그러나 쿠수마노는 좋은 소식이 있다고 덧붙였다. 유수 기업의 임원들이 많은 투자가 필요한 기술 프로젝트의 실패에 '염증'을 느껴, 내부의 변화관리 역량 구축에 투자를 하기 시작했다는 것이다.
쿠수마노는 "변화관리에 투자를 하고, 경험 많은 리더를 참여시키면 직원 몰입도, 도입률, 성과 창출 확률 등에서 큰 보상이 있다는 점을 선도 기업들이 깨닫기 시작했다"라고 강조했다.
6. 변화관리의 ‘예술 (수완)'적 측면을 인정한다
변화관리에 있어 '소프트'한 측면이 있다. 여기에 맞는 독창적인 역량을 갖춘 사람이 주도하는 것이 좋다는 의미다. CIO가 아니어도 상관없다. 실제로는 커뮤니케이션 수완이 좋은 하위직 IT 직원이 더 적합한 사례가 더 많다.
가비는 "사람들의 의견이 이럴 것이라고 예상하는 것이 아니라, 실제 사람들의 의견을 경청할 수 있어야 한다. 자신이 모든 것을 알고 있다고 가정해서는 안 된다"라고 말했다.
토니슨은 "다른 사람들을 공감하고, 이들의 반응을 예상하고, 윈-윈 상황을 발전시킬 수 있는 능력을 입증해 보인 사람이 필요하다"고 말했다. 그는 실제 관리직보다는 리더십 능력이 있는 일반 직원이 오히려 좋다고 덧붙였다.
이상적인 변화 관리자는 에너자이저 건전지 광고에 나오는 토끼와 같은 열정', 3살짜리 아이를 둔 부모와 같은 참을성, 스님의 겸손함, 아르마딜로의 피부 같은 강건함을 갖추고 있어야 한다.
토니슨은 '변화관리에 있어 다소 지저분한 측면의 업무를 처리할 수 있는 사람이 필요하다. 지속적으로, 그리고 반복해서 메시지를 전달하는 등의 업무가 그것이다"라고 말했다.
7. 변화관리의 ‘과학 (기술)'적 측면을 이해한다
앞서의 '소프트'한 부분과는 반대되는 부분이다. 두 부분 모두를 이해하는 것이 중요하다. 예를 들어, 어떤 상황에서도 프로세스를 중시해야 한다.
미시간 잭슨에 소재한 컨슈머 에너지(Consumer Energy)의 고객 지원 운영 부서 매니저인 샐리 스크립스는 정기적으로 변화관리 업무를 추진하고 있다.
최근 컨슈머 에너지가 속한 유틸리티 산업에서는 현재 첨단 미터기(계량기) 인프라 도입이 한창이다. 이 기업 또한 2012년부터 원격 감시가 가능한 스마트 미터기를 설치하기 시작했으며, 스크립스는 새 미터기 지원을 담당할 인력을 준비시키는 팀을 책임졌다. 그녀는 이 과정에서 중요한 교훈 하나를 터득했다.
그녀는 "시스템을 가동하기 앞서, 워크그룹과 커뮤니케이션을 했다. 콜센터 직원들에게 미터기 커뮤니케이션, 원격 확인, 메뉴 사용에 필요한 방법들을 단계별로 보여줬다… 그러나 피드백을 수집한 결과, 고객들에게 새 시스템을 이용해야 하는 이유에 대해 충분한 설명을 하지 않았음이 드러났다. 일부 직원들은 고객에게 "미터기가 제대로 작동하는지 제가 확인해보겠습니다"고 말할 준비도 되어있지 않았다"라고 말했다. (다시 한 번 경청의 중요성이 부각되는 내용이다.)
토니슨 또한 가능한 자세히 커뮤니케이션을 해야 한다는 점에 동의했다. 그는 "직원들에게 주간 회의에서 새 비용 정산 시스템이 가동됐을 때 어떤 일이 일어나는지 이해했는지 물어보는 데서 끝나서는 안 된다. 매달 초에 실제 비용 정산서를 제출하는 방법을 비밀번호 사용 방법부터 시작해 직접 행동으로 자세히 보여달라고 요청해야 한다"라고 강조했다.
8. 사후 점검과 학습에 공을 들인다
프로젝트에 문제가 발생했을 때, 엉뚱한 부분을 탓하는 기업들이 있다. 이런 실수를 범해서는 안 된다. 스스로의 학습 능력을 발전시켜야 한다. 올딩은 "성공과 실패가 모두 있기 마련이다. 되풀이하면 안될 실패를 찾아야 한다"라고 강조했다.
테크 데이터의 토니슨은 변화관리에 관한 내부 참고서(Playbook)를 갖고 있다. 그는 "몇 년간 발전을 시킨 참고서다. 매번 실수를 할 때마다 업데이트를 한다. 수백 페이지에 달한다. 많은 탬플릿과 파워포인트 파일로 구성되어 있다. 그러나 단순한 감사 결과보다는 행동에 초점이 맞춰져 있다"라고 설명했다.
변화관리에 대한 학습 능력을 올리기 위해서는 의견 경청이 중요하다. 캡제미니의 도노프리오는 "변화관리는 반복된다. 사람들의 의견을 듣고, 이들에게 필요한 부분을 반영하고, 때에 따라 여기에 맞춰 계획을 조정해야 한다"라고 말했다.
*하워드 볼드윈은 컴퓨터월드에 정기적으로 글을 게재하는 전문기고가다. OS/2 시절부터 비즈니스와 기술에 대한 주제를 다뤄왔다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.