CIO KR : BSR의 성과에 대해서 말해 달라.
노 상무 : 크게 3가지다. 첫째, 고객 만족도 강화다. 이번 프로젝트를 통해 동일하고 확장된 고객정보를 기반으로 고객 이해도 증대 및 일관성있는 대응이 가능해져 고객별 서비스 시간이 단축되었고 영업가족에게 제공되는 고객 서비스 품질도 향상됐다. 또한, 고객 중심의 통합 정보관리와 서비스 처리로 보상서비스에서 사고접수와 현장출동 서비스의 유기적 연계가 강화되고 보상처리 시 고객별 접촉 이력 등이 통합됨으로써 보상서비스 만족도가 대폭 향상됐다.
둘째, 상품 경쟁력 확보다. 핵심 기능인 '상품팩토리'와 룰 시스템을 활용하여 상품 출시 리드타임이 약 6주에서 4주로 단축되면서 상품 출시 프로세스가 개선됐다. 또한 상품 구조를 표준화하고 시스템 검증 자동화로 데이터의 정합성을 높였고 보험금 자동산출 처리비율이 증가하여 소액 건 처리시간 및 인당 생산성을 향상시켰다.
마지막으로 업무 운영 효율 개선이다. 단위 업무 및 기능을 통합하여 장기간의 배치작업주기를 개선해 마감 및 결산 일정을 단축시켰다. 원천 데이터를 통합함으로써 배치 구동 건수를 줄이고 성능을 개선하는 효과도 얻었다.
CIO KR : 4월 22일 개통 후 안정화 단계를 거쳤다고 본다. 현재 차세대시스템의 가치에 대해서는 어떻게 평가하나?
노 상무 : 전략적 효과, 재무 효과, 고객 효과, 운영 효과, 사회적 효과로 나눠서 볼 수 있다. 우선 전략적 효과로는 이번 차세대 시스템의 핵심 기능인 상품 팩토리 기반의 상품 출시 프로세스를 들 수 있다. 상품 출시의 리드타임을 단축시켜 경쟁사보다 빠르고 정확한 상품출시가 가능해졌고 상품 개정에 따른 수작업 소요시간을 제거해 원활하게 상품을 개발할 수 있게 됐다. 영업가족에게 캠페인, 제휴DB 및 접촉 이력 등 양질의 정보를 제공할 수 있게 돼 복합금융 상품 제공이 쉬워지고 시장경쟁력을 창출함으로써 영업기회를 넓히고, 전략적 이익 창출에 기여하고 있다.
신상품 출시 경쟁이 치열한 시장에서 신상품 전산 개발기간이 단축됐다는 것은 그 만큼의 시간 및 비용 절감에 기여해 재무 효과를 얻게 했다. 보험료 수납 프로세스의 대대적인 개선으로 입출금 프로세스를 통합하고 원스톱 영수, 수납 처리가 가능하여 출납과 수납 업무 처리가 최소 2분으로 단축됨으로써 고객별 서비스 시간도 줄어들었다.
이 프로젝트는 고객 정보 및 서비스 통합 관리 강화에 중점을 두며 전사 고객정보와 서비스 이력을 통합하고 고객 유형을 기존 14개에서 79개로 세분화하여 개개인에게 맞춤 서비스를 제공할 수 있게 했다. 보상부문에서는 사고 접수 및 배당을 선진화하여 사고 접수 시 계약사항, 사고 내용 등을 통합 제공해 현장출동을 동시 요청할 수 있게 하면서 보상서비스의 현장 만족도를 향상시켰다.
시스템 운영 효과도 있었다. 차세대프로젝트를 통해 IT인프라 측면에서 업계 최고 수준의 업무 환경을 제공하고자 했다. 서비스 기반의 전사 표준 아키텍처를 수립하고 고객, 채널, 상품 변화에 유연한 인프라를 구현해 시스템 운영환경 내의 중복업무 및 비효율 요소를 제거했다. 개발 방식에 MDA를 적용함으로써 모델링툴에서 UML로 디자인된 설계산출물이 프로그램 소스로 자동 생성되는 환경을 구축해 개발 생산성을 크게 향상시켰을 뿐만 아니라, 발생 가능한 코딩 오류를 미연에 방지하여 프로그램 품질 향상에 기했다. 또, 컴포넌트 기반 기능 모듈화 및 인터페이스 통합을 통해 관리 포인트 축소 및 IT 시스템의 유연성을 높여, 기능 재활용을 통한 투자/운영의 효율화와 사업/업무 환경 변화에 신속히 대응할 수 있는 기반을 마련하였다. 특히, 배치 처리 고도화 및 Rule 기반 시스템 구축을 통해 IT 시스템의 민첩성을 제고하여, 정보의 생성에 걸리는 리드타임을 최소화하고 업무 규칙 변경의 신속한 반영이 가능해졌다. 덧붙여, 네트워크 기술구조 개선으로 부점소 및 지점의 별도 소프트웨어 VPN 사용에 대한 니즈를 제거하여 비용 효율성을 달성했다.
마지막으로 사회적 효과도 얻었다. 이번 차세대 시스템은 금융환경 및 제도변화에 대해 신속한 대응 체계를 구축하고 잠재적 리스크를 최소화할 수 있게 설계됐다. 금융기관에 대한 법적/제도적인 요소들을 내재화하였으며 고객 정보보호를 위한 기밀성, 정합성 측면에서 신뢰성을 확보했다. 또한, 영업채널 및 보상서비스 시스템을 고객 중심으로 개선하여 보험서비스에 대한 전반적인 인식을 향상시키고자 노력했고, 대고객 서비스 품질 향상 및 보안 관리 강화를 통해 고객 신뢰도를 높이고자 했다.
*노철균 상무는 LIG손해보험의 전신인 럭키화재에 입사해 현업 부서에서 일하다 94년부터 기획 업무를 맡다 98년 신시스템 프로젝트에 참여하면서 IT와 인연을 맺었다. 신시스템 프로젝트 이후 CRM, e비즈니스를 진두지휘했으며, 2006년부터 37개월간의 LIG손해보험 차세대시스템 프로젝트를 끝마치고 BR조직에 몸담았다가 메리츠화재보험의 CIO로 영입됐다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2013.11.20
박해정 | CIO KR
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