델이 PC나 태블릿에 문제가 발생하기 전에 사용자에게 연락하는 새로운 고객 지원 서비스를 발표했다.
델이 이번에 새로 발표한 프로서포트 플러스(ProSupport Plus)는 델 PC나 태블릿 제품의 주요 하드웨어 및 소프트웨어의 상태를 원격으로 모니터링해주는 관리 솔루션으로, 오류나 이상이 발견되는 즉시 전화나 이메일을 통해 사용자에게 이를 알린 다음 해결책을 제시해주는 것이 뼈대다.
델은 기기에 문제가 발생할 경우 사용자의 PC에 대한 원격 지원 서비스를 이미 제공하고 있다. 그러나 기존에는 지원을 받으려면 사용자가 먼저 기술 지원팀에 보고를 한 다음 일정을 조정해야 했다. 이는 사용자에게 있어 상당히 까다로운 문제가 될 수 있다.
그러나 델의 프로서포트 플러스는 실시간 모니터링을 통해 문제를 사전에 발견하는 것으로 사용자의 시간과 노력을 최소한으로 할 수 있는 효율적인 관리 솔루션이라고 회사는 설명했다.
구체적으로는 서포트 어시스트(Support Assist)라는 소프트웨어를 설치해 각 기기의 하드 드라이브, 메모리, 배터리 등의 하드웨어 구성요소의 상태를 모니터링한다. 서포트 어시스트가 문제를 감지하면, 인터넷을 통해 자동으로 델의 기술지원팀에 보고를 하게 된다. 문제의 심각성에 따라 델은 고객에게 기술 지원이나 하드웨어 교체를 제안하게 된다고 회사 측은 전했다.
델의 기술 지원 및 배포 그룹 이사 짐 로스는 “노트북의 부품 교체는 비교적 간단하지만 태블릿의 경우는 그렇지 않다. 따라서 만일 태블릿에서 고치는 것이 불가능한 하드웨어 문제가 발생한다면 기기 자체를 교환해줄 가능성이 많다”고 설명했다.
66개국에서 출시되는 프로서포트 플러스는 델의 데스크톱, 윈도우 노트북을 비롯해 크롬북과 태블릿 제품을 사용하는 기업 사용자들을 대상으로 하며, 관리 서비스는 각 기기당 109달러로 3년 동안 지원된다.
회사에 따르면 프로서포트 플러스 지원은 사용자가 거주하는 국가의 델 지부에서 이뤄진다. 하지만 만약 미국 사용자가 태블릿을 가지고 인도나 중국으로 출장을 가는 도중 문제가 발생하면 현지 팀이 지원 서비스를 대행하게 된다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2015.02.11
Agam Shah | IDG News Service
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