커뮤니케이션 역량을 개발하라
다른 이들에게 자신의 관점을 명확히 전달하지 못하는 이가 훌륭한 리더가 될 가능성은 0%라 해도 과언이 아니다. 번즈는 “커뮤니케이션 역량을 갖추지 못한 리더는 특히 IT에서 많이 보인다”라고 지적했다.
그는 “내 말이 편견을 강화할 수도 있겠지만, 실제로 많은 IT 전문가(특히 상급 IT 리더)들이 자신의 직책 수행에 충분한 커뮤니케이션 역량을 갖추지 못하고 있다”라며, “이력서, 커리어 코치로서 흔히 목격하는 유형은 두 가지 정도가 있다. 첫 번째 유형은 상급 임원직을 지원함에도 불구하고 (거시적인 시각을 갖추기보단) 지나치게 세부적인 사항들에 초점을 맞추는 이들이다. 다른 유형은 관료적 의사 결정 과정에 관해 지나치게 집착하는, 이른바 ‘시야가 좁은' 이들이다”라고 설명했다.
‘부정적 강화(negative reinforcement)’ 전략을 지속적으로 활용하거나 팀원들에게 작업의 중요성과 타당성, 비즈니스 목표와의 연관성을 제대로 설명해주지 못하는 리더들 또한 내외부의 지지를 얻기 어렵다. 브러시는 “실력 있는 IT 전문가는 그 무엇보다 중요한 자산임을 잊지 말라”라고 강조했다.
그렇다면 커뮤니케이션 역량을 개발할 방법은 과연 무엇일까? 그에 관한 해답으로 전문가들은 아래와 같은 전략들을 제시한다.
훈련하고, 훈련하고, 또 훈련하라- 연회의 사회자를 맡거나 연기 수업을 들어본다면 대화 기술을 향상 시키는데 도움이 될 것이다. 학구적인 분위기를 선호하는 이라면 지역의 학교나 단체 등에서 개설하는 강좌에 참석해볼 수도 있다.
청자를 고려하라- 많은 신입 리더들이 간과하는 부분이다. 번즈는 “오래 전 엔지니어로 활동할 당시, 난 기술적 내용을 너무 세세하게 설명하는 이로 소문이 자자했다”라고 고백했다.
그는 “한 상급 관리자로부터는 이런 말을 들은 적도 있다. ‘내가 지금이 몇 시인지 물어보면, 당신은 매번 시계를 만드는 방법부터 설명하는군요'라고 말이다. IT 리더로서, 다양한 언어를 구상하는 능력은 일반 직원들에게보다 더욱 중요하다. 만일 비즈니스 영역의 인물들에게 무엇을 설명해야 하는 상황에서는, 복잡한 기술적 언어를 그들이 소화할 수 있는 쉬운 말로 바꿔줄 수 있어야 한다”라고 조언했다.
전문가와 함께하라- 시장에는 여러 개인 컨설턴트와 코칭 서비스 업체들이 활동하고 있다. 이러한 전문가들은 커뮤니케이션 기술 향상에 많은 조언을 제공해줄 수 있다. 번즈는 “커뮤니케이션 전문가는 피트니스 클럽의 트레이너처럼, 당신이 효율적으로 기술을 향상하는데 도움을 주는 존재다”라고 말했다.
귀 기울여라
‘이해하기 위해 타인의 말을 듣는 이는 드물다. 사람들은 그저 대답하기 위해 듣는다’라는 스티븐 코비(Stephen R. Covey)의 말처럼, 한 번 들은 말은 다시 들으려 하지 않는, 혹은 자신이 모든 것을 안다고 가정한 채 대화에 임하는 이들은 너무도 흔히 찾아볼 수 있다.
비즈니스 세계에서 자신의 말이 공허한 외침일 뿐임을 깨닫는 것 만큼이나 의욕을 꺾어버리는 일도 드물다. 여기 전문가들이 전하는, 더 좋은 청자가 되는 방법을 소개한다.
- 당신이 최고의, 혹은 더 나은 해답을 알고 있는 이라는 가정은 버려라. 이런 가정을 가지고 대화에 임한다면 당신은 상대의 말이 아닌, 당신의 대답만을 머리에 둔 채 그와 이야기를 나누게 될 것이다. 마음을 열고 상대방에게 귀를 기울여라.
- 직원, 동료들에게 당신의 관심과 인정이 얼마나 큰 힘을 주는지를 기억하라.
- 끼어들지 말라. 문장이 끝나지 않았지만 결론이 예상되는(혹은 예상 된다고 믿는) 말이 있다. 그래도 상대방이 말을 끝마칠 때까지 기다려라. 상대방이 자신의 설명을 완전히 마무리하면, 잠시 휴지를 둔 뒤 그의 말에 대답하라. 자신의 말이 끊기는 순간 상대방의 자존심도 꺾일 것이다.
- ‘보고 패키지에 관해 더 얘기해봐요'와 같이, 열린 질문을 던짐으로써 그들의 참여를 이끌어내라. 상대방은 더 열심히 대화 주제를 발전시켜 나갈 것이다.
- 눈을 마주쳐라. 대화 순간에는 그들에게 집중하고 주위에는 잠시 신경을 끄자. 도저히 집중할 수 없는 환경이라면, 시간이 조금 걸리더라도 조용한 곳에 자리를 옮겨 대화를 이어가라.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2014.05.07
Rich Hein | CIO
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