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비즈니스 분석, 가트너가 전하는 '틀린 가정 톱3'

2014.02.26 Rebecca Merrett  |  CIO Australia


그녀는 모든 직원이 2주 동안 분석에 관한 교육을 거치고 데이터 중심적인 것이 무엇인가에 대해서 배우는 페이스북을 예로 들었다.

그녀는 "페이스북이 여러분과는 다를 수 있다. 그러나 직원들을 어떻게 상향적인 방식뿐만이 아니라 하향적인 방식으로 데이터를 지향하도록 할 수 있는지 생각해 볼 필요가 있다"라고 강조했다.

특히 기관의 문화를 더욱 데이터 중심적으로 바꾸는 것은 쉽지 않은 일이며 근속 연한이 오래된 사람일수록 변화가 더 힘들다고 시큘라가 덧붙였다.

그녀는 "어떤 사람들은 자신의 경험이 부족하다는 것[그리고 통찰력이 필요하다는 것]을 인정하고 싶지 않아하며, 어떤 사람들은 분석을 불편하게 느끼고, 어떤 사람들은 분석을 단순히 자신이 이미 알고 있는 것을 확인하는데 사용한다"라고 말했다.

시큘라가 자신의 연구를 위해 인터뷰한 참여자 중 사람은 이렇게 표현했다. "2013년의 제품을 사용하는 1980년대의 솔루션이다."

그녀는 "자신의 마음가짐을 바꾸지 않는 사람은 기술을 활용할 수 없다는 뜻이다"라며, 작은 것부터 시작하고 점진적으로 구축하여 사람들이 실제로 분석을 이용해 비즈니스 의사를 결정할 수 있도록 하라고 제안한다.

"기관에서 지금 '직감'으로 실행되고 있는 작은 것을 찾아 분석으로 어떻게 개선할 수 있는지 생각해 보자. 그리고 나서 거기에서 출발하면 된다. 기업에서 이를 뒷받침할 수 있는 사람을 찾아보자"라고 시큘라는 말했다.

비즈니스 분석은 IT의 영역이다
많은 IT 전문가들이 비즈니스 분석은 자신의 영역이라고 굳게 믿고 있다. 그러나 시큘라는 사실이 아니라고 다음과 같이 강조했다.

"어떤 사람들은 비즈니스 분석이 IT의 영역에 속한다고 생각하며 어떤 사람들은 이것이 비즈니스의 영역에 속한다고 생각한다. 우리는 자동화와 활성화가 IT에 속한다는 것, 즉, 설명적이며 진단적인 분석 보고가 IT에 속한다는 것을 목격했다. 하지만 비즈니스 분석은 더욱 발전된 분석으로 비즈니스에 속한다."

시큘라는 기술이 비즈니스적 차별점으로 작용하면서 IT가 백오피스에서 대신에 프론트 오피스로 이동하고 있지만 다양한 비즈니스군이 분석의 주요 고객이며 이것이 공유된 영역이라고 말했다.

그녀는 "비즈니스맨들은 데이터로 무엇을 해야 할지 이해하고 있다. 더욱 중요한 것은 그들이 통찰력을 기초로 행동할 수 있다는 점이다. 때로는 이를 통해 성공적인 비즈니스 분석을 완성할 수 있다"라고 말했다.

이와 관련 특정 데이터를 활용하는 방법을 배우기 위해 전통적이지 않은 직업을 가진 전문가를 영입하거나 그들과 협력관계를 구축하는 것 또한 성공에 도움이 된다는 설명이다.

시큘라는 "일부 [기관들은] 행동 심리학자, 사회 인류학자, 텍스트 분석을 위한 언어학자 등 전통적이지 않은 직업을 가진 사람들을 고용하기도 했다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

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