비결은 고객 경험을 위한 채용
글로벌 '가상 비서' 지원 회사인 지투얼(Zirtual)의 CEO 마렌 도노반에 따르면, 대다수 산업에서 집중적인 사전 채용 및 적격 심사 과정을 효과적으로 활용할 수 있다고 한다. 그러나 이런 방법이 특히나 중요한 역할을 하는 기업은 고객과 직접 접촉하는 기업들이다.
도노반은 "통상적인 채용 프로세스가 무너지고 있다. 이런 유형의 사전 적격 심사 및 교육에 투자하기를 꺼리는 회사들이 많다. 그러나 이는 비생산적인 결과를 초래한다. 단 몇 개월 만에 회사를 그만두거나, 회사에 맞지 않는 사람들만 계속 채용한다고 가정해 보자. 장기적으로는 더 많은 돈을 낭비하는 셈이다"고 강조했다.
입사 지원자의 ‘이력서 부풀리기’ 간파해야
도노반은 "기존의 인터뷰 프로세스에서는 입사 지원자들이 허세를 부리거나 과장할 수 있는 경우가 많았다. 이 경우, 기업은 몇 개월이 지나서야 해당 입사 지원자가 업무나 조직 문화에 맞지 않는다는 사실을 발견할 수 있다"고 지적했다. 집중적이면서 엄격한 적격 심사 및 채용 프로세스는 이런 잘못된 채용을 줄이고, 이직률을 낮추는데 도움을 준다.
지투얼의 채용 프로세스는 입사 지원자가 일상 업무 책임을 얼마나 잘 수행할 수 있는지 판단하는데 초점을 맞추고 있다. 그리고 첫 번째 단계로 입사 지원자로 하여금 자신이 고객과 회사에 기여할 방법, 지투얼에서 일하고 싶은 이유, 자신이 회사의 기대에 부합하는 인재인 이유에 관한 60초 길이의 음성 메일을 남기도록 요구하고 있다.
도노반은 "당신이 우리 회사에서 가상 비서로 일하고 싶다면 지시를 따를 수 있어야 한다. 이는 우리가 이 단계 동안 찾고자 추구하는 가장 중요한 부분 중 하나다”라고 말했다. “일단 음성 메일을 확인하면, 우리는 당신이 무엇을 해야 하는 지 자세하게 적은 이메일을 보낸다. 여기서 잘못되면 입사 지원자는 탈락하는 것이다"고 그녀는 말했다. 가혹하게 들릴지 모르겠다. 그러나 이 단계에 도달해야 입사 지원자가 최선을 다하게 된다. 반면 기대에 부응하지 못하면 상황은 악화만 될 것이다.
멀리 내다보고 인재를 채용해야
도노반은 "입사 지원자들이 최선을 다해 시도해야 하는 시기다. 지금 사소한 실수를 하면 앞으로는 더 큰 실수를 저지를게 분명하다. 그리고 우리는 옥석을 가릴 필요가 있다. 이 단계를 통과한 입사 지원자들에게는 실제 고객을 상대하는 업무가 주어진다"고 설명했다. 이 업무를 통해 입사 지원자가 지시를 따를 능력을 갖추고 있는지, 자신들의 가치와 강점, 이들을 업무에 활용하는 방법을 더 연마할 수 있는지 테스트 한다. 모든 입사 지원자에게 여행 예약, 고객의 프레젠테이션 준비를 위한 자료 조사, 특정 지역의 레스토랑 수배 등 동일한 업무를 배정한다.
그리고 이 과정에 점수를 부여한다. 전화 인터뷰를 맡고 있기도 한 도노반에 따르면, 85% 이상의 점수를 취득한 입사 지원자만 다음 단계를 밟을 수 있다. 마지막 단계는 도노반 자신도 참여하는 인터뷰다. 통상 인터뷰에 임박해 입사 지원자에게 인터뷰가 있음을 통보한다.
잠재적인 문제를 드러내 주는 스트레스 테스트
도노반은 "나는 이 두 번째 인터뷰에 참가한다. 그리고 최종 입사자를 결정한다. 이는 일종의 스트레스 테스트 역할도 한다. 입사 지원자가 CEO와 인터뷰해야 한다는 사실을 모르고 있기 때문이다. 따라서 갑작스런 상황, 스트레스와 압박감에 놓인 상황에 얼마나 잘 대처하는지 평가를 할 수 있다"고 말했다.
도노반은 기업들이 위의 사례에서 배울 수 있는 점은 사람이 가장 중요한 자산이라는 것이라고 말했다. 채용 초기 단계에 집중하고 자원을 투자해야 한다. 그러면 직원들의 몰입도를 높이고, 기업의 사명과 가치를 설득시킬 수 있다.
도노반은 "아주 초기부터 사람에 투자하고, 이들이 자신들에게 맞는 장소에서 최상으로 업무를 수행할 수 있도록 지원한다면, 이들은 개인적으로 회사에 전념을 하게 된다. 자신이 특별한 존재라고 생각을 하면서 회사가 자신을 위해 전념해준 만큼 회사를 위해 전념할 의지를 내보인다"고 말했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2014.07.14
Sharon Florentine | CIO
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