CRM 이익 실현을 방해할 수 있는 제약
여기에도 좋은 소식이 있기는 하다. 업체들은 업계 분석가들로 하여금 CRM 도입이 창출하는 생산성, 매출, 수익 효과를 정량화하도록 대가를 지불한다. 나쁠 것 없다. 데이터를 이용하라. 분석가들은 매출이 30% 이상 향상됨을 보여준다. 그러나 사이베이스의 설립자인 밥 엡스타인의 충고를 잊지 말기 바란다. "벤더들은 절대 달성할 수 없는 수치를 보증한다."
조금 더 깊이 들어가보자. 어떤 기업에서 자동화, 완수, 조율이 기본적인 문제일 때, CRM을 통해 매출을 증가시킬 수 있다. 반복되는 사업이 수익성의 주요 동인인 다채널 세일즈 포스의 경우에도 CRM은 매출 증대에 큰 도움이 된다. 영업 조직의 비용 구조 덕분에 CRM에 대한 투작 투자는 매출 증대가 마진 증가로 이어질 수 있음을 의미한다. 이익 증가는 나쁠 것이 없다.
그러나 예상 매출 증가치를 4가지 제약에 대입할 필요가 있다.
• 현재 제품이나 서비스에 대한 수요가 30% 이상 더 있는가? 마케팅과 영업, 지원이 30%의 매출 증가를 가로막고 있는 유일한 문제인가? 미흡한 CRM으로 초래되는 병목현상이 어느 정도인가?
• 완벽한 CRM을 보유하고 있다면, 영업 팀의 계약 성사율이 증가하는가? 계약 성사를 앞 당길 수 있는가? 영업 기능과 지원 프로세스에 많은 문제가 있는가?
• 당신의 기업은 변화 관리에 능숙한가? 비즈니스 프로세스와 행동을 성공적으로 변화시켰는가? 학습을 하고 있는 조직인가?
• 채널 파트너와 최종 고객들이 최첨단 CRM을 수용할 의지가 있는가? 아니면 급격한 자동화로 인해 기존 고객 일부가 이탈할 가능성이 있는가?
이런 부분들을 신중히 조사해야 한다. 매출 증가가 이익 감소로 이어지면 아무런 의미가 없다. 따라서 최대한 이익을 창출할 수 있도록 만전을 기해야 한다. 이를 위해서는 기회 비용 최소화, 예상하지 못한 문제 회피, 경영진의 의사결정 품질에 집중해야 한다. 모호하게 들릴지 모르겠다. 그러나 아주 중요한 사안들이다. 이런 사안들을 무시하면 포드의 에드셀, 코카콜라의 뉴코크(New Coke), 마이크로소프트의 밥(BOB) 같은 낭패를 겪게 된다.
불분명한 CRM 투자 수익
이것이 문제다. CRM 투자에서 가장 중요한 부분이지만 프로젝트를 완수하기까지 정량화가 어렵다는 것이 문제라는 의미다. IT에서 슈뢰딩거(Schrodinger)의 고양이와 같은 문제라고 할 수 있다. 모든 활용 사례에 적용되는 문제기는 하다. 그러나 CRM 시스템의 경우 큰 결정일 수록 더 많은 비용과 실수가 초래될 가능성이 있다.
순수하게 의사결정 이론의 관점에서만 보면, 가장 작은 결정, 그리고 반복되는 결정을 내릴 때 최상의 결정을 내릴 수 있다. 이는 CRM에 있어 애자일(agile) 방식이 효과가 있음을 이론적으로 뒷받침해준다.
David Taber는 ‘세일즈포스닷컴 성공의 비밀(Salesforce.com Secrets of Success)’의 저자며 세일즈포스닷컴의 공식 컨설팅 업체인 세일즈로직스 CEO다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2013.11.11
David Taber | CIO
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