2014.04.29

페이스북·트위터 임원들에게 듣는 소셜 마케팅 조언

Matt Kapko | CIO
소셜 미디어로 쏠리는 노력과 투자에도 간결함은 마케터와 기업들에게 모호한 개념이다. 페이스북과 트위터 임원들이 소셜 마케팅을 덜 복잡하게 하기 위한 과제에 대해 이야기했다.

한 토론장에서 사회자가 청중들에게 질문을 던진다. “여러분은 방금 패널이 답한 말을 완전히 이해했습니까?” 갑작스런 질문에 돌아오는 것은 황당한 표정뿐이다. 오늘날 광고주들이 소셜 미디어를 마주하며 경험하는 복잡성과 혼란이 바로 이 모습이다.



이 당황스런 정적은 지난 주 초 씽크LA(ThinkLA)가 개최한 오토모티브 브렉퍼스트(Automotive Breakfast) 행사의 연회 자리에서 실제로 벌어진 일이다. 이니셔티브(Initiative)의 상무 겸 디지털 전략 부문 고객 담당 이사인 그렉 존스의 인상적인 기조 연설 이후 트위터, 분석 전문가로 이름을 알리고 있는 수 백 명의 마케터들 가운데 자신이 주력하는 활동의 핵심에 대해 자신 있게 답한 이는 아무도 없었다. 이 조찬 모임 자리에서 허풍이나 진부한 이야기는 설 자리를 잃었다.

존스는 청중들에게 “우리 산업이 마주하고 있는 가장 큰 장애물은 복잡성이다. 15년이 넘는 기간 동안, 우리는 우리가 다루는 문제를 끊임없이 복잡하게 만들어왔다”라고 말했다.

그는 “계획에 기반한 광고 구매, 판매가 우리 앞에 놓인 대부분의 복잡성을 자동화해 해결할 수 있을 것이라는 생각은 그다지 실현되지 못했다. 아직은 대부분의 기업들이 소셜 미디어 마케팅이라는 새로운 개념을 배워나가는 단계며, 그것의 복잡성은 지속적으로 증대되어가고 있다. 우리는 황량한 서부 한 가운데를 달려가고 있는 것이다”라고 덧붙여 설명했다.


쿠키와 배너 광고, 시간 대비 효과 미비
존스는 “쿠키와 배너가 창출하는 가치가 날로 줄어들고 있을 뿐 아니라 그 가치 창출에 소요되는 시간 역시 상당하다. 그간 우리는 모든 데이터에 대해 알아내기 위해 달려왔다. 하지만 이는 곧 80/20 문제라는 장벽에 부딪히고 만다. 데이터를 구축하고 수집하는데 너무 많은 시간을 쏟는 나머지 정작 거기에서 유용한 데이터를 추출해내는 데에는 실패하게 되는 것이다”라고 지적했다.

존스는 “텔레비전이 과거 그 어느 때보다 파편화 됐다고들 이야기 하지만, 온라인, 소셜 미디어와 비할 바는 아니다. 근본적인 인프라에서 비롯되는 차이다. 즉, 이들 공간에서는 초점을 명확히 하는 노력이 더욱 많이 요구된다. 당신만의 필터 없이 이 공간에서 제대로 가치를 이끌어낼 수 있으리란 기대는 버려야 한다”고 설명을 이었다.

그는 “기업과 마케터들은 55인치의 제한된 스크린을 넘어서는 고차원적인 캠페인을 개발할 필요가 있다. 내가 생각하는 산업들의 유일한 문제는, 규정의 부재 혹은 오류가 아닌, 이러한 확장 역량의 부재다”라고 덧붙였다.




2014.04.29

페이스북·트위터 임원들에게 듣는 소셜 마케팅 조언

Matt Kapko | CIO
소셜 미디어로 쏠리는 노력과 투자에도 간결함은 마케터와 기업들에게 모호한 개념이다. 페이스북과 트위터 임원들이 소셜 마케팅을 덜 복잡하게 하기 위한 과제에 대해 이야기했다.

한 토론장에서 사회자가 청중들에게 질문을 던진다. “여러분은 방금 패널이 답한 말을 완전히 이해했습니까?” 갑작스런 질문에 돌아오는 것은 황당한 표정뿐이다. 오늘날 광고주들이 소셜 미디어를 마주하며 경험하는 복잡성과 혼란이 바로 이 모습이다.



이 당황스런 정적은 지난 주 초 씽크LA(ThinkLA)가 개최한 오토모티브 브렉퍼스트(Automotive Breakfast) 행사의 연회 자리에서 실제로 벌어진 일이다. 이니셔티브(Initiative)의 상무 겸 디지털 전략 부문 고객 담당 이사인 그렉 존스의 인상적인 기조 연설 이후 트위터, 분석 전문가로 이름을 알리고 있는 수 백 명의 마케터들 가운데 자신이 주력하는 활동의 핵심에 대해 자신 있게 답한 이는 아무도 없었다. 이 조찬 모임 자리에서 허풍이나 진부한 이야기는 설 자리를 잃었다.

존스는 청중들에게 “우리 산업이 마주하고 있는 가장 큰 장애물은 복잡성이다. 15년이 넘는 기간 동안, 우리는 우리가 다루는 문제를 끊임없이 복잡하게 만들어왔다”라고 말했다.

그는 “계획에 기반한 광고 구매, 판매가 우리 앞에 놓인 대부분의 복잡성을 자동화해 해결할 수 있을 것이라는 생각은 그다지 실현되지 못했다. 아직은 대부분의 기업들이 소셜 미디어 마케팅이라는 새로운 개념을 배워나가는 단계며, 그것의 복잡성은 지속적으로 증대되어가고 있다. 우리는 황량한 서부 한 가운데를 달려가고 있는 것이다”라고 덧붙여 설명했다.


쿠키와 배너 광고, 시간 대비 효과 미비
존스는 “쿠키와 배너가 창출하는 가치가 날로 줄어들고 있을 뿐 아니라 그 가치 창출에 소요되는 시간 역시 상당하다. 그간 우리는 모든 데이터에 대해 알아내기 위해 달려왔다. 하지만 이는 곧 80/20 문제라는 장벽에 부딪히고 만다. 데이터를 구축하고 수집하는데 너무 많은 시간을 쏟는 나머지 정작 거기에서 유용한 데이터를 추출해내는 데에는 실패하게 되는 것이다”라고 지적했다.

존스는 “텔레비전이 과거 그 어느 때보다 파편화 됐다고들 이야기 하지만, 온라인, 소셜 미디어와 비할 바는 아니다. 근본적인 인프라에서 비롯되는 차이다. 즉, 이들 공간에서는 초점을 명확히 하는 노력이 더욱 많이 요구된다. 당신만의 필터 없이 이 공간에서 제대로 가치를 이끌어낼 수 있으리란 기대는 버려야 한다”고 설명을 이었다.

그는 “기업과 마케터들은 55인치의 제한된 스크린을 넘어서는 고차원적인 캠페인을 개발할 필요가 있다. 내가 생각하는 산업들의 유일한 문제는, 규정의 부재 혹은 오류가 아닌, 이러한 확장 역량의 부재다”라고 덧붙였다.


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