2014.03.14

영국가스 '마케팅 최적화+고객 상호작용 강화'에 SAS 솔루션 도입

Antony Savvas | Computerworld UK
영국가스(British Gas)가 고객들에게 자사의 제품과 서비스를 맞춤 제공하고자 SAS의 분석 기술을 사용하고 있다.

SAS 기술로 마케팅 효율 향상을 얻을 것으로 기대한다고 이 회사는 밝혔다.

영국가스는 아웃바운드 마케팅 캠페인을 최적화하고 모든 고객과의 상호 작용을 돕고자 이 시스템을 구축 중이라고 전했다.

또한 분석 기능은 SAS의 주문형 서비스로 제공된다는 것이 특징이다.

영국가스에서 캠페인 의사 결정을 총괄하는 스티브 토마스는 "각각의 고객에게 우리 제품과 서비스를 맞춤 제공하고자 분석을 사용함으로써 캠페인 반응률을 개선할 방안을 모색하고 있다. 이 개선된 분석을 통해 고객을 좀더 잘 이해하고 싶다"라고 말했다.

"SAS는 우리가 마케팅 캠페인을 강화하고 고객 중심의 회사가 되겠다는 영국가스의 목표를 달성하도록 돕는다. SAS는 우리에게 기존 프로세스를 완벽하게 보완하는 서비스를 제공한다"라고 그는 덧붙였다.

영국가스가 도입한 SAS 시스템에는 각각의 고객 접촉을 최대한 활용하는 방법을 공개함으로써 최고의 ROI를 달성하도록 고안된 시스템인 ‘SAS 마케팅 최적화’가 포함돼 있다고 SAS는 전했다.

이 시스템을 이용해 사용자는 제약 사항이 전반적인 접촉 전략에 어떻게 영향을 끼칠 지 정확하게 예측할 수 있으며 때문에 과잉/과소 접촉 고객과 예산 초과 같은 일반적인 문제를 피할 수 있다고 SAS는 부연했다

영국가스는 분석 통찰력을 이해하고 직원들과 이를 공유하도록 해주는 SAS 비주얼 분석도 사용하고 있다.

한편, 지난해 영국가스는 비용을 절감하고자 새로운 SAP 결제 및 고객관계관리 시스템을 구축했다고 전했다. ciokr@idg.co.kr



2014.03.14

영국가스 '마케팅 최적화+고객 상호작용 강화'에 SAS 솔루션 도입

Antony Savvas | Computerworld UK
영국가스(British Gas)가 고객들에게 자사의 제품과 서비스를 맞춤 제공하고자 SAS의 분석 기술을 사용하고 있다.

SAS 기술로 마케팅 효율 향상을 얻을 것으로 기대한다고 이 회사는 밝혔다.

영국가스는 아웃바운드 마케팅 캠페인을 최적화하고 모든 고객과의 상호 작용을 돕고자 이 시스템을 구축 중이라고 전했다.

또한 분석 기능은 SAS의 주문형 서비스로 제공된다는 것이 특징이다.

영국가스에서 캠페인 의사 결정을 총괄하는 스티브 토마스는 "각각의 고객에게 우리 제품과 서비스를 맞춤 제공하고자 분석을 사용함으로써 캠페인 반응률을 개선할 방안을 모색하고 있다. 이 개선된 분석을 통해 고객을 좀더 잘 이해하고 싶다"라고 말했다.

"SAS는 우리가 마케팅 캠페인을 강화하고 고객 중심의 회사가 되겠다는 영국가스의 목표를 달성하도록 돕는다. SAS는 우리에게 기존 프로세스를 완벽하게 보완하는 서비스를 제공한다"라고 그는 덧붙였다.

영국가스가 도입한 SAS 시스템에는 각각의 고객 접촉을 최대한 활용하는 방법을 공개함으로써 최고의 ROI를 달성하도록 고안된 시스템인 ‘SAS 마케팅 최적화’가 포함돼 있다고 SAS는 전했다.

이 시스템을 이용해 사용자는 제약 사항이 전반적인 접촉 전략에 어떻게 영향을 끼칠 지 정확하게 예측할 수 있으며 때문에 과잉/과소 접촉 고객과 예산 초과 같은 일반적인 문제를 피할 수 있다고 SAS는 부연했다

영국가스는 분석 통찰력을 이해하고 직원들과 이를 공유하도록 해주는 SAS 비주얼 분석도 사용하고 있다.

한편, 지난해 영국가스는 비용을 절감하고자 새로운 SAP 결제 및 고객관계관리 시스템을 구축했다고 전했다. ciokr@idg.co.kr

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