2013.10.30

"현업의 클라우드 사용 확대" 레드햇 CIO

Stephanie Overby | CIO
IT헬프데스크용 클라우드 기반 소프트웨어가 IT이외의 부서에서도 유용한 것으로 나타났다.

레드헷이 유연하고 비용 효율적인 IT티켓시스템을 교체해야 했을 때 이 회사 CIO 리 콩돈은 2년 내에 기업 IT의 70%를 클라우드 기반으로 만들겠다는 자신의 목표에 부합하는 솔루션을 원했다. 콩돈은 “경쟁사들 앞으로 이 전략을 추진하겠지만 이미 많은 신생기업들은 그렇게 하고 있다”라고 밝혔다.

레드햇은 1월 서비스나우(ServiceNow)의 IT 인시던트인 문제 및 변화 관리 애플리케이션을 도입했다. SaaS 툴은 유연하고 효율적이며 사용하기 쉬운 것으로 알려졌다. 민첩성 증대는 빠르게 성장하는 오픈소스 소프트웨어 회사에서 중요하다고 콩돈은 전했다.

이 회사가 클라우드로 IT서비스를 관리하기 시작하고 몇 개월이 지나 시스템은 이미 회사 내 다수의 비 IT 고객들을 추가로 확보하게 됐다.

"비 IT부서의 반응은 대단했다. 일부 부서들은 우리에게 와서 ‘저것도 필요해’라고 말하기도 했다”라고 콩돈은 전했다. HR, 급여, 고객 지원, 시설 관리 및 운영부문 모두 현재 서비스나우를 이용하고 있으며 작은 가치를 더할 수 있는 반복적인 업무를 자유롭게 셀프 서비스 기능을 활용하고 싶어했다.


IT 인시던트는 직원들이 뭔가 수정하고자 할 때 HR부서가 직원들에게 직접 FAQ 페이지와 셀프서비스 티켓팅을 이용할 수 있도록 하는 솔루션이다. 관리자는 보고서 기능으로 누가 무엇을 얼마나 자주 요청하는지를 모니터링할 수 있다.

“IT는 회사를 클라우드로 변화하도록 이끌었다. IT는 현업 임원들이 직접 문서를 작성하고 워크플로우를 정의하면서 프로젝트에 적극적으로 참여한다고 주장하고 있다”라고 콩돈은 강조했다.

최근 몇 년 동안 IT의 발전에 대해 콩돈은 "훌륭한 비즈니스 컨설턴트가 되는 것을 목표로 한다"라고 밝혔다. “우리는 현업으로 갈 수 있고 우리가 더 나은 솔루션을 가지고 있다고 말할 수 있어야 한다"라고 콩돈은 덧붙였다.

이는 회사에서 불법 기술 구매를 포함하는 것과는 다르다. "우리는 현업이 우리에게 알리지 않거나 우리를 거치지 않고 IT를 구매하는 것을 원하는 게 아니다. 그리고 우리를 통하지 않은 IT구매를 단절시키자는 것도 아니다"라고 콩돈은 말했다. "일반적으로 그런 일들은 나쁜 결과를 낳는다. 현업은 IT업체와 협상하는 방법을 모른다. 그들은 보안과 같은 문제에 대해 생각하지 않는다. 현업은 새벽 2에 발생하는 사건을 처리할 수 있도록 설정하지 않는다"라고 그는 덧붙였다.

콩돈은 클라우드에 정통한 IT전문가를 찾는 것이 과제라고 밝혔다. "사내에서 사람들을 교육시켰다. 사내 교육은 잘한 것이다. 사내 교육은 우리에게 훨씬 더 매력적인 경력 기회와 최첨단 업무를 할 있는 기회를 제공하기 때문이다"라고 그는 전했다. ciokr@idg.co.kr



2013.10.30

"현업의 클라우드 사용 확대" 레드햇 CIO

Stephanie Overby | CIO
IT헬프데스크용 클라우드 기반 소프트웨어가 IT이외의 부서에서도 유용한 것으로 나타났다.

레드헷이 유연하고 비용 효율적인 IT티켓시스템을 교체해야 했을 때 이 회사 CIO 리 콩돈은 2년 내에 기업 IT의 70%를 클라우드 기반으로 만들겠다는 자신의 목표에 부합하는 솔루션을 원했다. 콩돈은 “경쟁사들 앞으로 이 전략을 추진하겠지만 이미 많은 신생기업들은 그렇게 하고 있다”라고 밝혔다.

레드햇은 1월 서비스나우(ServiceNow)의 IT 인시던트인 문제 및 변화 관리 애플리케이션을 도입했다. SaaS 툴은 유연하고 효율적이며 사용하기 쉬운 것으로 알려졌다. 민첩성 증대는 빠르게 성장하는 오픈소스 소프트웨어 회사에서 중요하다고 콩돈은 전했다.

이 회사가 클라우드로 IT서비스를 관리하기 시작하고 몇 개월이 지나 시스템은 이미 회사 내 다수의 비 IT 고객들을 추가로 확보하게 됐다.

"비 IT부서의 반응은 대단했다. 일부 부서들은 우리에게 와서 ‘저것도 필요해’라고 말하기도 했다”라고 콩돈은 전했다. HR, 급여, 고객 지원, 시설 관리 및 운영부문 모두 현재 서비스나우를 이용하고 있으며 작은 가치를 더할 수 있는 반복적인 업무를 자유롭게 셀프 서비스 기능을 활용하고 싶어했다.


IT 인시던트는 직원들이 뭔가 수정하고자 할 때 HR부서가 직원들에게 직접 FAQ 페이지와 셀프서비스 티켓팅을 이용할 수 있도록 하는 솔루션이다. 관리자는 보고서 기능으로 누가 무엇을 얼마나 자주 요청하는지를 모니터링할 수 있다.

“IT는 회사를 클라우드로 변화하도록 이끌었다. IT는 현업 임원들이 직접 문서를 작성하고 워크플로우를 정의하면서 프로젝트에 적극적으로 참여한다고 주장하고 있다”라고 콩돈은 강조했다.

최근 몇 년 동안 IT의 발전에 대해 콩돈은 "훌륭한 비즈니스 컨설턴트가 되는 것을 목표로 한다"라고 밝혔다. “우리는 현업으로 갈 수 있고 우리가 더 나은 솔루션을 가지고 있다고 말할 수 있어야 한다"라고 콩돈은 덧붙였다.

이는 회사에서 불법 기술 구매를 포함하는 것과는 다르다. "우리는 현업이 우리에게 알리지 않거나 우리를 거치지 않고 IT를 구매하는 것을 원하는 게 아니다. 그리고 우리를 통하지 않은 IT구매를 단절시키자는 것도 아니다"라고 콩돈은 말했다. "일반적으로 그런 일들은 나쁜 결과를 낳는다. 현업은 IT업체와 협상하는 방법을 모른다. 그들은 보안과 같은 문제에 대해 생각하지 않는다. 현업은 새벽 2에 발생하는 사건을 처리할 수 있도록 설정하지 않는다"라고 그는 덧붙였다.

콩돈은 클라우드에 정통한 IT전문가를 찾는 것이 과제라고 밝혔다. "사내에서 사람들을 교육시켰다. 사내 교육은 잘한 것이다. 사내 교육은 우리에게 훨씬 더 매력적인 경력 기회와 최첨단 업무를 할 있는 기회를 제공하기 때문이다"라고 그는 전했다. ciokr@idg.co.kr

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