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니콜라스 카 인터뷰 | 인류는 올바른 방향으로 발전하고 있는가?

2014.11.12 Patrick Thibodeau  |  Computerworld


도요타 자동차의 경우, 품질 문제는 비즈니스는 물론 기업 문화에도 악영향을 미쳤다. 역사적으로 품질에 자부심을 가져왔고, 여기에 바탕을 둔 경쟁력을 유지했던 회사이기 때문이다.

단순히 모든 것을 자동화하는 효율성에만 초점을 맞추면 장기적으로 품질에 방해가 된다. 숙련 작업자 특유의 시각이 배제되기 때문이다. 지나치게 멀리, 빨리 나아가면서 중요한 것을 잃어버린 것이다.

가트너는 최근 앞으로 약 10년 이내에 자동화가 일자리의 1/3을 대체할 것이라고 전망했다. 이는 과장됐을 수도, 아니면 과장되지 않았을 수도 있다. 자동화가 앞으로의 고용 시장에 어떤 영향을 가져올 것이라고 생각하는가?

아주 '공격적인' 전망이라고 생각한다. 많은 일자리가 사라지는 상황을 생각하기가 쉽다. 일단 나는 일자리 상실이 그 정도에는 미치지 못할 것으로 내다본다.

하지만 컴퓨터의 분석 및 판단 능력이 향상되면서 사무직 일자리가 계속 줄어들 것이다. 아주 빠르게 언어를 처리하는 소프트웨어가 증거개시(evidence discovery)를 대체하고 있는 법무 산업을 예로 제시할 수 있다. 과거에는 많은 서류를 조사해 증거를 발견하고, 관계를 파악하는 인재들이 많았다. 그러나 지금은 컴퓨터가 기본적으로 이런 업무를 처리한다. 이에 많은 변호사 보조원, 신입 변호사들이 일자리를 잃었다.

나는 분석 소프트웨어가 전문직 일자리를 대체하는 현상이 계속될 것으로 판단한다. 고용 시장은 아주 복잡하기 때문에 불필요한 우려가 나오기 쉽다. 그러나 개인적으로 가장 큰 문제는 일자리의 수가 아니라 분포도라고 생각한다. 전문적인 업무를 자동화 할 수 있든 단계에 도달하고, 이로 인해 '디스킬' 현상이 발생하자마자, 이들 직종의 임금이 낮아질 것이다. 인력군의 양극화에 압력이 계속되고, 좋은 품질에 좋은 보수를 받는 중간 계층의 일자리가 줄어들 전망이다.

당신이 사람들에게 전달하고 싶은 메시지는 무엇인가?

우리는 본능적으로 기술 발전을 열렬히 환영한다. 엔지니어, 프로그래머, 발명가가 '생명이 없는' 기계와 컴퓨터로 하여금 인간이 해왔던 어려운 일을 처리하도록 하는 것을 반긴다. 이는 놀라운 일이며, 개인적으로도 이런 환영이 정당하다고 생각한다.

그러나 이런 열렬한 환영이 우리에게 최상의 이익이 될 수 없는 것을 가정하도록 만드는 경우가 많다. 인간은 힘든 과제를 극복하고, 어려운 스킬을 숙달하면서 만족감을 느낀다는 사실을 고려하지 않고 편의성, 속도, 효율성만 추구하는 것이다. 내 목적은 간단하다. 사람들에게 경고를 하는 것이다.

우리는 선택지를 갖고 있다. 이를 현명하게 인간적으로 처리할 수 있다. 아니면 지금과 같은 여정을 계속 유지할 수 있다. 지금과 같은 여정이란 기술 발전에서 인간을 배제하는 시각이다. 가능한 모든 부문을 컴퓨터에게 넘기고, 나머지를 인간이 맡는 방식이다. 나는 이렇게 할 경우 삶의 질이 떨어지고, 발전 또한 단기적일 것이라고 판단한다. ciokr@idg.co.kr

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