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"디지털 가속페달 밟고 간다" 악사다이렉트 김기옥 본부장

2014.01.23 박해정  |  CIO KR

“CDO로 가는 방향은 맞다”
김 본부장은 “우리 나라가 방향을 잘 못 보는 것 같다”며 일침을 가했다. 그에 따르면, 악사 그룹에는 회사의 시스템뿐 아니라 전반적인 프로세스까지 모두 디지털화하려는 움직임이 있다고 한다. 일본의 악사라이프재팬 같은 경우도 디지털 전략을 수립 및 추진하고 있고, 거기에는 IT조직이 아닌 전담 조직도 있다고 김 본부장은 설명했다. 이 전담 조직이 회사의 전반적인 것들을 모두 아울러서 디지털 전략을 만들고 수행하고 있다는 것이다. “궁극적으로는 그렇게 가는 게 맞는 거 같은데 아직까지는 국내 시장에서는 그 방향이 맞는지에 대해서는 확신을 못하는 분위기인 것 같습니다”고 그는 말했다.

“어떤 조직, 어느 회사이건 디지털로 가는 데에는 매우 큰 저항이 있을 것입니다”라고 김 본부장은 조심스럽게 의견을 꺼냈다. 그 방향으로 가기 위해서는 우선 조직이 바뀌어야 하고 누군가는 이미 소유하고 있었던 것에 대한 기득권을 내려 놓아야 하는 상황이 연출되기 때문이라는 것이 그의 설명이다. 이러한 저항을 어떻게 최소화시키고 자연스럽게 갈 수 있는지가 숙제다.

“최고 디지털 책임자(CDO)라는 새로운 자리와 디지털 전담 조직이 디지털과 관련된 사항들을 기획해야”라고 그는 강조했다. 새로운 역할이 생기면서 발생할 수밖에 없는 충돌에 대해 김 본부장은 “디지털 전담 부서라는 게 결국은 회사의 경쟁력을 높일 것이며, 경쟁력 향상으로 도출된 성과는 직원들에게 돌아갈 것이라 생각합니다. 회사가 수익을 내고 그것들이 직원들에게 돌아가게끔 만들면 되는 것는 것입니다. 디지털 전략이 회사와 직원들한테 분명히 수혜가 갈 거라고 생각합니다”라고 좀더 크게 볼 것을 제안했다.

“지금은 우리 회사의 방향이 맞다고 확신합니다. 회사의 디지털 전략을 한곳에서 취합해서 추진할 수 있는 조직은 있어야 하는 게 맞습니다. 지금 시대는 사람과 사람과의 관계가 매우 중요하긴 하지만 사람과 기술의 도입도 굉장히 중요합니다. 사람과 사람과의 관계에서 어느 정도 대체해 주고 있으니까요. 사실 SNS는 기계를 보면서 얘기하는 거잖아요. 그런 것들이 사실 좀더 많이 필요합니다. 사람이 다 해줄 수 없으니까요. 그렇다면, 그 일을 기계가 해줘야 합니다. 인간적인 것들을 해줄 수 있는 작업을 만들어 주는 게 바로 디지털 전략입니다.”

김 본부장은 무조건 자동화해서 사람을 줄이는 게 디지털 전략의 목적이 아니라고 반박했다. 사람이 하던 일을 기계로 대체하고 그 사람들을 더 나은 업무를 위해 쓰는 것이 바로 전략이라는 뜻이다. “물론 새로운 서비스가 도입되면 기존의 대면 서비스가 많이 줄어들긴 할 것이다. 대면서비스에 소요되었던 자원을 좀 더 나은 ‘밸류 애디드’(더 많은 부가가치를 창출할 수 있는) 업무에 자원들을 더 투입 함으로서 고객에게 좀더 혜택을 주고 직원들한테 혜택을 주는 것이 디지털 전략의 방향이라고 생각합니다”라고 김 본부장은 강조했다.

끝으로 김 본부장은 전통적인 산업에서 ‘디지털 트랜스포메이션’으로 접근하기가 쉽지 않겠지만 몇 년 내에 그런 세상이 오지 않을까 생각합니다. 우리가 예상치 못한 세상이 너무 빨리 오기 때문입니다”라고 덧붙였다.

*김기옥 본부장은 소프트웨어 업체에서 IT개발을 하다 2000년 국내에 다이렉트보험사가 설립됐을 당시 IT개발자로 합류했다. 이후 회사는 세계적인 보험 그룹 악사에 인수되었으며 김 본부장은 악사다이렉트에서 일하게 됐다. 김 본부장은 2010년 4월부터 악사다이렉트의 CIO를 맡았다. ciokr@idg.co.kr

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