수평적인 관점을 관철시킬 수 있는 용기
때로는 CIO들을 보면서 그리스의 신화적 존재로 예지력이 있었지만 신뢰를 받지 못한, 저주받은 카산드라(Cassandra)가 떠오르곤 한다. 다른 모든 경영진이 수직적 관점에서 바라볼 때, CIO만이 유일하게 조직을 수평적 관점에서 바라본다. 물론, 문제는 수평적 관점을 가질 수 있는 능력에 반드시 그 관점을 관철시킬 수 있는 능력이 수반되는 것은 아니라는 점이다.
제록스의 기존 사업은 영업부문으로 정리돼 있지만, 리틀의 전략은 수평적 솔루션을 이끌어내는 것이다. CIO가 되면 수평적 관점을 얻을 수 있지만 중요한 능력은 그 관점을 관철시킬 수 있는데 있다. "CIO는 자신이 하고 있는 일에 자신감과 용기를 가져야 한다"고 리틀은 말했다. "모두를 만족시키려 노력할수록 성공하기란 더욱 어려워진다"라고 그는 덧붙였다.
CEO의 지지를 얻을 수 있는 능력
CEO의 지지를 얻는 것이 CIO의 기술 중 가장 중요한 기술일 것이다. IT 전략을 수립하고 배치하는 것은 실제로 경영상의 변화를 이끌어 내는 것이나 다름 없다. 아마도 변화를 원하지 않는데 어떻게 통합된 데이터 전략을 구축하고 ERP를 도입할 수 있을까? CEO가 CIO에 경영 변화를 이끌어낼 수 있는 권리를 주지 않는다면, 거센 반발을 극복하는데 어려움을 겪을 것이다.
하지만 CEO로부터 어떻게 지지를 얻을 수 있을까? 리틀의 경우, CEO가 IT 전략을 잘 이해하도록 하는 것부터 시작했다.
리틀이 제록스에서 CIO로 임명되었을 때 CEO 우르슬라 번즈는 그에게 ‘CEO에게 무엇을 기대하느냐’고 물었다. 리틀은 자신이 제안하는 것을 편안하게 받아들일 수 있을 정도로 IT전략을 이해해 달라고 요구했다. 머지 않아 리틀은 해당 IT전략을 경영위원회에 제시했으며 15분 만에 이사회에 보고해야 했다. 프레젠테이션 도중 이사회 구성원들이 IT전략에 관한 질문을 던지자 번즈가 그 중 일부에 대해 답했다. CEO가 제록스의 IT전략에 대한 이사회 수준의 논의에 참여할 수 있을 정도로 충분히 알고 있었기 때문에 리틀은 그녀가 자신을 지지한다는 것을 알아차렸다.
복잡한 것을 간소화하고 수평적인 관점을 관철시키며 CEO의 지지를 얻는 것은 현대 CIO에게 중요한 기술이며, 그 외에도 더 많은 것들이 있을 것이다. 앞으로 필자는 블로그를 통해 더 많은 항목을 추가할 예정이다.
*Martha Heller는 CIO와 IT임원 전문 헤드헌팅 업체인 헬러서치어소시에이츠(Heller Search Associates)의 사장이며 CIO 패러독스의 저자다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
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