CIO가 참고할 만한 '스타트업들의 IT 운영법'

현대의 신생 기업들은 ERP 또는 CRM 등의 개별적인 시스템으로 기술 스택을 구성하는 대신 특정 목적을 위한 클라우드 기반의 비즈니스 역량을 제공하는데 초점을 맞추고 있다. 예를 들어 영업 사원들이 잠재고객을 추적하게 하거나 글로벌 팀 구성원들 사이의 협업을 용이하게 하는 등의 애플리케이션이 대표적이다.

맥뮬런은 "단순히 클라우드 우선 전략이 아니라 애플리케이션에 초점을 두지 않은 역량 전략이다"라고 소개했다. 그는 이어 "필요한 모든 것을 한 번에 제공할 수 있는 최고의 기술을 조달하는 대신에 현재의 목표를 성취하기에 충분한 것을 빠르게 제공하는데 초점을 맞추고 있다. 모든 것을 맞추기 위해 매달리지 않는다"라고 설명했다.

몽고DB의 호로비츠는 구글 앱스와 드롭박스와 같이 즉시 사용이 가능한 클라우드 기반의 툴들이 몽고DB IT 인프라의 기초였지만 이후 기능을 분산시키면서 SaaS 모델에 집중했다고 전했다. 예를 들어, CRM을 위해서는 세일즈포스닷컴을 이용하고 있으며 원격지 사무실에 연결성을 제공하기 위해서는 시스코(Cisco)의 메라키(Meraki) 클라우드 기반 관리형 와이파이(Wi-Fi) 시스템을 활용하고 있다.

호로비츠는 처음에 초기 SaaS 툴의 확장성에 대해 우려가 있었지만 지난 5년 동안 안정화가 계속되면서 관련 위험이 사라진 상태라고 말했다. 그는 "가능한 한 모든 것을 호스팅(Hosting) 형태로 유지하며 확장성을 확보하기 위해 노력하고 있다"라고 설명했다.

호로비츠의 지시에 따라 이러한 IT 정책은 비즈니스 부문의 간부와 협력하는 3명으로 구성된 IT 팀이 수립했다. 이를 통해 현업 사용자들은 전반적인 IT 정책을 준수하는 한 원하는 대로 다른 SaaS 툴을 사용할 수 있다.

그는 "SaaS는 IT 기관을 소규모로 유지하는 핵심이다. IT는 정책 센터의 기능을 하며 비즈니스 팀들은 각각의 배치 상황을 관리한다. 이 덕분에 더욱 민첩하면서도 효율적일 수 있다"라고 말했다.

아이디어 2: 셀프 서비스 법칙
트위터 공동 창업자 잭 도시가 설립한 전자결제 기업 스퀘어에서는 클라우드 앱이 IT 철학의 핵심적인 부분을 감당하고 있다.

몽고DB와 마찬가지로 스퀘어의 엔지니어들은 초기 이러한 지원 문제를 IT 부문에서 처리하도록 했었다. 하지만 직원이 30명으로 늘어나면서 IT 외부 서비스 제공업체를 통해 이미지 관리, 새로운 장비 설정 및 파일 서버 보수, 와이파이, 자동 백업 등의 일상적인 IT 업무를 처리했다.

내부 IT를 책임지고 있는 스퀘어의 CTO 밥 리는 "엔지니어들이 모든 시간을 시스템의 문제를 해결하거나 사소한 문제의 원인을 찾아내는 대신에 제품 개발에 투자할 수 있도록 하기 위해 IT 팀을 구축해야 했다"라고 말했다.

스퀘어는 외부 계약자 외에 리 및 엔지니어링 팀과 긴밀히 협력하는 IT 직원을 1명 보유하고 있다. 리는 이런 인력이 확장성을 더하면서 협업을 촉진하기 위해 반드시 필요하다고 말한다. 그는 "IT 팀이 똑같은 작업을 계속해서 반복하는 대신에 [내부] 솔루션을 개발한다. 이런 솔루션은 협업에 도움이 된다"라고 설명했다.

조합된 팀은 자가 서비스 IT 인프라를 구축할 책임이 있으며, 리는 이 덕분에 스퀘어의 직원들이 업무를 더욱 수월하게 진행할 수 있다고 말한다. 예를 들어, 내부적으로 개발된 iOS 기반의 중앙 추적 툴은 직원들이 스퀘어의 새로운 제품 개선부터 읽어버린 물품까지 모든 것을 지속적으로 확인하는데 도움이 된다.

같은 맥락에서 이 팀은 손님이 건물 안에서 누가 어떤 제품을 개발하고 있는지 확인하거나 그 동네에서 가장 좋은 피자배달 서비스 업체가 어디인지를 찾는 것까지 직원들의 업무 향상에 도움이 될 수 있는 수백 개의 문서 또는 웹 사이트로 연결된 바로가기를 제공하는 내부용 앱을 개발했다.

단 손쉽게 접근할 수 있는 것들에 대해서는 자가 서비스를 개발하지 않았다. 대신 직원들이 도움이 필요할 때면 애플 스토어의 지니어스 바를 본따 만든 새로운 IT 바를 방문하여 간단한 지원을 받을 수 있도록 했다.

리는 "이 모든 것들이 내부 직원들의 신속하게 원활한 업무 진행을 위한 것이다. 쉬운 협업의 핵심은 업무를 위해 필요한 모든 정보를 제공하는 것이다"라고 말했다.

아이디어 3: 조직도 간소화
깔끔하고 컴팩트한 조직 구조를 가진 IT 기관을 구축하는 것이 신생 기술 기업들의 또 다른 특징이다. 유아식 제조업체 플럼 올가닉스는 사업 초기부터 아웃소싱 협력사를 통해 서버 구축, 이메일 관리, 외부 협력사와의 연결성 구축 등 부담이 되는 부분들을 처리했다.