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십대 고객에 '통'하는 디지털 마케팅 팁

2014.09.30 Jennifer Lonoff Schiff  |  CIO


5. 십대들의 쇼핑 시즌에 맞춰 홍보와 지원을 강화하라. 예를 들어, 미국에서 5월과 6월은 십대들에게 쇼핑 시즌이다. "이 기간 동안에 졸업파티와 졸업 등 많은 행사가 있으며, 이 때 외모에 신경 쓰게 된다"고 맥뮬런은 말했다. 늦여름에는 방학이 끝나기 때문에 또 한 번 쇼핑을 하게 된다. 따라서 프로모션, 세일, 신제품 출시, 마케팅 등으로 쇼핑 시즌에 특수를 누릴 수 있다.

6. 연령에 적합한 메시지를 전달한다. 프리토즈의 창업자인 13세 케이틀린 로어는 "십대들에게 물건을 판매하려면 십대들을 통해 창의적인 캠페인을 벌이라"고 조언했다. 대상이 너무 광범위하면 모든 것을 잃게 된다는 게 로어의 생각이다. 예를 들어, "13세 소녀를 모델로 세운다면 8~12세 아이들은 관심을 갖지만 13세 이상의 청소년들은 관심을 갖지 않는다"고 그녀는 설명했다. 마찬가지로 "십대들은 일반적으로 빨리 어른이 되고 싶어하면서도 [25세 이상의] '나이든 여자'가 멋지다고는 말하고 싶어하지 않는다"라고 그녀는 강조했다.

7. 강매를 피하고 폄하하지 말라. "뻔뻔한 판매는 피하라"고 로어는 당부했다. "제품이 포함된 라이프스타일 광고가 제품 중심적인 광고보다 훨씬 효과적이다"고 그녀는 말했다. "십대들은 신발, 모자, 옷, 액세서리 등의 제품이 얼마나 뛰어난지에 대한 설명보다는 실제로 사용하고 멋져 보이는 모습을 보고 싶어한다"고 로어는 덧붙였다.

LED 조명 스케이트보드와 스쿠터 조명 전문 보드 블레이저스(Board Blazers)의 CEO 그레그 루돌프는 "십대들을 대상으로 하는 마케팅의 핵심은 그들을 폄하하지 않는 것이다"고 말했다. "우리의 제품은 십대들을 대상으로 하지만 마케팅에서는 그런 부분을 알아챌 수 없다. 십대들은 젊은 어른이기 때문에 그에 걸맞게 대우해야 한다. 너무 쿨 해질 필요도 없다. 재미있고 현대적이면 된다"라고 루돌프는 밝혔다.

8. 이미지에 투자하라. 디지털 마케팅 대행사 니나 헤일(Nina Hale Inc.)의 창업자 겸 CEO인 니나 헤일은 "많은 십대 중심적인 플랫폼(스냅챗, 인스타그램, 텀블러)뿐만 아니라 십대를 포함해 다양한 소비자를 대상으로 하는 플랫폼(핀터레스트)은 특히 이미지에 주력한다"고 언급했다. 때문에 탄탄한 시각적 풀(Pool)을 마련하는 것이 청중들에게 접근하는 이상적인 방법이며 페이스북과 트위터 등에서 이런 [이미지를] 활용할 수 있다고 그녀는 덧붙였다. "요즘은 관심을 끌려면 반드시 이미지가 있어야 한다. 따라서 강력한 시각적 마케팅이 중요하다"고 헤일은 강조했다.

9. 모바일을 고려하라. 풀 서비스 디지털 마케팅 대행사 블루 파운틴 미디어(Blue Fountain Media)의 기업 마케팅 의사소통 관리자 오스틴 팰리는 "이마케터(eMarketer)에 따르면, 스마트폰 사용자의 성장이 엄청나며 앞으로도 십대들 사이에서 그 성장세가 유지될 것이라고 한다"고 말했다. 따라서 "기업들이 모바일 앱 또는 모바일 친화적인 웹 사이트 등을 통해 모바일 기기에서도 브랜드 서비스를 제공해야 한다"고 그는 강조했다. "전자상거래 매장이나 예산이 많은 오프라인 매장은 모바일 앱을 반드시 선택해야 한다. 하지만 모바일 친화적인 웹 사이트는 예산이 적은 기업에도 좋은 선택이 될 것이다"고 팰리는 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr
 

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