2021.11.24

‘IT-현업 정렬 촉진하려면...’ 최신 조언 7가지

John Edwards | CIO
기업 내 부문 간 협력이 부실한가? 이로 인한 증상으로는 부서 간 알력, 통제 불능 상황의 지속적 발생, 생산성 및 성과 저하 등이 있다.

IT와 여러 현업 팀의 정렬이 원활하지 않으면 모든 당사자가 험난한 길을 걷게 된다. 캡제미니 아메리카의 부사장 겸 애플리케이션 관리 서비스 전문가 조직 책임자 사미에르 바그와트는 “조직이 고객에게 가치를 제공하는 방식에 근본적인 변화가 나타나고 있다. 디지털 트랜스포메이션이라고 불린다”라고 말했다.

현재 비즈니스 생태계 전체가 상호 연결된 상태에서 기업들은 변화무쌍한 비즈니스 요구와 시장 요건을 신속하게 해결해야 하는 상황이다. 바그와트는 “IT와 비즈니스가 적절히 협력하고 있다면 리더는 목표를 더욱 효과적으로 달성할 수 있다”라고 말했다. IT와 비즈니스를 더욱 잘 협력하기 위한 다음의 7가지 조언을 살펴본다.
 
Image Credit : Getty Images Bank

비즈니스를 파악하라
CIO는 더 이상 단순한 기술 전문가가 아니다. 오늘날의 생태계에서는 CIO도 비즈니스 의사결정자라고 퍼블릭 클라우드 관리형 서비스 및 데이터 분석 제공기업 시에프(Siepe)의 CEO 겸 설립자 마이클 푸사테리가 말했다.

CIO는 비즈니스 전체뿐 아니라 기존 또는 잠재적인 기술 불편사항을 파악해야 한다. 현재의 비즈니스 문제에 집중함으로써 CIO는 경영진이 단순히 기술적 관전에서 조언을 제공하는 대신에 문제에 대한 다차원적 솔루션을 구성하도록 도울 수 있다.

“이를 통해 CIO는 현재 단계에서 비즈니스의 요구를 해결하지 못할 수 있는 최신 기술을 선택하는 것과는 달리 비즈니스에 적합한 솔루션을 개발하거나 선택할 수 있다”라고 푸사테리가 말했다.

특히 CIO와 CEO 사이의 원활한 의사소통은 기업이 발전할 방식에 대한 더 나은 투명성과 더욱 정확한 전망을 확보해 준다고 푸사테리가 말했다. 그는 “기업 전략 위원회에서 주요한 역할을 수행함으로써 CIO가 CEO의 비전을 실행하는 최고의 기술 솔루션을 구성할 수 있는 권한을 확보해야 한다”라고 설명했다. 

경영진 관계를 강화하라
CEO와 협력하는 것 외에 현대의 CIO는 영업, 마케팅, 금융, 인적자원, 기타 주요 경영 분야의 기업 리더 상대방과 협력해야 한다. 인적자원, 급여 대상자 명단, 금융 관리 소프트웨어 서비스 제공기업 워크데이(Workday)의 CIO 쉐리 로즈는 “이런 부문과의 협업은 다음 기회 파도에 대비하는 측면에서 특히 중요하다”라고 말했다.

예를 들어 ‘강력한 CIO/CFO 파트너십’이 성공적인 혁신 동력을 위한 기초를 다질 수 있다. 그녀는 “우리의 CFO 로빈 시스코와 나는 디지털 전환을 논의하고 비즈니스 우선순위의 균형을 재고하기 위해 그 어느 때보다도 더욱 긴밀하게 협력했다”라고 말했다.

부실한 부서 협력 및 고립된 의사결정은 조직이 내부 또는 외부 환경의 변화에 신속하게 대응할 수 있는 능력을 저해할 수 있다고 로즈가 말했다. 이로 인한 문제는 시간이 지남에 따라 네트워크 업그레이드, 협업 도구, 오피스 공유, 클라우드 애플리케이션, 인프라 등의 다양한 영역에서 나타날 수 있다고 그녀가 말했다.

로즈는 “우리는OKR 프레임워크를 활용하여 협업 및 협력을 유도하도록 도우며, 이는 우리가 더욱 민첩해지고 원하는 결과를 달성하는 데 도움이 된다. 변화하는 요구에 신속하게 대응하기 위해 통합되고 좋은 장비를 갖춘 기업들은 가장 성공적이고 오래가는 디지털 전략을 수립할 가능성이 더 높다”라고 밝혔다.

주요 비즈니스 영역에 걸쳐 있는 교차 기능팀을 구성하라
기술 현대화 기업 SPR의 CTO 매트 미드는 제품 개발, 마케팅, 영업 등의 ‘주요 비즈니스 영역의 부서간 팀 형성’을 촉구하는 조직 환경을 조성하라고 조언했다. 이런 협업 관계는 IT가 전략적 비즈니스 조직으로 전환하도록 도울 것이라며 그는 “전략적 파트너가 되면 IT는 신뢰와 존중을 받는 더 높은 가치의 부서가 될 것이다”라고 말했다.

미드에 ‘따르면 IT직원이 동료 기업 전문가와 협업하도록 요구하면 새로운 개념과 접근방식에 대한 문이 열린다. 이로 인해 직원들은 제품 및 서비스 목표에 관해 전략적으로 생각할 뿐 아니라 정의된 비즈니스 목표를 통해 혁신적인 기술을 개발하게 된다. 이는 단순한 기술 목표뿐 아니라 기업 목표를 달성하는 데 집중하는 더욱 협력하는 IT조직으로 이어질 수 있다.

또한, IT 전문가를 둘러싼 영입 경쟁이 치열한 세상에서 비즈니스 동료와 긴밀히 협력하는 IT 부서는 더 높은 수준의 관련성과 가시성을 달성할 수 있다. 미드는 “이로 인해... 목적과 중요성에 대한 감각이 높아져 주요 IT 인재를 유지하는 데 도움이 될 수 있다”라고 말했다.

풀스택(Full-stack) 가시성을 확보하라
IT조직의 확보해야 할 중요한 요소는 풀스택 가시성이다. IT 스택 전체를 모니터링하면 잠재적인 차이가 심각한 문제가 될 수 있기 전에 확인할 수 있다. 시스코(Cisco)의 앱다이나믹스(AppDynamics), 애플리케이션 성능 관리 및 IT 운영 분석 서비스 제공기업 기술 전략 부사장 겸 CTO 조 버니는 “비즈니스 결과에 대한 영향을 직접적으로 보여줄 수 있는 중요한 능력을 제공한다”라고 말했다.

IT스택에 대한 변화가 최종 사용자 경험과 전반적인 비즈니스 성공에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 파악함으로써 CIO는 비즈니스 기능 최적화를 도와 가장 중요한 일에 리소스와 시간을 맞출 수 있다고 버니가 설명했다. “이를 통해 CIO는 비즈니스 및 IT 팀 모두에 유리한 방식으로 혁신 및 디지털 전환에 영향을 미칠 수 있는 전문 지식을 갖출 수 있다”라고 그는 말했다.

기업 성과에 IT KPI를 맞추라
IT KPI와 기업 성과를 맞추는 것은 비교적 쉬우면서도 효과가 높은 방법이라고 캡제미니 아메리카의 바그와트가 말했다. 디지털 전환이 도래하면서 고객 중심성이 장기적인 비즈니스 성공에 필수적이게 되었다.

그는 “최근 AI와 자동화의 발전 및 이것들이 문제 해결에 어떻게 도움이 되는지가 IT가 비즈니스 KPI에 직접적인 영향을 미치는 방식의 좋은 예이다”라고 말했다.

또한, 고객 경험과 직접적으로 관련된 새로운 KPI를 IT팀이 도입해야 할 수 있다. 바그와트는 “비즈니스 생태계 전체는 상호 연결되어 있으며, 기업들은 변화무쌍한 비즈니스 요구와 시장 요건을 민첩하게 해결해야 한다. 또한 고객 정서와 경험은 경쟁 우위를 유지하기 위해 점차 중요해지고 있다. 이 시장 현실을 IT 요건으로 전환하기 위해서는 비즈니스와 IT가 긴밀하게 협력해야 한다”라고 말했다.

IT와 비즈니스가 적절히 협력하고 있다면 비즈니스 리더는 목표를 더욱 효과적으로 달성할 수 있다고 바그와트가 말했다. “특히 비즈니스 이해관계자의 목표와 직접적으로 관련되어 있기 때문에 CIO가 예산과 특정 이니셔티브를 정당화하기가 더 쉽기도 하다”라고 그는 덧붙였다.

데브옵스(DevOps) 접근방식을 구축하라
수십 년 동안 비즈니스와 IT 협력 개선이 목표였지만 두 그룹의 구성원 대부분은 시야가 좁다. 더 나은 관계를 달성하기 위한 영감은 역사적으로 협력하지 않는 2개의 팀인 소프트웨어 개발 및 운영이 협력하도록 하는 목표인 문화적 철학, 활동, 도구의 조합인 데브옵스에 의해 설정된 예를 살펴보면 확인할 수 있다고 데브옵스 플랫폼 제공기업 델픽스(Delphix)의 CTO 댄 그레이브스가 말했다. 

비즈니스와 IT가 성공적으로 협력하기 위해서 양쪽은 모든 이해관계자를 위해 더 나은 결과를 달성하기 위해 협력할 의지가 있어야 한다고 그는 설명을 이어갔다. 비즈니스 요건 수집하고 1년 동안 구축하며 새로운 것을 제공하는 전통적인 모델이 이제 더 빠르고 탄탄한 경쟁 환경과 속도를 맞추지 못하고 있다. 그는 “강력한 협력을 통해서만 새로운 제품과 서비스가 최고의 비즈니스 결과를 유도할 수 있다”라고 말했다.

결합성을 고려하라
비즈니스 인텔리전스 및 빅 데이터 분석 소프트웨어 제공기업 굿데이터(GoodData)의 CEO 로만 스타넥은 결합성(composability)을 유용한 비즈니스/IT 협력 도구로 간주한다. 결합 가능한 데이터 분석은 더 크고 심층적인 비즈니스 인사이트를 제공하기 위해 고안된 접근방식으로 협업을 저해하는 비즈니스 사일로를 무너뜨린다. 이 방법을 통해 SQL에 정통하지 못한 비즈니스 리더가 데이터 인사이트에 손쉽게 접근하고 사용자 정의할 수 있다.

노코드(No-code) 사용자 인터페이스는 비즈니스 사용자의 손에 분석의 힘을 직접 제공하여 더욱 긴밀한 비즈니스-IT 협력을 조성한다는 설명이다. 스타넥은 “이런 유형의 결합 가능한 기업에서 사업부는 추가적인 협업적이고 자유롭게 흐르는 운영을 통해 조직 전체의 목표를 달성하도록 도울 수 있다. 결합 가능한 분석을 통해 기업은 더욱 동적이고 민첩해지며 새로운 애플리케이션을 개발하고 새로운 생태계에 더욱 신속하고 쉽게 연결할 수 있다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr



2021.11.24

‘IT-현업 정렬 촉진하려면...’ 최신 조언 7가지

John Edwards | CIO
기업 내 부문 간 협력이 부실한가? 이로 인한 증상으로는 부서 간 알력, 통제 불능 상황의 지속적 발생, 생산성 및 성과 저하 등이 있다.

IT와 여러 현업 팀의 정렬이 원활하지 않으면 모든 당사자가 험난한 길을 걷게 된다. 캡제미니 아메리카의 부사장 겸 애플리케이션 관리 서비스 전문가 조직 책임자 사미에르 바그와트는 “조직이 고객에게 가치를 제공하는 방식에 근본적인 변화가 나타나고 있다. 디지털 트랜스포메이션이라고 불린다”라고 말했다.

현재 비즈니스 생태계 전체가 상호 연결된 상태에서 기업들은 변화무쌍한 비즈니스 요구와 시장 요건을 신속하게 해결해야 하는 상황이다. 바그와트는 “IT와 비즈니스가 적절히 협력하고 있다면 리더는 목표를 더욱 효과적으로 달성할 수 있다”라고 말했다. IT와 비즈니스를 더욱 잘 협력하기 위한 다음의 7가지 조언을 살펴본다.
 
Image Credit : Getty Images Bank

비즈니스를 파악하라
CIO는 더 이상 단순한 기술 전문가가 아니다. 오늘날의 생태계에서는 CIO도 비즈니스 의사결정자라고 퍼블릭 클라우드 관리형 서비스 및 데이터 분석 제공기업 시에프(Siepe)의 CEO 겸 설립자 마이클 푸사테리가 말했다.

CIO는 비즈니스 전체뿐 아니라 기존 또는 잠재적인 기술 불편사항을 파악해야 한다. 현재의 비즈니스 문제에 집중함으로써 CIO는 경영진이 단순히 기술적 관전에서 조언을 제공하는 대신에 문제에 대한 다차원적 솔루션을 구성하도록 도울 수 있다.

“이를 통해 CIO는 현재 단계에서 비즈니스의 요구를 해결하지 못할 수 있는 최신 기술을 선택하는 것과는 달리 비즈니스에 적합한 솔루션을 개발하거나 선택할 수 있다”라고 푸사테리가 말했다.

특히 CIO와 CEO 사이의 원활한 의사소통은 기업이 발전할 방식에 대한 더 나은 투명성과 더욱 정확한 전망을 확보해 준다고 푸사테리가 말했다. 그는 “기업 전략 위원회에서 주요한 역할을 수행함으로써 CIO가 CEO의 비전을 실행하는 최고의 기술 솔루션을 구성할 수 있는 권한을 확보해야 한다”라고 설명했다. 

경영진 관계를 강화하라
CEO와 협력하는 것 외에 현대의 CIO는 영업, 마케팅, 금융, 인적자원, 기타 주요 경영 분야의 기업 리더 상대방과 협력해야 한다. 인적자원, 급여 대상자 명단, 금융 관리 소프트웨어 서비스 제공기업 워크데이(Workday)의 CIO 쉐리 로즈는 “이런 부문과의 협업은 다음 기회 파도에 대비하는 측면에서 특히 중요하다”라고 말했다.

예를 들어 ‘강력한 CIO/CFO 파트너십’이 성공적인 혁신 동력을 위한 기초를 다질 수 있다. 그녀는 “우리의 CFO 로빈 시스코와 나는 디지털 전환을 논의하고 비즈니스 우선순위의 균형을 재고하기 위해 그 어느 때보다도 더욱 긴밀하게 협력했다”라고 말했다.

부실한 부서 협력 및 고립된 의사결정은 조직이 내부 또는 외부 환경의 변화에 신속하게 대응할 수 있는 능력을 저해할 수 있다고 로즈가 말했다. 이로 인한 문제는 시간이 지남에 따라 네트워크 업그레이드, 협업 도구, 오피스 공유, 클라우드 애플리케이션, 인프라 등의 다양한 영역에서 나타날 수 있다고 그녀가 말했다.

로즈는 “우리는OKR 프레임워크를 활용하여 협업 및 협력을 유도하도록 도우며, 이는 우리가 더욱 민첩해지고 원하는 결과를 달성하는 데 도움이 된다. 변화하는 요구에 신속하게 대응하기 위해 통합되고 좋은 장비를 갖춘 기업들은 가장 성공적이고 오래가는 디지털 전략을 수립할 가능성이 더 높다”라고 밝혔다.

주요 비즈니스 영역에 걸쳐 있는 교차 기능팀을 구성하라
기술 현대화 기업 SPR의 CTO 매트 미드는 제품 개발, 마케팅, 영업 등의 ‘주요 비즈니스 영역의 부서간 팀 형성’을 촉구하는 조직 환경을 조성하라고 조언했다. 이런 협업 관계는 IT가 전략적 비즈니스 조직으로 전환하도록 도울 것이라며 그는 “전략적 파트너가 되면 IT는 신뢰와 존중을 받는 더 높은 가치의 부서가 될 것이다”라고 말했다.

미드에 ‘따르면 IT직원이 동료 기업 전문가와 협업하도록 요구하면 새로운 개념과 접근방식에 대한 문이 열린다. 이로 인해 직원들은 제품 및 서비스 목표에 관해 전략적으로 생각할 뿐 아니라 정의된 비즈니스 목표를 통해 혁신적인 기술을 개발하게 된다. 이는 단순한 기술 목표뿐 아니라 기업 목표를 달성하는 데 집중하는 더욱 협력하는 IT조직으로 이어질 수 있다.

또한, IT 전문가를 둘러싼 영입 경쟁이 치열한 세상에서 비즈니스 동료와 긴밀히 협력하는 IT 부서는 더 높은 수준의 관련성과 가시성을 달성할 수 있다. 미드는 “이로 인해... 목적과 중요성에 대한 감각이 높아져 주요 IT 인재를 유지하는 데 도움이 될 수 있다”라고 말했다.

풀스택(Full-stack) 가시성을 확보하라
IT조직의 확보해야 할 중요한 요소는 풀스택 가시성이다. IT 스택 전체를 모니터링하면 잠재적인 차이가 심각한 문제가 될 수 있기 전에 확인할 수 있다. 시스코(Cisco)의 앱다이나믹스(AppDynamics), 애플리케이션 성능 관리 및 IT 운영 분석 서비스 제공기업 기술 전략 부사장 겸 CTO 조 버니는 “비즈니스 결과에 대한 영향을 직접적으로 보여줄 수 있는 중요한 능력을 제공한다”라고 말했다.

IT스택에 대한 변화가 최종 사용자 경험과 전반적인 비즈니스 성공에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 파악함으로써 CIO는 비즈니스 기능 최적화를 도와 가장 중요한 일에 리소스와 시간을 맞출 수 있다고 버니가 설명했다. “이를 통해 CIO는 비즈니스 및 IT 팀 모두에 유리한 방식으로 혁신 및 디지털 전환에 영향을 미칠 수 있는 전문 지식을 갖출 수 있다”라고 그는 말했다.

기업 성과에 IT KPI를 맞추라
IT KPI와 기업 성과를 맞추는 것은 비교적 쉬우면서도 효과가 높은 방법이라고 캡제미니 아메리카의 바그와트가 말했다. 디지털 전환이 도래하면서 고객 중심성이 장기적인 비즈니스 성공에 필수적이게 되었다.

그는 “최근 AI와 자동화의 발전 및 이것들이 문제 해결에 어떻게 도움이 되는지가 IT가 비즈니스 KPI에 직접적인 영향을 미치는 방식의 좋은 예이다”라고 말했다.

또한, 고객 경험과 직접적으로 관련된 새로운 KPI를 IT팀이 도입해야 할 수 있다. 바그와트는 “비즈니스 생태계 전체는 상호 연결되어 있으며, 기업들은 변화무쌍한 비즈니스 요구와 시장 요건을 민첩하게 해결해야 한다. 또한 고객 정서와 경험은 경쟁 우위를 유지하기 위해 점차 중요해지고 있다. 이 시장 현실을 IT 요건으로 전환하기 위해서는 비즈니스와 IT가 긴밀하게 협력해야 한다”라고 말했다.

IT와 비즈니스가 적절히 협력하고 있다면 비즈니스 리더는 목표를 더욱 효과적으로 달성할 수 있다고 바그와트가 말했다. “특히 비즈니스 이해관계자의 목표와 직접적으로 관련되어 있기 때문에 CIO가 예산과 특정 이니셔티브를 정당화하기가 더 쉽기도 하다”라고 그는 덧붙였다.

데브옵스(DevOps) 접근방식을 구축하라
수십 년 동안 비즈니스와 IT 협력 개선이 목표였지만 두 그룹의 구성원 대부분은 시야가 좁다. 더 나은 관계를 달성하기 위한 영감은 역사적으로 협력하지 않는 2개의 팀인 소프트웨어 개발 및 운영이 협력하도록 하는 목표인 문화적 철학, 활동, 도구의 조합인 데브옵스에 의해 설정된 예를 살펴보면 확인할 수 있다고 데브옵스 플랫폼 제공기업 델픽스(Delphix)의 CTO 댄 그레이브스가 말했다. 

비즈니스와 IT가 성공적으로 협력하기 위해서 양쪽은 모든 이해관계자를 위해 더 나은 결과를 달성하기 위해 협력할 의지가 있어야 한다고 그는 설명을 이어갔다. 비즈니스 요건 수집하고 1년 동안 구축하며 새로운 것을 제공하는 전통적인 모델이 이제 더 빠르고 탄탄한 경쟁 환경과 속도를 맞추지 못하고 있다. 그는 “강력한 협력을 통해서만 새로운 제품과 서비스가 최고의 비즈니스 결과를 유도할 수 있다”라고 말했다.

결합성을 고려하라
비즈니스 인텔리전스 및 빅 데이터 분석 소프트웨어 제공기업 굿데이터(GoodData)의 CEO 로만 스타넥은 결합성(composability)을 유용한 비즈니스/IT 협력 도구로 간주한다. 결합 가능한 데이터 분석은 더 크고 심층적인 비즈니스 인사이트를 제공하기 위해 고안된 접근방식으로 협업을 저해하는 비즈니스 사일로를 무너뜨린다. 이 방법을 통해 SQL에 정통하지 못한 비즈니스 리더가 데이터 인사이트에 손쉽게 접근하고 사용자 정의할 수 있다.

노코드(No-code) 사용자 인터페이스는 비즈니스 사용자의 손에 분석의 힘을 직접 제공하여 더욱 긴밀한 비즈니스-IT 협력을 조성한다는 설명이다. 스타넥은 “이런 유형의 결합 가능한 기업에서 사업부는 추가적인 협업적이고 자유롭게 흐르는 운영을 통해 조직 전체의 목표를 달성하도록 도울 수 있다. 결합 가능한 분석을 통해 기업은 더욱 동적이고 민첩해지며 새로운 애플리케이션을 개발하고 새로운 생태계에 더욱 신속하고 쉽게 연결할 수 있다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

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