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온라인 평판 관리 A to Z | ② 전문가들이 전하는 15가지 원칙

2014.11.17 James A. Martin  |  CIO


이미지 검색 결과에도 정성을 쏟을 만 하다. 브릿스테인은 “구글 이미지 역시 몇몇 검색 결과를 표시한다. 우리 고객들의 사례 몇몇을 보면, 그들의 브랜드명 검색 시 용의자 사진 같은 부정적인 이미지들이 검색에서 더 먼저 나오는 경우가 있었다”라고 설명했다. 그에 따르면 사업체나 개인적인 이름에 연관된 긍정적인 비디오와 이미지 콘텐츠는 부정적인 콘텐츠를 검색 결과 하위로 밀어낼 수 있다.

11) 과거와 현재의 개인적인 활동에 유의하라. 에버그린 파트너스(Evergreen Partners)의 창립파트너 캐런 케슬러는 “직장에서의 행동보다 그와 관계없는 개인적인 일로 평판에 타격을 입는 경우가 더 많다”라며, “의사의 경우 피부과 진료 내역보다 사회 행사 일정이 더 문제가 되곤 한다. 야구부 학부모로서의 화끈한 행동이 다른 학부모에게 촬영될 경우, 그가 CEO로서 내린 회사 감축 결정보다 더 화제가 될 수 있다”라고 설명했다.

케슬러는 “과거에 했던 행동들에 대해서도 걱정해야 한다. 추억에 잠겨서 어릴 적 저지른 마약이나 일탈행동들을 찍은 사진들을 포스팅 하고 당신의 이름을 여기 달거나 링크시키는 옛 친구들을 항상 조심하라”라고 주문했다.

12 ) 콘텐츠 품질이 관건이다. 커넥티브 인사이트(Connective Insights)의 리드 전략가 앤드류 헤럴트는 고품질 콘텐츠가 핵심이라고 강조했다. 그는 “멋진 블로그 컨텐츠를 더 많이 올리고 홍보할수록 브랜드명의 명성도 올라가게 될 것이다. 또한 지금까지 쌓아온 부정적인 후기들도 검색순위에서 이런 콘텐츠에 밀려나게 된다”라고 전했다.

13) 미디어를 이용하라. “당신 분야의 기자들과 관계를 형성하는 것도 마케팅과 평판 관리 계획의 일부가 되어야 한다”고 이매진 와우!(Imagine WOW!)의 공동창업자 앤써니 컬류는 언급했다. 그는 이어 “또한 긍정적인 미디어 노출에 도움이 될 수 있는 헬프 어 리포터 아웃(Help a Reporter Out)같은 신뢰받는 자원들을 활용해야 한다”라고 덧붙였다.

14) 계정 권한을 관리하라. 크리에이티브 캘리포니아(Creative California)의 사장 조시 루빈는 기업의 모든 온라인 디렉토리를 점검하고 사이트 리스팅을 즉각적으로 검토해야 한다고 주문했다. 만약 불만을 가진 직원 같은 누군가가 그런 계정을 보유하거나 접속권을 가지게 되면 “앞으로 큰 평판 문제를 불러일으킬지 모른다”라고 그는 지적했다.

15) 집중이 필수다. 부가 업무로 방치하면 안 된다. “당신의 온라인 평판 모니터링은 크고 계속된 책임이며, 브랜드가 클수록 그 임무의 크기도 크다”라고 클릭 앤 클라이언트(Clicks and Clients)의 온라인 운영 디렉터 체이스 앤더슨은 강조하며 해당 업무에 집중해야 할 필요성을 강조했다. 그는 또 페이스북, 트위터, 옐프 같은 “최대 포털사이트” 모니터링에 집중해야 한다고 설명했다. ciokr@idg.co.kr

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