 있어선 안되며, 조직 전체의 전략적 목표를 최대한으로 달성하기 위한 가장 적절한 해결책을 모색하는 것만이 유일한 목적이 돼야 한다.

확신: 주주와 임원진은 자신의 지식과 역량에 확신을 가지되, 오만하지는 않은 리더를 지지한다. 오만함과 확신은 유사한 듯 보이지만 사실 매우 다른 개념이다.

오만한 리더는 아이디어를 공유하거나 자신과 다른 의견에 귀 기울이지 못해 조직원들을 불편하고 불쾌하게 만드는 반면, 확신 있는 리더는 공동의 목표 달성을 위해 조직원들을 격려하고 이끌 수 있다.

솔선수범하는 자세: 진정한 리더는 조직원들에게 적용하는 것과 동일한 규칙을 스스로에게도 적용할 수 있어야 한다. 모범을 보이는 리더에게 조직원들은 신뢰와 지지를 보낼 것이다.

팀은 각자의 강점을 지닌 전문가들의 집합이며, 리더는 그 가운데 관리 역량을 강점으로 하는 인물일 뿐이다. 이들 사이에 계급적 우열이 있을 수는 없다. 모든 조직원이 자신의 전문 역량을 존중 받을 때 조직은 최고의 능률을 발휘할 수 있음을 기억하자.

에너지와 동기: 비관적이고 부정적인, 의욕 없는 리더는 누구의 사랑도 받지 못한다. 그리고 직원들의 에너지를 소모시키는 프로젝트는 절대 본래의 계획대로 진행이 불가능하다.

조직원들에게 동기를 부여하고 업무 영역과 일정을 조정하는 프로젝트 리더의 역량에 따라 프로젝트 진행의 안정성은 매우 큰 차이를 보인다. 능률적인 프로젝트 리더는 팀의 의욕을 북돋는 방법을 안다.

리더앰프(LeaderAmp)의 설립자이자 CEO인 매트 바니(Matt Barney)는 “리더들은 설득의 힘을 이해할 필요가 있다. 모든 조직원이 최선을 다한다고 최선의 결과가 도출되는 것은 아니다. 공동의 목표 달성을 위해 리더는 각 조직원에게 활동의 방향성을 제시하고 상호 간의 협력을 장려하는 역할을 해야 한다”라고 강조한 바 있다.

일관성과 유연성: 즉흥성은 좋은 리더의 자질이라 하긴 어렵다. 훌륭한 프로젝트 리더는 일관된 자세로 조직원들에게 신뢰를 줄 수 있어야 한다. 또한 그들은 믿을 수 있는 커뮤니케이터로서 프로젝트 스폰서들에게 진행 과정에서 일어날 수 있는 유동적인 변화와 조정 내용들을 설득할 수도 있어야 한다.

접근성: 가까이하기 어려운 리더가 좋은 결과물을 만들어내기란 어려운 일이다. 팀 구성원 및 이해관계자들과의 자유로운 대화를 통해 프로젝트는 보다 나은 방향으로 진행될 수 있다. 커뮤니케이션의 중요성은 끊임없이 커져갈 것임을 잊지 말자.

명확성: 훌륭한 프로젝트 리더들은 자신만의 커뮤니케이션 방법과 스타일, 수단을 갖추고 있으며, 또한 서로 다른 층위의 상대방들에게 가장 명료한 방법으로 메시지를 전할 방식을 이해하고 있다.

조지 부시, 빌 클린턴 전 대통령의 인터뷰를 진행하며 이름을 알린 전직 TV 앵커이자 현재는 마크 그림 커뮤니케이션즈(Mark Grimm Communications)를 운영하고 있는 마크 그림은 명료한 리더십과 커뮤니케이션 기술의 중요성을 강조하며 “명료함이란 쉬운 개념이 아니다. 화가가 다양한 굵기와 질감의 붓을 이용해 하나의 그림을 완성하듯, 조직의 리더는 상대와 상황에 가장 적절한 대화의 기술을 활용해 생동감 있는 조직 환경을 구성해야 한다”라고 설명했다.

존중: 문화, 연령, 성별, 경험, 교육 수준 등 개인의 다양한 특성이 커뮤니케이션에 영향을 미친다. 능률적인 프로젝트 리더는 상대방의 가치와 의견을 존중해주는 자세를 드러냄으로써 긍정적인 관계를 이어나가는 태도를 보인다.

자칫 원론적으로 들릴 수 있는 설명들이지만, 이 조언들을 따라본다면 단순한 프로젝트 관리자를 넘어, 진정으로 능률적인 프로젝트 리더로 거듭날 수 있을 것이다.

* Moira Alexander는 정보 시스템 및 기술 분야 컨설팅 기업 콘투어 비즈니스 어드바이저 공동설립자이자 디렉터다. ciokr@idg.co.kr 

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