IT 업무를 넘어서 고객 경험을 개선하기 위해 많은 CIO들이 고군분투 하고 있다. 그 중에서도 VM웨어의 글로벌 CIO 토니 스캇(Tony Scott)만큼 고객 경험의 중요성을 잘 아는 이도 드물 것이다.
그에 따르면, 55억 달러 규모의 이 가상화 소프트웨어 기업 CIO에게는 제품 개발뿐 아니라 고객 경험 관리라는 역할이 핵심적이다. 실제로 VM웨어에서는 스캇과 IT 그룹이 고객 경험 관리 프로세스에 깊이 개입하고 있다.
스캇은 “테크놀로지 기업, 특히 우리처럼 최첨단 기술을 다루는 기업에서 CIO의 역할은 고객들에게 우리 제품을 판매하기 전에 직접 그 제품을 사용해보고 고객 경험을 향상시키는데 일조하는 것을 포함한다"라고 말했다.
그에 따르면 “고객들이 브리핑을 하러 올 때나 우리 회사 판매원들을 만나면 항상 묻는 질문이 있다. 바로 ‘귀하의 회사에서 사용하는 솔루션은 무엇입니까?’라는 질문이다.
그는 “엄밀히 말하면 우리(벤더 CIO들)는 세일즈맨이 아니지만, 고객들에게 ‘우리가 경험한 바는 이렇습니다, 우리가 알게 된 것은 이러합니다, 이 제품은 이런 때 사용하면 좋습니다’하고 설명하는 일도 한다”라고 말했다.
스캇은 또 사람들이 흔히 CIO의 역할을 제품 개발팀의 품질 검수에만 국한시켜 생각하곤 한다며 이는 사실과 다르다고 전했다.
그는 “이제 버그는 그렇게 많이 발견되지 않는다. 우리가 제품팀과 협력해 주로 하는 작업은 제품 유용성 관리다. 이 제품이 얼마나 설치, 업그레이드 및 패치가 쉬운지, 이 제품이 우리나 다른 IT 팀에서 사용하는 다른 제품과 얼마나 통합이 용이한지 등을 본다”라고 말했다.
스캇은 IT 매니지먼트 분야에서 35년간 경력을 쌓았다. 2013년 VM웨어에서 일을 시작하기 전까지 그는 마이크로소프트에서 CIO직을 맡아 IT 부문과 디지털 공급망을 관리감독 했었다.
2005~2008년에는 월트 디즈니의 CIO로 디즈니 사의 SAP 업그레이드를 이끌며 IT를 위한 다년간의 전략 플랜을 고안하고 아웃소싱 파트너에게 기능을 이전하는 업무를 진행했다.
2000~2005년에는 제네럴 모터스(General Motors)에서 정보 시스템 및 서비스 CTO로 일했다. 당시 GM은 텔레매틱스(telematics)와 스마트 카 기술 개발에 한창이었다.
스캇은 자신이 테크놀로지 기업 CIO로 일하게 된 이유에 대해 벤더들과 좋은 관계를 유지했기 때문이라고 평가했다. ‘건설적인 비평’을 할 수 있었기 때문이라는 설명이다 특히 그는 소비자 경험 개선을 매우 중시했다며 다음과 같이 말했다.
“이렇게 오래도록 테크놀로지 업체들과 관계를 맺다 보니 어느 순간 ‘아예 우리 회사로 와서 이러이러한 문제를 해결해 주는 건 어때?’라는 이야기가 자연스레 나왔고 그렇게 CIO가 된 것”이라고 그는 설명했다.
회사 내부의 ‘일터 경험’
VM웨어 CIO로써 스캇은 고객 경험뿐 아니라 직원들의 경험과 부동산도 책임지고 있다.
그는 이와 관련해 “기업들이 점점 더 생산성 및 유용성 증대라는 측면에서 직원 경험을 생각하게 됐다는 건 매우 흥미로운 일이다. 예를 들어, 컨퍼런스룸이나 직장 내 무선 인터넷 사용경험, VM웨어 업무 환경 내에서의 ID 액세스 관리 경험 등 다양한 경험이 고려 대상이다. 흥미롭고도 강력한 방식으로 물리적 세계와 디지털 세계를 한 데 모으는 것”이라고 말했다.
최근의 혁신들
그에 따르면 VM웨어는 현재 네트워크 가상화에 초점을 맞춘 가상화 솔루션을 개발하고 있다. 가용 대역폭 분할을 통해 특정 기기나 서버에 독립 채널을 실시간으로 할당할 수 있도록 하는 것이다.
그는 “이를 테면 네트워크 환경을 조정해 원하는 것이면 무엇에나 방화벽을 두를 수 있다. 네트워크를 미세 분할하여 우리가 네트워크에서 원하는 지점에 원하는 트래픽이 흐르도록 할 수 있다”라고 설명했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.