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브랜드·고객충성도 Up! 7가지 크라우스소싱 방식

2014.02.17 Jennifer Lonoff Schiff   |  CIO


4. 크라우드소싱으로 애플리케이션 개발 속도를 높인다. 60만 명의 소프트웨어 개발자, 알고리즘 개발자, 그래픽 디자이너로 구성된 온라인 커뮤니티인 탑코더(topcoder)의 최고 커뮤니티 책임자 데이브 메싱어는 "디지털과 모바일 세상이 확대되면서 기업들은 애플리케이션 개발 방법을 향상시켜야 경쟁력을 유지할 수 있다는 사실을 인식하고 있다. 제한된 기술만 가진 개발자를 여럿 채용하는 대신 크라우드소싱을 이용하면 더 빠른 시간과 적은 비용으로 앱을 개발할 수 있다. 실제 모바일/기기 통합, 웹 API, 자바스크립트 등에 크라우드소싱을 이용한 사례가 많다. 심지어는 구글 글래스 등도 크라우드소싱을 이용했다"고 말했다.

5. 제품 테스트에 크라우드소싱을 활용한다(버그나 기능, 또는 고객 기호 등). 라이온브릿지 테크놀로지스(Lionbridge Technologies)의 비즈니스 프로세스 크라우드소싱 매니저인 도리 알버트는 "신제품의 결함을 점검하는 과정은 아주 까다롭다. 특히 글로벌 시장을 대상으로 제품을 판매할 계획을 갖고 있다면 더 까다로워진다"고 말했다. 참고로 이 회사는 전세계에서 자격을 갖춘 전문가 10만 명으로 크라우드소싱을 하고 있다.

알버트는 "제품 출시를 앞두고, 글로벌 시장을 대상으로 한 마지막 단계의 테스트에 크라우드소싱을 활용하면 '속도'와 '효율성'을 높일 수 있다. 휴대폰 테스트를 예로 들어보겠다. 예를 들어 휴대폰이 판매될 각국의 모바일 앱, 무선 네트워크, 온라인 거래에 있어 보안 기능 등을 테스트하기 위해 진출 국가 모두에서 전문가를 직접 채용하기란 불가능하다. 그러나 전략적인 크라우드소싱을 이용하면 큰 비용 투자 없이 성공적으로 테스트를 마칠 수 있다"고 말했다.

소프트웨어 테스트 서비스를 제공하는 유테스트(uTest)의 매트 존슨은 "크라우드소싱은 경제성 또는 다른 문제들로 불가능한 고급 노동력을 활용할 수 있도록 돕는 방법이다. 유테스트의 경우 10만 명의 테스터들이 참가한 커뮤니티를 통해 고객에게 필요한 부분, 고객에게 필요한 시기 등을 테스트하고 있다. 이는 QA 랩을 넘어서며, 실제 고객의 요구사항을 파악할 수 있는 방법이다. 이런 크라우드소싱은 모바일과 소셜, 위치 기반 지능 애플리케이션이 급성장한 현대 시장에서 큰 가치가 있다"고 말했다.

6. 크라우드소싱으로 기업 내부에 커뮤니티를 구축하고, 혁신을 촉진한다. 리더십 및 전략 컨설팅 회사인 코터 인터내셔널(Kotter International)의 몰입(Engagement) 책임자인 켄 펄만은 "기업 내부에 크라우드소싱 기반을 구축해야 한다. 기업의 리더들은 내부 크라우드(직원)를 활용해 새 아이디어를 발굴하고, 기업이 직면한 문제를 해결할 혁신 솔루션을 찾고, 모멘텀을 형성시켜야 한다"고 말했다. 그는 "이는 직원들을 몰입시키고, 이들에게 회사에 기여할 기회를 제공한다. 크라우드소싱은 직원들의 관심을 행동으로 전환시키는 데 도움을 주는 방법이다. 또 경영진은 기회와 문제를 가장 잘 이해하는 직원들을 찾을 수도 있다. 크라우드소싱은 아이디어를 실현시킬 팀을 만드는 데 박차를 가하는 역할을 하기도 한다"고 말했다.

7. 고객 서비스에 크라우드소싱을 활용한다. 크라우드펀딩 관련 회사인 펀들리(Fundly)의 제품 담당 이사 윌 장은 "크라우드소싱으로 고객 피드백을 수집하면 제품이나 서비스 개선 방법을 파악할 수 있다. 고객에게 귀를 기울이면 제품의 문제점이나 고객 불만을 알 수 있다. 또 고객들에게 회사가 제품 및 서비스 개선에 최선을 다하고 있음을 보여줄 수 있다"고 말했다.

*Jennifer Lonoff Schiff는 마케팅 커뮤니케이션 기업을 운영하며 CIO닷컴에 기고하고 있다. ciokr@idg.co.kr
 

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