2021.09.06

자동화 툴은 범람 중··· RPA 도구 21종 라운드업

Peter Wayner | CIO
거의 모든 직장에는 지루한 반복 업무가 있기 마련이다. 동일한 패턴의 동일한 상자를 클릭하고 동일한 화면이 새로 고쳐질 때까지 시간을 내보내야 하는 작업이다. RPA는 코드 재작업 없이 새로운 계층만 추가함으로써 이러한 반복 업무를 제거하고 실수 가능성을 없애는 한편, 비즈니스 워크 플로우를 간소화한다고 약속한다. 

오늘날 RPA에는 또한 AI 알고리즘이 적용되기도 한다. 예를 들어 광학 문자 인식(OCR)은 업로드된 문서 이미지에서 구매 주문을 추출한 다음 이를 처리하도록 회계 소프트웨어를 호출할 수 있게 해준다. 보험이나 은행과 같이 문서가 많은 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있다. 

그러나 RPA는 마법처럼 저절로 동작하지는 않는다. 상당한 양의 개입과 조정이 필요하다. 때로는 로봇이 수행하기 어려운 작업을 위해 코드를 작성해야 하기도 한다. 다행히 봇이 계속 똑똑해지고 있어 훈련이 더 쉬워지고 엣지 케이스의 빈도가 줄어들고 있다. 현 시점에서 검토할 만한 RPA 도구와 오픈소스 프로젝트를 정리했다. 
 
Image Credit : Getty Images Bank


애피안(Appian)
애피안은 지도카(Jidoka)를 2020년에 인수하고 제품명을 ‘애피안 RPA(Appian RPA)’로 변경하면서 자사의 DPA(Digital Process Automation) 스위트에 통합했다. 지도카는 일본어로 ‘인간의 개입이 포함된 자동화’라는 뜻이며, 소프트웨어 로봇을 훈련시켜 인간이 메인프레임 터미널, 웹, 데이터베이스 등의 표준 시스템과 상호작용하는 것을 에뮬레이션 하는 것을 의미한다. 

애피안 RPA의 로우코드(Low-code) IDE는 신속한 사용자 정의 로봇 생성을 촉진하며 대시보드가 모든 작동 로봇을 추적하여 화면 비디오를 생성함으로써 애피언의 클라우드에 배치된 봇을 디버깅하는 데 도움이 된다.

• 주요 기능 : 자바(Java) 중심적인 로봇이 교차 플랫폼 범위를 제공한다
• 주요 사용 사례 : 클라이언트 관리 및 준법감시 서류작업 처리

오토메이션 애니웨어(Automation Anywhere)
오토메이션 애니웨어의 봇 스토어(Bot Store)는 표준 클릭 및 추적뿐 아니라 인터넷 상에 떠도는 복잡한 데이터 파일을 결합시키는 프로세스까지 수행하는 도구 콜렉션을 제공한다. 스프레드시트, 파일, 웹 페이지에서 정보를 추출하는 봇과 이슈 추적, 인보이스 처리 등을 위해 이 정보를 데이터베이스에 저장하는 봇이 있다. 

많은 봇이 마이크로소프트 애저(Azure)의 이미지 분석 API 등의 API를 활용한다. 또한 워크플로가 제한적인 소기업을 위해 무료로 제공되는 커뮤니티 에디션과 클라우드 기반 서비스를 제공하여 RPA 자체 설치 및 유지보수 문제를 해결해준다. 

• 주요 기능 : 강력한 프로세스 발견 방법론과 더욱 직관적이고 자동화된 인공지능 활용에 중점
• 주요 사용 사례 : 고객 및 사용자용 도구. 예를 들어, 새롭게 개선된 버전의 레주메 스크리너(Resume Screener) 봇은 인사 및 채용에 유용하다 

오토메이션엣지(AutomationEdge)
오토메이션엣지(AutomationEdge)의 봇은 전통적인 API 상호작용과 ‘코그니봇(CogniBot)’ 등의 봇의 정교한 AI를 결합하여 ‘초자동화’를 제공한다고 회사 측은 설명한다. 핵심은 웹 페이지, SAP 등의 데이터베이스, 엑셀 스프레드시트와 상호작용하는 것이다. AI는 채팅 세션을 통해 고객에게 연결된 챗봇을 관리하도록 돕는다. 봇 스토어의 많은 봇이 특정 산업, 또는 인사 또는 고객 관계 등의 비즈니스 부문에 맞춰 사전에 구성되어 있다. 

오토메이션엣지는 또한 시간, 단계, 범위가 제한된 무료 버전을 제공한다. 코그니봇 등의 일부 AI 기반 옵션은 포함되어 있지 않다. 설치를 원치 않는 사람들을 위해 클라우드 기반 서비스도 제공된다.

• 주요 기능 : 스프레드시트 인터페이스를 위한 엑셀 자동화, SAP 등의 구형시스템 통합, 기타 메인프레임 도구
• 주요 사용 사례 : 챗봇 관리, 프론트/미들/백 오피스 문서 처리

블루 프리즘(Blue Prism)
블루 프리즘은 2012년에 설립된 기성 RPA 기업이며 확장 및 적응형 프로세스를 간소화하기 위해 프로세스에 AI를 결합시키는 ‘지능형 자동화’를 추구한다. AI와 머신러닝을 사용하여 시간이 지남에 따라 봇의 행동 방식을 원활하게 하는 것을 강조한다. 처음에 일련의 동작을 묶은 후, 각 동작이 통계를 생성하면 이를 활용해 선택을 훈련하고 개선할 수 있다. 

또한 해당 기업은 제3자 플러그인과 부가기능을 구매하여 MySQL 등의 전통적인 데이터베이스, AWS 등의 대형 제공업체, 트위터 등의 소셜 미디어 아웃렛과 연결함으로써 기능을 확장할 수 있는 디지털 거래소를 유지관리하고 있다. 

• 주요 기능 : 기계 비전과 감정 분석 등 AI에 대한 대대적인 투자, 버전 7의 해독 기능은 스캔한 문서에서 구조를 감지하고 추출하는 추가적인 옵션을 제공함
• 주요 사용 사례 : 추가적인 데이터 소스를 통합함으로써 고객 경험 차별화, 준법감시, 데이터 무결성

사이클론 로보틱스(Cyclone Robotics)
사이클론의 RPA 디자이너(RPA Designer)는 다수의 도구를 결합되고 자동화된 워크플로로 통합하는 로우코드 옵션이다. AI 디자이너의 효과적인 OCR 및 머신러닝이 도움이 될 수 있으며, 모바일 디자이너(Mobile Designer)는 모바일 플랫폼을 사용해야 하는 워크플로를 해결한다. 봇은 로컬 상태 또는 사이클론의 클라우드 옵션인 이지 워크(Easy Work)에서 구동할 수 있다.

• 주요 기능 : 주요 플랫폼과 서비스를 아우르는 플러그인과 함께 중국 시장을 겨냥하여 개발됨
• 주요 사용 사례 : 모바일을 포함한 광범위한 시장

데이터매틱스(Datamatics)
데이터매틱스가 자사의 개별 프로그램을 지칭하는 이름인 트루봇(TruBot)은 소프트웨어를 생성하고 편집할 수 있는 도구인 트루봇 디자이너(TruBot Designer)를 통해 생성된다. 우선, ‘유니버셜 레코더(Universal Recorder)’를 통해 키 입력과 마우스 클릭을 관찰한다. 대부분의 작업은 시각 디자이너 안에서 구성요소를 끌어다 놓으면서 달성할 수 있지만, 개발자는 IDE에서 시스템이 생성한 코드를 조정할 수 있다. 

봇은 트루봇 콕핏(TruBot Cockpit)을 통해 관리할 수 있으며, 시스템은 이미지 스캔(트루봇 OCR(TruBot OCR)) 및 구조화되지 않은 텍스트 해독(트루봇 뉴로(TruBot Neuro))을 위한 특수 도구로 텍스트 처리를 강조한다. 트루봇 퍼스널(TruBot Personal) 애플리케이션을 기기에 설치하여 개인적인 작업을 처리할 수 있으며, 데이터매틱스는 이를 ‘RPA의 대중화’라 부른다.

• 주요 기능 : OCR 및 언어 분석을 위한 AI 통합, 메인프레임 통합, 데스크톱 버전
• 주요 사용 사례 : 챗봇 및 콜센터 지원, 데스크톱 자동화

엣지버브 시스템즈(EdgeVerve Systems)
어시스트엣지(AssistEdge) 시스템은 다양한 RPA 도구를 선보이고 있다. 일단 어시스트엣지 디스커버(AssistEdge Discover)는 공통적인 작업 패턴을 발견하기 위해 주요 데이터 소스와 통합하고 사용자를 추적하여 데이터 처리 인프라를 구축하도록 돕는다. 콜센터와 고객지원 포탈은 어시스트엣지 인게이지(AssistEdge Engage)를 사용하여 반복적인 다중 구형시스템 조정 작업을 자동화할 수 있다. 

아울러 엣지버브(EdgeVerve)는 AI를 활용하여 상황에 맞는 지원을 제공하고 유입되는 양식과 기타 데이터를 처리한다. 예를 들어, 머신 비전 시스템은 OCR을 제공하여 양식 처리 속도를 높여준다. 또한 해당 기업은 주요 뱅킹 소프트웨어 제공기업 피나클(Finacle)과 긴밀히 협력하고 있다. 또한 데스크톱에서 클라우드 솔루션으로의 마이그레이션뿐 아니라 오픈소스 커뮤니티 에디션을 제공한다.

• 주요 기능 : 오픈 소스 커뮤니티 에디션, 맥락 및 시각 처리를 위한 AI와의 더욱 긴밀한 통합
• 주요 사용 사례 : 금융 거래, 디지털 에이전트, 제조

헬프시스템즈(HelpSystems)
헬프시스템즈의 RPA 도구는 응대부터 문의와 보고서 생성까지 일련의 비즈니스 작업을 처리한다. 핵심 데스크톱 오토메이션(Desktop Automation) 도구는 데이터 소스를 가져오고 윈도우 GUI 안에서 이벤트를 시뮬레이션 하여 원격 웹 애플리케이션 및 로컬 소프트웨어와 상호작용할 수 있다. 특히, 마이크로소프트 오피스 도구를 사용하여 많은 텍스트 및 그래픽 보고서를 생성하고 비즈니스를 관리한다. 

여러 대의 데스크톱에 걸쳐 진행되는 대형 작업은 오토메이트 플러스(Automate Plus)와 오토메이트 얼티밋(Automate Ultimate)을 사용하여 규모를 확장할 수 있다. 문서 스캔은 AIC(Automate Intelligent Capture)를 통해 이루어진다. 모두 보안 및 감사 기능이 통합되어 있어 개발 후 관리자에게 도움이 된다.

• 주요 기능 : 마이크로소프트 데스크톱 애플리케이션과 통합
• 주요 사용 사례 : 클레임 처리, 서비스 산업

IBM
IBM은 여러 개로 분리된 제품을 보유하고 있다. 대부분 IBM CPBA(Cloud Pak for Business Automation) 하에 통합되어 있는 사소한 작업 자동화를 위한 광범위한 옵션을 제공한다. 정보가 IBM 데이터 캡처(IBM Data Capture)를 통해 파이프라인에 진입하고 BAW(Business Automation Workflow)가 정의한 경로를 통해 이동하면, 여기에서 IBM ODM(Operational Decision Manager)이 최종 도착지를 결정한다. 팀들은 프로세싱 마이닝(Processing Mining) 도구를 통해 워크플로를 반복하고 가상의 전략을 연구할 수 있다. 모든 소프트웨어는 로컬 또는 IBM의 클라우드에 배치할 수 있다.

• 주요 기능 : 심층적인 기업 워크플로 경험, 여러 메인 프레임과 통합
• 주요 사용 사례 : 데이터 캡처, 과학적 프로세스 관리, 비즈니스 결정 자동화

코팩스(Kofax)
ITS(ImageTech Systems)는 표준 파일 유형(엑셀, JSON, SCV, 이메일 등)에서 데이터를 가져와 조치를 취할 수 있는 일련의 봇인 코팩스를 개발해 공급하고 있다. 좋은 기능 중 하나는 전통적인 프로그래밍 방식을 따르는 RS(Robotic Synthetic) API이다. 자바, 파이썬(Python), 기타 프로그래밍 언어로 작성된 코드가 봇에 명령을 제공하여 일반 스택(Stack)이 RPA와 더 쉽게 상호작용할 수 있다. 

또한 봇을 집중적이고 반복적인 일을 로컬로 처리하는 카포우 카플렛(Kapow Kapplet)이라는 작은 도구로 분리할 수 있다. 모든 동작은 표준 분석을 통해 추적되고 대시보드를 통해 보고되기 때문에 로봇의 사소한 문제를 감시할 수 있다.

• 주요 기능 : 기업 콘텐츠 관리 도구와 통합, 배치 간소화를 위한 마이크로앱 플랫폼
• 주요 사용 사례 : 콘텐츠 수집 관리, 데이터 파이프라인 통합

크라이언(Kryon)
크라이언 RPA에는 2가지 부분이 있다. 첫 번째는 직원들의 데스크톱에서 백그라운드 상태로 조용히 구동하면서 모든 것을 기록하여 프로세스를 ‘발견’한다(일부 애플리케이션 및 웹 사이트는 프라이버시를 위해 제외할 수 있다). 이런 자동 흔적을 크라이언 스튜디오(Kryon Studio)에서 편집하여 동작을 미세 조정할 수 있다. 결과 코드를 인간을 위한 비서로 완전 자동화하거나 중간 상태인 ‘하이브리드’ 모드로 만들 수 있다. 

크라이언의 도구에는 이미지에서 숫자와 글자를 추출하는 AI와 시간이 지남에 따라 프로세스를 최적화하는 정교한 머신러닝 알고리즘이 포함되어 있다. 크라이언은 발견, 분석, 배치의 통합을 ‘완전한 사이클 자동화’라고 부른다.

• 주요 기능 : 워크플로 추적을 위한 프로세스 ‘발견’, 하이브리드 자동화로 자동화와 지원 결합
• 주요 사용 사례 : 콜센터 지원, 문서 처리

레이예(Laiye)
레이예는 중국 시장에서 소매 그룹 및 고객 요건이 광범위한 그룹을 대상으로 개발된 플랫폼이다. 챗봇과 일부 지능형 문서 처리를 통합하여 통합된 지능형 자동화 솔루션을 제공한다.

• 주요 기능 : 중국 소매 부문의 콜센터 및 기타 고객 지원 벡터에 집중
• 주요 사용 사례 : 콜센터 지원, 챗봇 지원, 소매 지원

마이크로소프트(Microsoft)
마이크로소프트의 파워 오토메이트(Power Automate) 도구는 앱, 가상 에이전트, 비즈니스 인텔리전스 보고서 생성을 위한 해당 기업의 파워(Power) 플랫폼에 포함되어 있다. 파워 오토메이트 데스크톱(Power Automate Desktop) 도구는 보편적인 윈도우 10(또는 이상) 작업의 자동화에 초점을 맞추고 있다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 누구나 워크플로를 추적한 후 편집 가능한 자동화된 루틴으로 변환할 수 있다. 마이크로소프트는 사용자가 작업 속도를 높일 수 있도록 돕는 ‘유인’ 작업과 백그라운드 상태로 구동되는 봇을 구축하는 ‘무인’ 결과를 구분한다. 파워 어드바이저(Power Advisor) 도구는 성능에 관한 통계를 추적하여 병목과 기타 문제를 찾아낼 수 있다.

• 주요 기능 : 윈도우 10 플랫폼에 집중
• 주요 사용 사례 : 광범위하고 전사적인 권한 제공




2021.09.06

자동화 툴은 범람 중··· RPA 도구 21종 라운드업

Peter Wayner | CIO
거의 모든 직장에는 지루한 반복 업무가 있기 마련이다. 동일한 패턴의 동일한 상자를 클릭하고 동일한 화면이 새로 고쳐질 때까지 시간을 내보내야 하는 작업이다. RPA는 코드 재작업 없이 새로운 계층만 추가함으로써 이러한 반복 업무를 제거하고 실수 가능성을 없애는 한편, 비즈니스 워크 플로우를 간소화한다고 약속한다. 

오늘날 RPA에는 또한 AI 알고리즘이 적용되기도 한다. 예를 들어 광학 문자 인식(OCR)은 업로드된 문서 이미지에서 구매 주문을 추출한 다음 이를 처리하도록 회계 소프트웨어를 호출할 수 있게 해준다. 보험이나 은행과 같이 문서가 많은 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있다. 

그러나 RPA는 마법처럼 저절로 동작하지는 않는다. 상당한 양의 개입과 조정이 필요하다. 때로는 로봇이 수행하기 어려운 작업을 위해 코드를 작성해야 하기도 한다. 다행히 봇이 계속 똑똑해지고 있어 훈련이 더 쉬워지고 엣지 케이스의 빈도가 줄어들고 있다. 현 시점에서 검토할 만한 RPA 도구와 오픈소스 프로젝트를 정리했다. 
 
Image Credit : Getty Images Bank


애피안(Appian)
애피안은 지도카(Jidoka)를 2020년에 인수하고 제품명을 ‘애피안 RPA(Appian RPA)’로 변경하면서 자사의 DPA(Digital Process Automation) 스위트에 통합했다. 지도카는 일본어로 ‘인간의 개입이 포함된 자동화’라는 뜻이며, 소프트웨어 로봇을 훈련시켜 인간이 메인프레임 터미널, 웹, 데이터베이스 등의 표준 시스템과 상호작용하는 것을 에뮬레이션 하는 것을 의미한다. 

애피안 RPA의 로우코드(Low-code) IDE는 신속한 사용자 정의 로봇 생성을 촉진하며 대시보드가 모든 작동 로봇을 추적하여 화면 비디오를 생성함으로써 애피언의 클라우드에 배치된 봇을 디버깅하는 데 도움이 된다.

• 주요 기능 : 자바(Java) 중심적인 로봇이 교차 플랫폼 범위를 제공한다
• 주요 사용 사례 : 클라이언트 관리 및 준법감시 서류작업 처리

오토메이션 애니웨어(Automation Anywhere)
오토메이션 애니웨어의 봇 스토어(Bot Store)는 표준 클릭 및 추적뿐 아니라 인터넷 상에 떠도는 복잡한 데이터 파일을 결합시키는 프로세스까지 수행하는 도구 콜렉션을 제공한다. 스프레드시트, 파일, 웹 페이지에서 정보를 추출하는 봇과 이슈 추적, 인보이스 처리 등을 위해 이 정보를 데이터베이스에 저장하는 봇이 있다. 

많은 봇이 마이크로소프트 애저(Azure)의 이미지 분석 API 등의 API를 활용한다. 또한 워크플로가 제한적인 소기업을 위해 무료로 제공되는 커뮤니티 에디션과 클라우드 기반 서비스를 제공하여 RPA 자체 설치 및 유지보수 문제를 해결해준다. 

• 주요 기능 : 강력한 프로세스 발견 방법론과 더욱 직관적이고 자동화된 인공지능 활용에 중점
• 주요 사용 사례 : 고객 및 사용자용 도구. 예를 들어, 새롭게 개선된 버전의 레주메 스크리너(Resume Screener) 봇은 인사 및 채용에 유용하다 

오토메이션엣지(AutomationEdge)
오토메이션엣지(AutomationEdge)의 봇은 전통적인 API 상호작용과 ‘코그니봇(CogniBot)’ 등의 봇의 정교한 AI를 결합하여 ‘초자동화’를 제공한다고 회사 측은 설명한다. 핵심은 웹 페이지, SAP 등의 데이터베이스, 엑셀 스프레드시트와 상호작용하는 것이다. AI는 채팅 세션을 통해 고객에게 연결된 챗봇을 관리하도록 돕는다. 봇 스토어의 많은 봇이 특정 산업, 또는 인사 또는 고객 관계 등의 비즈니스 부문에 맞춰 사전에 구성되어 있다. 

오토메이션엣지는 또한 시간, 단계, 범위가 제한된 무료 버전을 제공한다. 코그니봇 등의 일부 AI 기반 옵션은 포함되어 있지 않다. 설치를 원치 않는 사람들을 위해 클라우드 기반 서비스도 제공된다.

• 주요 기능 : 스프레드시트 인터페이스를 위한 엑셀 자동화, SAP 등의 구형시스템 통합, 기타 메인프레임 도구
• 주요 사용 사례 : 챗봇 관리, 프론트/미들/백 오피스 문서 처리

블루 프리즘(Blue Prism)
블루 프리즘은 2012년에 설립된 기성 RPA 기업이며 확장 및 적응형 프로세스를 간소화하기 위해 프로세스에 AI를 결합시키는 ‘지능형 자동화’를 추구한다. AI와 머신러닝을 사용하여 시간이 지남에 따라 봇의 행동 방식을 원활하게 하는 것을 강조한다. 처음에 일련의 동작을 묶은 후, 각 동작이 통계를 생성하면 이를 활용해 선택을 훈련하고 개선할 수 있다. 

또한 해당 기업은 제3자 플러그인과 부가기능을 구매하여 MySQL 등의 전통적인 데이터베이스, AWS 등의 대형 제공업체, 트위터 등의 소셜 미디어 아웃렛과 연결함으로써 기능을 확장할 수 있는 디지털 거래소를 유지관리하고 있다. 

• 주요 기능 : 기계 비전과 감정 분석 등 AI에 대한 대대적인 투자, 버전 7의 해독 기능은 스캔한 문서에서 구조를 감지하고 추출하는 추가적인 옵션을 제공함
• 주요 사용 사례 : 추가적인 데이터 소스를 통합함으로써 고객 경험 차별화, 준법감시, 데이터 무결성

사이클론 로보틱스(Cyclone Robotics)
사이클론의 RPA 디자이너(RPA Designer)는 다수의 도구를 결합되고 자동화된 워크플로로 통합하는 로우코드 옵션이다. AI 디자이너의 효과적인 OCR 및 머신러닝이 도움이 될 수 있으며, 모바일 디자이너(Mobile Designer)는 모바일 플랫폼을 사용해야 하는 워크플로를 해결한다. 봇은 로컬 상태 또는 사이클론의 클라우드 옵션인 이지 워크(Easy Work)에서 구동할 수 있다.

• 주요 기능 : 주요 플랫폼과 서비스를 아우르는 플러그인과 함께 중국 시장을 겨냥하여 개발됨
• 주요 사용 사례 : 모바일을 포함한 광범위한 시장

데이터매틱스(Datamatics)
데이터매틱스가 자사의 개별 프로그램을 지칭하는 이름인 트루봇(TruBot)은 소프트웨어를 생성하고 편집할 수 있는 도구인 트루봇 디자이너(TruBot Designer)를 통해 생성된다. 우선, ‘유니버셜 레코더(Universal Recorder)’를 통해 키 입력과 마우스 클릭을 관찰한다. 대부분의 작업은 시각 디자이너 안에서 구성요소를 끌어다 놓으면서 달성할 수 있지만, 개발자는 IDE에서 시스템이 생성한 코드를 조정할 수 있다. 

봇은 트루봇 콕핏(TruBot Cockpit)을 통해 관리할 수 있으며, 시스템은 이미지 스캔(트루봇 OCR(TruBot OCR)) 및 구조화되지 않은 텍스트 해독(트루봇 뉴로(TruBot Neuro))을 위한 특수 도구로 텍스트 처리를 강조한다. 트루봇 퍼스널(TruBot Personal) 애플리케이션을 기기에 설치하여 개인적인 작업을 처리할 수 있으며, 데이터매틱스는 이를 ‘RPA의 대중화’라 부른다.

• 주요 기능 : OCR 및 언어 분석을 위한 AI 통합, 메인프레임 통합, 데스크톱 버전
• 주요 사용 사례 : 챗봇 및 콜센터 지원, 데스크톱 자동화

엣지버브 시스템즈(EdgeVerve Systems)
어시스트엣지(AssistEdge) 시스템은 다양한 RPA 도구를 선보이고 있다. 일단 어시스트엣지 디스커버(AssistEdge Discover)는 공통적인 작업 패턴을 발견하기 위해 주요 데이터 소스와 통합하고 사용자를 추적하여 데이터 처리 인프라를 구축하도록 돕는다. 콜센터와 고객지원 포탈은 어시스트엣지 인게이지(AssistEdge Engage)를 사용하여 반복적인 다중 구형시스템 조정 작업을 자동화할 수 있다. 

아울러 엣지버브(EdgeVerve)는 AI를 활용하여 상황에 맞는 지원을 제공하고 유입되는 양식과 기타 데이터를 처리한다. 예를 들어, 머신 비전 시스템은 OCR을 제공하여 양식 처리 속도를 높여준다. 또한 해당 기업은 주요 뱅킹 소프트웨어 제공기업 피나클(Finacle)과 긴밀히 협력하고 있다. 또한 데스크톱에서 클라우드 솔루션으로의 마이그레이션뿐 아니라 오픈소스 커뮤니티 에디션을 제공한다.

• 주요 기능 : 오픈 소스 커뮤니티 에디션, 맥락 및 시각 처리를 위한 AI와의 더욱 긴밀한 통합
• 주요 사용 사례 : 금융 거래, 디지털 에이전트, 제조

헬프시스템즈(HelpSystems)
헬프시스템즈의 RPA 도구는 응대부터 문의와 보고서 생성까지 일련의 비즈니스 작업을 처리한다. 핵심 데스크톱 오토메이션(Desktop Automation) 도구는 데이터 소스를 가져오고 윈도우 GUI 안에서 이벤트를 시뮬레이션 하여 원격 웹 애플리케이션 및 로컬 소프트웨어와 상호작용할 수 있다. 특히, 마이크로소프트 오피스 도구를 사용하여 많은 텍스트 및 그래픽 보고서를 생성하고 비즈니스를 관리한다. 

여러 대의 데스크톱에 걸쳐 진행되는 대형 작업은 오토메이트 플러스(Automate Plus)와 오토메이트 얼티밋(Automate Ultimate)을 사용하여 규모를 확장할 수 있다. 문서 스캔은 AIC(Automate Intelligent Capture)를 통해 이루어진다. 모두 보안 및 감사 기능이 통합되어 있어 개발 후 관리자에게 도움이 된다.

• 주요 기능 : 마이크로소프트 데스크톱 애플리케이션과 통합
• 주요 사용 사례 : 클레임 처리, 서비스 산업

IBM
IBM은 여러 개로 분리된 제품을 보유하고 있다. 대부분 IBM CPBA(Cloud Pak for Business Automation) 하에 통합되어 있는 사소한 작업 자동화를 위한 광범위한 옵션을 제공한다. 정보가 IBM 데이터 캡처(IBM Data Capture)를 통해 파이프라인에 진입하고 BAW(Business Automation Workflow)가 정의한 경로를 통해 이동하면, 여기에서 IBM ODM(Operational Decision Manager)이 최종 도착지를 결정한다. 팀들은 프로세싱 마이닝(Processing Mining) 도구를 통해 워크플로를 반복하고 가상의 전략을 연구할 수 있다. 모든 소프트웨어는 로컬 또는 IBM의 클라우드에 배치할 수 있다.

• 주요 기능 : 심층적인 기업 워크플로 경험, 여러 메인 프레임과 통합
• 주요 사용 사례 : 데이터 캡처, 과학적 프로세스 관리, 비즈니스 결정 자동화

코팩스(Kofax)
ITS(ImageTech Systems)는 표준 파일 유형(엑셀, JSON, SCV, 이메일 등)에서 데이터를 가져와 조치를 취할 수 있는 일련의 봇인 코팩스를 개발해 공급하고 있다. 좋은 기능 중 하나는 전통적인 프로그래밍 방식을 따르는 RS(Robotic Synthetic) API이다. 자바, 파이썬(Python), 기타 프로그래밍 언어로 작성된 코드가 봇에 명령을 제공하여 일반 스택(Stack)이 RPA와 더 쉽게 상호작용할 수 있다. 

또한 봇을 집중적이고 반복적인 일을 로컬로 처리하는 카포우 카플렛(Kapow Kapplet)이라는 작은 도구로 분리할 수 있다. 모든 동작은 표준 분석을 통해 추적되고 대시보드를 통해 보고되기 때문에 로봇의 사소한 문제를 감시할 수 있다.

• 주요 기능 : 기업 콘텐츠 관리 도구와 통합, 배치 간소화를 위한 마이크로앱 플랫폼
• 주요 사용 사례 : 콘텐츠 수집 관리, 데이터 파이프라인 통합

크라이언(Kryon)
크라이언 RPA에는 2가지 부분이 있다. 첫 번째는 직원들의 데스크톱에서 백그라운드 상태로 조용히 구동하면서 모든 것을 기록하여 프로세스를 ‘발견’한다(일부 애플리케이션 및 웹 사이트는 프라이버시를 위해 제외할 수 있다). 이런 자동 흔적을 크라이언 스튜디오(Kryon Studio)에서 편집하여 동작을 미세 조정할 수 있다. 결과 코드를 인간을 위한 비서로 완전 자동화하거나 중간 상태인 ‘하이브리드’ 모드로 만들 수 있다. 

크라이언의 도구에는 이미지에서 숫자와 글자를 추출하는 AI와 시간이 지남에 따라 프로세스를 최적화하는 정교한 머신러닝 알고리즘이 포함되어 있다. 크라이언은 발견, 분석, 배치의 통합을 ‘완전한 사이클 자동화’라고 부른다.

• 주요 기능 : 워크플로 추적을 위한 프로세스 ‘발견’, 하이브리드 자동화로 자동화와 지원 결합
• 주요 사용 사례 : 콜센터 지원, 문서 처리

레이예(Laiye)
레이예는 중국 시장에서 소매 그룹 및 고객 요건이 광범위한 그룹을 대상으로 개발된 플랫폼이다. 챗봇과 일부 지능형 문서 처리를 통합하여 통합된 지능형 자동화 솔루션을 제공한다.

• 주요 기능 : 중국 소매 부문의 콜센터 및 기타 고객 지원 벡터에 집중
• 주요 사용 사례 : 콜센터 지원, 챗봇 지원, 소매 지원

마이크로소프트(Microsoft)
마이크로소프트의 파워 오토메이트(Power Automate) 도구는 앱, 가상 에이전트, 비즈니스 인텔리전스 보고서 생성을 위한 해당 기업의 파워(Power) 플랫폼에 포함되어 있다. 파워 오토메이트 데스크톱(Power Automate Desktop) 도구는 보편적인 윈도우 10(또는 이상) 작업의 자동화에 초점을 맞추고 있다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 누구나 워크플로를 추적한 후 편집 가능한 자동화된 루틴으로 변환할 수 있다. 마이크로소프트는 사용자가 작업 속도를 높일 수 있도록 돕는 ‘유인’ 작업과 백그라운드 상태로 구동되는 봇을 구축하는 ‘무인’ 결과를 구분한다. 파워 어드바이저(Power Advisor) 도구는 성능에 관한 통계를 추적하여 병목과 기타 문제를 찾아낼 수 있다.

• 주요 기능 : 윈도우 10 플랫폼에 집중
• 주요 사용 사례 : 광범위하고 전사적인 권한 제공


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