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IT 리더십 레슨 '실패로부터 배우는 법'

2014.01.08 Rich Hein  |  CIO KR


역시 사전에 지명된 필기자가 이를 받아 적고 모두가 의견을 말하고 나면 이 의견들을 분석 및 토론하는 미팅이 시작된다.

“때로는 조금 지나친 게 아닌가 하는 생각도 들지만, 이런 미팅을 통해 프로젝트 기간 동안 어떻게 일이 진행되었는지에 대한 가치 있는 통찰력을 얻게 되고 미래에 대비한 교훈들도 얻게 돼서 좋다”고 제틀리는 말했다.

한편 롬바르디는 다음과 같은 조언을 했다. “반복적이고 테스트 지향적인 애자일(agile)과 같은 방법을 메트릭 기반 온라인 마케팅 접근법과 결합시키려는 시도에 지난 수 년간 상당한 발전이 있어왔다. 고객 개발과 같은 형식적인 방법들은 근본적으로 과학적인 방법을 일에 적용하려는 노력이다, R&D 부서를 되살리되 좀 더 실용적이고 고객 지향적인 방식으로 되살려 프로젝트에 통합시키려고 하는 것과 마찬가지로 말이다. 나는 이런 방법을 사용해 가설과 사실을 분리하고 이 가설들로부터 우선 순위를 정하고, 테스트 하며 배울 수 있는 방법을 찾기를 제안하는 것이다.”

효과적인 커뮤니케이션을 통해 직원들을 알아가라
커뮤니케이션 기술이야 말로 IT 리더의 가장 중요한 자질 중 하나다. 효과적인 커뮤니케이션을 하지 못해 무너진 IT 프로젝트들이 아주 많다. 웨스트는 다음과 같이 설명했다.

“갤럽의 전직 대표이자 역량 기반 사고(strengths-based thinking)의 아버지라 할 수 있는 돈 클리프턴(Don Clifton)은 누군가를 가장 빨리 파괴시키는 방법은 그의 역량으로 할 수 없는 일을 기대하거나 요구하는 것이라고 믿었다. 일을 맡은 사람이 성공에 필요한 자질을 갖추지 못한 상황이라면 실패란 거의 예측된 수순이다. 또한 코치나 매니저, 리더가 결과를 투명하게 보여주지 않거나 직원들이 잘하는 일을 간과할 때도 마찬가지다.”

효과적인 리더가 되기 위해서는 사람들에게 일이 이렇게 돌아가는 이유에 대해 몇 번이고 함께 대화를 나누며 이를 이해시키기 위해 노력해야 한다.

경쟁 업체로부터 배워라
성공적인 리더일수록 다른 업체들의 실패 및 실수(혹은 성공) 사례를 통해 기업을 발전시켜 나간다. 이런 방법으로 앞으로 생겨날 문제를 미리 파악해 두면 다른 기업들과는 달리 문제를 피해갈 수 있다.

직원들에게 동기를 부여하라
IT 전문가들이 생각지 못한 문제점들을 보고할 수 있도록 장려하고 실패를 피한 이들에게 보상을 해 주는 프로그램을 만들어라.

“아이디어나 성격, 또는 발전을 위한 발전에 빠져서는 안 된다. 새롭고 검증되지 않은 아이디어들이 단순히 가설일 뿐이며 이들이 실제로 효과가 있는지 알기 위해 실험을 하는 과정에서 실패를 피해가게 된다"고 롬바르디는 말했다.
 

ciokr@idg.co.kr
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