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'우린 제법 잘 어울려요'··· ‘린 식스 시그마’ 기법 가이드

2021.12.01 Sarah K. White  |  CIO
린 식스 시그마(Lean Six Sigma)는 린(Lean)과 식스 시그마(Six Sigma)라는 두 가지 방법론을 결합하여 조직이 더 많은 고객 가치를 창출하면서 문제를 더 빠르게 해결하고 낭비를 줄일 수 있도록 특정 프로세스를 가속화한다는 목표를 지향한다.

좀더 구체적으로는 린 방법론의 폐기물 감소 사고방식(waste-reducing mentality)과 식스 시그마의 결함 및 변종 감소 중시(defect and variance reduction focus)를 결합한다. 이에 더불어, 린 식스 시그마는 일정을 앞당기고 예산보다 적은 비용으로 비즈니스를 유지하기 위한 강력한 방법론을 개발하여 조직이 비용을 절감하고 가치를 추가하며 생산성을 향상시키면서 조직과 직원을 지원할 수 있도록 하는데 초점을 맞춘다.

린 식스 시그마의 주요 중점은 비즈니스 프로세스의 변동성을 최소화하고 각 단계 간 지속적인 흐름을 만들어 낭비를 줄이는 것이다. 이 방법론은 8가지 형태의 폐기물, 즉, 결함, 과잉 생산, 대기, 비활용 인재, 운송, 재고, 동작, 추가 처리를 유형화한다. 조직이 이러한 형태의 낭비를 줄이기만 하면 문제를 더 빨리 해결하고, 프로세스의 비효율성을 줄이며, 생산성을 높일 수 있다는 기대에서다.
 
Image Credit : Getty Images Bank

원칙
린과 식스 시그마는 자체 원칙 세트를 가지고 있지만, 린 식스 시그마는 두 프레임워크의 요소를 결합하는 별도의 원칙 세트를 제공한다. 퍼듀 대학에 따르면, 린 식스 시그마의 5가지 주요 원칙은 다음과 같다 : 

● 고객을 위해 일하라 : 당신이 이행하는 변경이 고객에게 이익이 되고 시장의 수요에 따라 최고 수준의 품질을 제공할 것이라는 점을 보장하라.

● 당신의 문제를 찾아내서 집중하라 : 조직의 프로세스를 수정하는 동안 다른 문제로 인해 산만해지는 것을 피하라. 문제를 해결하기로 결정하면, 해당 비즈니스 영역에 집중하고 주요 문제를 다 해결하고 나면 다른 문제로 넘어가라.

● 변이와 병목현상을 없애라 : 결점을 줄이는 방법을 찾음으로써 프로세스를 최적화하라. 프로세스를 간소화하는 것은 효율성과 품질을 개선하는 데 도움이 될 것이다.

● 팀원들과 명확하게 소통하고 팀원들을 교육하라 : 린 식스 시그마를 이행하면 기업에 격변이 일어났다고 느낄 수 있다. 프로젝트 실패 위험을 줄이기 위해 린 식스 시그마를 이행할 수 있도록 모든 사람이 교육을 받고 준비되어야 한다.

● 유연성과 책임감을 가져라 : 린 식스 시그마에 착수할 때는 접근법을 정비하고 전략을 고정시켜야 할 필요가 크다. 실패한 전략에 집착하는 것은 타당하지 않으므로, 최상의 결과를 원한다면 프로세스 동안 계속해서 민첩하고 유연해야 한다.

린 식스 시그마 벨트
방법론 이행에서 개인의 경험과 능숙함을 지정하기 위해 린 식스 시그마는 무술에서 차용한 식스 시그마와 유사한 구조를 사용한다. 인증 사다리를 타고 올라가면 최종 ‘챔피언’ 등급에 도달할 때까지 다양한 벨트를 획득하게 될 것이다.

● 흰띠 : 입문 단계 지정 시 프로세스 문제를 초록띠와 검은띠에 보고하게 된다. 일반적인 용어와 방법론의 기본 구조 및 목표를 포함한 린 식스 시그마의 기본 사항을 이해해야 한다.

● 노란띠 : 여전히 초록띠와 검은띠에 보고하게 된다. 노란띠로서 당신은 린 식스 시그마의 주도적인 원칙을 확실히 이해해야 한다. 또한, 프로젝트 팀에 참여하고 더 많은 훈련을 받는다. 

● 초록띠 : 초록띠는 린 식스 시그마 프로젝트를 시작하고 관리할 책임이 있으며 흰띠와 노란띠에 훈련을 제공하도록 기대된다. 이 등급에서 당신은 린 식스 시그마 방법론을 자세히 이해해야 한다. 

● 검은띠 : 검은띠로서 당신은 마스터 검은띠에 보고하고 린 식스 시그마에 대한 고급 지식을 보유한다. 당신은 린 식스 시그마의 멘토, 코치 및 프로젝트 리더로 간주될 것이다. 

● 마스터 검은띠 : 이 명칭은 필요한 문화적 이동을 이행하고 추진할 책임을 진다. 당신은 경영진과 직접 작업하고 린 식스 시그마 프로젝트를 코치하고 멘토링하고 모니터링하고 리드할 것으로 기대된다. 

● 챔피언 : 최고의 린 식스 시그마 등급은 적합한 프로젝트를 식별하고 선택하는 것을 지원하고 그 다음으로 팀이 성공에 필요한 지원을 받도록 지원하는 경영 지도자들에게 해당한다.

인증 & 교육 
식스 시그마 인증은 가치 있는 투자가 될 수 있다. 식스 시그마 위원회에 따르면, 린 식스 시그마 흰띠의 평균 연봉은 4만 2,000달러이다. 노란띠는 6만 5,000달러, 초록띠는 8만 5,000달러, 검은띠는 9만 5,000달러에서 11만 달러, 마스터 검은띠는 10만 달러에서 13만 5,000달러로 올라간다.

대기업은 일반적으로 직원의 린 식스 시그마 벨트 수준을 인증하기 위한 내부 시스템을 갖추고 있다. 여러 단과대학, 종합대학 및 독립기관들도 다음을 포함한 린 식스 시그마 명칭에 대한 인증 과정과 교육을 제공한다.

● 미국 린 식스 시그마 인증협회(American Association for Lean Six Sigma Certification_
● APMG 국제 린 식스 시그마 인증(APMG International Lean Six Sigma Certification)
● 브라이언트 대학 린 식스 시그마 자격증(Bryant University Lean Six Sigma Certificate)
● IASSC 린 식스 시그마 인증(IASSC Lean Six Sigma Certification)
● 러닝 트리 린 식스 시그마 훈련 및 인증(Learning Tree Lean Six Sigma Training and Certification)
● 린 식스 시그마 연구소 인증 및 훈련(Lean Six Sigma Institute Certification and Training)
● 링크드인 린 식스 시그마 재단(LinkedIn Lean Six Sigma Foundations)
● 퍼듀 온라인 린 식스 시그마 인증 프로그램(Purdue’s Online Lean Six Sigma(LSS) Certificate Program)
● 식스 시그마 위원회 린 식스 시그마 인증(Six Sigma Council Lean Six Sigma Certification)
● 유타 대학 린 식스 시그마 과정(University of Utah Lean Six Sigma Course)
● 빌라노바 대학 린 식스 시그마 인증(Villanova University Lean Six Sigma Certificate)

도구
린 식스 시그마 툴은 일반적으로 프로세스 간소화, 협업 향상 및 데이터 애널리틱스 제공에 중점을 둔다. 공통 린 식스 시그마 툴에는 DMAIC(정의, 측정, 분석, 개선, 제어), 데이터 수집 계획, 산점도, SIPOC(공급업체, 입력, 프로세스, 출력, 고객), 이해관계자 분석, 7가지 폐기물, 밸류 스트림 매핑, 플로우, 어골도(fishbone diagram), 회귀 분석, 프로젝트 관리, 시각적 작업장, 통계적 프로세스 제어, 고객의 목소리가 포함된다.

린 식스 시그마를 지원하도록 설계된 소프트웨어 툴은 방법론을 효과적으로 이행할 수 있게 도와줄 수 있다. 이러한 솔루션은 일반적으로 협업뿐만 아니라 데이터 보고 및 분석에 초점을 둔다. 유명한 소프트웨어 툴로는 다음과 같은 것들이 있다.

● 아리스(ARIS) 식스 시그마
● 카이넥서스(KaiNexus)
● 칸바나이즈(Kanbanize)
● KPI 파이어(Fire)
● 마이크로소프트 비지오(Visio)
● 미니탭(Minitab)
● 오라클 크리스탈 볼
● 프로세스 스트리트
●  RCASE
● R 랭귀지
● SDI 툴
● 시그마XL
● 스마트뷰
● 스타트그래픽스(Statgraphics)
● 팀페이지
● 텔레로직 시스템 아키텍트

린과 식스 시그마의 통합 방법
미국 품질협회(ASQ)에 따르면 대부분의 성공적인 이행은 폐기물을 줄이고 밸류 스트림 맵을 사용하여 처리량을 개선함으로써 효율성을 높이고 작업장을 효율적이고 효과적으로 만드는 린 접근 방식으로 시작한다. 그 후, 남아있는 프로세스 문제가 무엇이든 ‘보다 기술적인 식스 시그마 통계 도구’로 해결할 수 있다.

전체적인 아이디어는 최상의 두 가지 방법론을 모두 활용하여 다재 다능한 IT 프로세스 개선 전략을 구축하는 것이다. 두 방법론 모두 약점이 있지만, 함께 사용하면 그 공백을 메우기가 더 쉽다. 

예를 들어, 비즈니스 프로세스 관리 연구소(BPMI)에 따르면 식스 시그마는 결함을 제거하지만 프로세스 흐름을 최적화하는 방법을 조직에 보여주지는 않을 것이다. 마찬가지로, “실제로 ‘린’이 되기 위해 필요한 프로세스 능력을 달성하기 위해 종종 필요한 고급 통계 도구가 부족”하기 때문에 BPMI는 린이 프로세스 결함에 대해 얄팍한 시각을 제공한다고 설명한다.

린과 식스 시그마를 통합하고 이행할 때 모든 조직의 전략은 다를 것이다. ASQ에 따르면, 린은 카이젠, 작업장, 시각 제어와 같은 기술적 툴을 덜 사용한다. 식스 시그마는 통계 데이터 분석, 실험 설계 및 가설 검정과 같은 툴에 의존한다. 일부 조직은 대부분 린 원칙에 의존해도 괜찮은 반면, 다른 기업은 보다 심층적인 식스 시그마 분석으로 확장해야 할 것이다. ciokr@idg.co.kr
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