오늘날 IT와 관련해 최신 유행어 중 하나는 ‘디지털 기업’(digital enterprise)이다. 디지털 기업은 고객과의 상호 작용, 프로세스, 구직, 정보 등을 모두 빠르고 접속하기 쉽도록 디지털화한 기업을 말한다.
최근 CIO 퍼스펙티브 시카고(CIO Perspective Chicago) 행사에서 CIO와 CMO 패널들은 기업이 어떻게 완전히 디지털화하고 있고 그와 관련된 문제들을 어떻게 해결하고 있는지에 대해 논의했다.
신규 고객과 상호 작용
디지털 변혁을 거치는 회사들은 어느 정도 기존 고객 상실의 위험을 감수해야 한다. 하지만 점점 더 많은 고객들이 회사와의 디지털 채널을 통한 상호작용을 선호하고 있다. 예를 들어 디지털 회사로 변모한 카스닷컴(Cars.com)은 애초에 온라인 지역 광고 서비스 회사로 시작한 기업이다. 그러나 이제 고객층으로 자동차 대리점, 자동차 구매 의향이 있는 소비자들, 잠재적 고객들을 대상으로 하는 광고주들까지 포함시키고 있다.
카스닷컴의 CIO이자 선임 제품 부회장인 빌 스위슬로는 소비자들이 디지털을 빠르게 받아들였다고 전했다. 2,000만 명의 사람들이 카스닷컴 사이트를 이용하고, 이중 90%는 몇 주 안에 자동차를 구입하지만, B2B측 사업은 그리 신통치 않았다. 이런 추세를 바꿔야 했다.
그는 “이제 우리는 우리 사이트를 방문하는 고객들로부터 트래킹과 쿠키 등의 현대적 기술을 활용해 수익을 창출할 수 있을 뿐 아니라 다른 퍼블리셔의 광고도 재판매 할 수 있다. 우리는 방문객들이 우리 사이트에서 어떤 행동을 했는지 파악하고 다른 사이트에 방문하더라도 따라갈 수 있다”라고 말했다.
신규 매출원과 투자
신용 정보 제공사 트랜스유니온(TransUnion)의 CIO 모히트 카푸르는 회사가 과거에도 데이터-주도적이었지만 데이터와 분석에 있어서 더 빠른 행동을 통해 차별화를 시도하고 있다고 말했다.
예를 들어 트랜스유니온은 사람들이 그들의 건강 보험이 어떤 비용을 지원해주는지를 평가하는데 도움을 주는데, 건강보험이 적용되는 부분인데도 실제로 사람들이 그런 줄 모르고 있는 부분이 생각보다 많다고 카푸르는 전했다.
그에 따르면 과거에는 데이터를 수집하는 데 한 달이 소요됐다. 하지만 이제 발달된 분석 작업을 통해 답을 6시간 안에 낼 수 있게 되었다. 그는 “이는 실질적이고 현실적인 매출 창출 사업이다. 더욱이 IT와 분석 그룹 내 두세 명의 사람으로 진행하고 있다. 그들은 이 방법을 알아냈고 우리는 그들에게 환경을 제공했다. 이제는 적은 투자 비용으로 아주 중요한 사업이 되었다”라고 말했다.
기업 문화 바꾸기
완전한 디지털 회사가 되려면 사람과 내부 프로세스가 변화를 받아들이고 진화해야 한다. IDEX는 회사의 전통적인 특수 엔지니어링 펌프, 소방 장비, 유속 측정기 사업을 넘어서서 매년 15%의 수익 신장률을 목표로 하고 있다.
이 회사의 CIO 제임스 맥레난은 “우리가 제품이나 서비스로 어떻게 정보를 생산해야 할까? 이건 아주 아주 거대한 기업 문화 변혁이다. 이제 우리가 이를 디지털로 바꾸는 작업 중에 있다”라고 말했다.
데이터-주도형 제품과 서비스
웹사이트나 전자상거래를 의미하는 디지털 시대는 예전에 끝났다. 디지털 제품과 서비스를 제공하지 않았던 많은 회사들이 이제는 거기에서 가치 있는 기회를 보고 있다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2014.10.08
Lauren Brousell | CIO
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