직원 잔류율 올리려면? 리텐션 프로그램 ABC

지속적인 교육 제공
직원의 계발과 교육 또한 필수적이다. 새로운 기능에 관한 교육을 제공하거나 외부 과정의 수업료를 지원함으로써 "직원들은 자신이 중요하며 회사가 투자를 하고 있다는 느낌을 받을 수 있다"라고 피켓이 말했다.

GE 캐피탈(GE Capital)의 CIO 케빈 그리핀도 "교육을 등한시 해서는 안 된다. 조직의 핵심 초점이 되어야 한다"라고 말했다. 예를 들어, GE 캐피탈에서는 광범위한 기능 교육, 리더십 교육, 전문적인 계발 등을 통한 지속적인 학습에 교육에 중점을 두고 있다.

그리핀은 "GE 캐피탈에 근무하는 동안에는 교육이 끝이 없다. 한 예로, 현재 우리는 모든 IT 관련 직원에 기술 교육을 제공할 수 있는 방법을 개선하는데 초점을 두고 있다"라고 설명했다.

그는 이어 "우리는 직위에 상관 없이 모든 IT 직원이 1년에 최소 40시간의 기술 교육을 수료하도록 제시하고 있다"라고 전했다.

이러한 정책의 이유 중 하나는 교육이 잔류율을 높이는데 중요하다는 점을 GE 캐피탈이 인식하고 있기 때문이다. 직원들은 집중적인 교육을 자신의 가치에 대한 투자이자 회사에 잔류할 이유로 보고 있다고 그리핀은 강조했다.

적절한 혜택을 제공
혜택과 특전 또한 직원들의 참여도와 만족도를 높이는데 중요한 역할을 한다. 당연한 말이지만 혜택은 건강보험과 유급 병가 이상의 것이어야 한다.

예를 들어, 뛰어난 성과를 나타내거나 일정 기간 근속한 직원에 대한 스톡 옵션(Stock Option) 또는 기타 재정적 보상을 고려할 수 있다. 또는 유연한 근무시간 내지는 원격지 근무의 기회도 고려할 만한 대상이다.

넉넉한 유급 휴가 정책 또한 직원들이 더 큰 보상을 받고 있다는 느낌을 주는데 도움이 된다. 예를 들어, 온라인 소셜 교환 플랫폼 Change.org는 최근 직원들에게 최대 18주 동안의 유급 육아휴직을 제공하겠다고 발표했으며, 다른 조직들도 이런 추세를 따르고 있다.

직원들에게 휴가를 주지 않거나 휴가가 무급으로 처리되기 때문에 어쩔 수 없이 복귀해야 하는 상황이 발생한다면 "산만해지고 분개할 것이다"고 ‘Change.org’의 인사부 글로벌 책임자 데이비드 한라한은 경고했다. 그리고 산만함과 분개가 쌓이다 보면 만족스러운 직원들마저 다른 선택을 고려할 수 있다고 그는 덧붙였다.

투명성과 개방성
직원과 경영진 사이의 개방된 의사소통은 소속감과 유대감 강화에 도움이 될 수 있다. 직원들이 뒷감당에 대한 두려움 없이 관리자들과 허심탄회하게 대화를 나눌 수 있는 개방 정책을 마련해야 한다. 직원들이 아이디어를 제시하고 질문을 할 수 있는 정기 회의를 개최하는 것이 한 방법이다. 이를 통해 직원들이 자신이 소중하며 자신의 아이디어가 수용된다고 느끼도록 할 수 있다.

직원들의 피드백 얻기
직원 만족도를 높이는 또 다른 방법은 정기적인 설문조사를 실시하는 것이다. 사전에 설정된 간격으로 직원들에게 설문지를 발송하고 결과를 익명으로 취합하는 타이니펄스(TINYpulse) 같은 직원 설문조사 툴을 이용할 수 있다.

타이니펄스와 타이니HR(TINYHR)의 설립자 데이비드 뉴는 "모두들 기업이 1년에 한 번 이상 변화하며, 사람도 그렇다는 것을 알고 있다"라며 "기업의 재정상태 또는 전략을 1 년에 한 번만 확인하지는 않는다. 그렇다면 사람들도 이렇게 확인해야 하지 않을까?"라고 반문했다.

그에 따르면 직원들에게 간단한 설문지를 이용하거나 단순한 질문을 던져 HR 부서가 문제를 조기에 파악하고 해결하는데 도움이 될 수 있다.

뉴는 "직원들의 의견을 수렵한다는 점이 중요하다. 회사가 당장에 문제점을 해결할 수 없다 하더라도 잔류율을 높이는데 중요한 역할을 한다"라고 말했다.

때로는 좋은 직원이 떠난다
물론, 때로는 이직이 필수 불가결한 경우가 있다. 사람들은 움직인다. 그들은 직업을 바꾼다. 그들은 다른 곳에서 더 나은 조건을 제시 받기도 한다.

피켓은 "뛰어난 사람이 떠날 때는 쉽지 않지만, 우리는 항상 이에 대비해야 한다. 특히, 경쟁이 심한 IT 업계에서는 더욱 그렇다. 하지만 이런 상황이 꼭 나쁜 것만은 아니다"라며 "이미 마음이 떠난 사람이 머무르기를 바라지는 않을 것이다"이라고 말했다.

직원 보존 결론
결국 직원이 자신이 속한 조직에서 존재감 및 흥미와 함께 보상이 정당하다고 느낀다면 다른 곳으로 떠나지 않을 것이다. 또한 고객들에게 열의와 열정을 보일 것이다. 피켓은 "이런 열정, 흥미, 투자는 기업 내 모든 상호작용에서 비롯된다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr