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기업이 저지르기 쉬운 소셜 미디어 실수 15가지

2013.10.25 Jennifer Lonoff Schiff | CIO

10. 대응이 신속하지 않으며, 불만사항에 대해 더욱 그렇다. "특히, 페이스북과 트위터 등의 소셜 미디어에서 브랜드를 홍보하면, 고객들은 고객 서비스를 위해 해당 소셜 미디어를 찾게 된다"고 밀러는 말했다.

"답변이 너무 늦거나 답변을 전혀 제공하지 않으면 맹비난을 받게 될 수도 있다"고 밀러는 강조했다. "고객 서비스 문제를 예방하는 방법은 해당 채널에서 질문에 대한 답변을 제시하는 시간에 관한 지침을 수립하고 신속하게 불편사항을 해결하거나 문의사항에 답변하는 것이다"라고 밀러는 전했다.

11. 게시물 작성이 너무 뜸하다. "소셜 미디어 마케팅은 인내심과 끈기가 요구된다"고 랜드는 주장했다. "일주일에 게시물을 1개도 제대로 작성하지 않으면서 사람들이 찾아와 물건/서비스를 구매할 것이라는 생각에는 무리가 있다"는 게 그녀의 설명이다. "1주일에 5~7일을 게시물 작성에 할애하기에는 너무 바쁘다면, 직접적인 메일 또는 클릭당 광고료 지불 광고 등의 전통적인 광고 수단에 초점을 맞추는 것이 더 나을 것이다"라고 그녀는 덧붙였다.

12. 비인간적 또는 기계적인 느낌을 준다. 소셜 콘텐츠 마케팅 기업 라이브월드(LiveWorld)의 부사장 겸 CCO(Chief Community Officer) 제나 우둘은 "사람들은 인격이 없는 익명의 회사 대변인이 아니라 사람과 의사소통하기 위해 소셜 미디어를 사용한다"고 말했다.

"소셜 미디어를 회사 명의로 운영한다 하더라도 프로필 또는 소개 페이지에서 직원들을 소개하고 태그를 포함시키면 메시지에 인간미를 더할 수 있다"고 그녀는 설명했다.

안전한 온라인 시험 감독 서비스를 제공하는 프록터유(ProctorU)의 미디어 대리인 스테파니 페텔로스는 "인간성은 상당한 영향을 끼친다"고 밝혔다. 사람들은 기계적인 답변을 싫어하며 [이 때문에] 팔로워를 잃을 수도 있다는 것이다. "약간의 재치를 더한 답변으로 누군가의 얼굴에 미소와 함께 긍정적인 인상을 남길 수 있다"고 그녀는 조언했다.

누가 소셜 미디어를 관리하든 기업의 소셜 미디어 지침을 이해하고 그 사람이 브랜드를 대표하고 있다는 사실을 인지시켜야 한다.

13. 새로운 모든 트위터 팔로워들에게 자동화된 DM(Direct Message)를 전송한다. "너무 간단해 보이기 때문에 기업들은 어렵지 않게 희생양이 될 수 있다"고 그리피스는 말했다. "문제는 사람들이 기계적인 메시지를 좋아하지 않는다는 것이며, 이로 인해 팔로우를 끊기도 한다"고 그녀는 설명했다. "트래픽을 늘리고 싶다면 (자동화된 DM을 전송하는 대신에) 가치를 제공하고 대화를 시작함으로써 사람들에게 팔로우의 이유를 제공하라"고 그녀는 충고했다.

14. 해시태그를 과도하게 사용한다. 웹 마케팅 컨설팅 기업 리셉셔널(Receptional)의 소셜 미디어 책임자 사라 브래들리는 #Everyone #Hates #This #StopDoingItOMG 등 추가적인 상호작용을 가져올 가능성이 없는 트렌드 또는 키워드를 퍼 나르는 대신에 해시태그를 사용하는 이유에 관해 생각해 보라고 권고했다.

"인격의 한계 내에서 인간으로서 가능한 스트림 중 하나로 보여지고 싶은가? 아니면 사람들과 같은 수준으로 상호 작용하고 싶은가?"라고 브래들리는 질문을 던졌다. "무의미하고 수치스러운 기업 홍보 대신에 자신이 기여할 수 있는 대화에 모두를 참여시킬 수 있다면 온라인 평판이 개선되고 사람들은 당신의 말에 귀를 기울일 것이다"라고 브래들리는 강조했다.

15. 소셜 미디어 게시물에 측정 가능한 CTA(Call To Action)을 포함시키지 않는다. 콘텐츠/소셜 미디어 관리자 레베카 오티스는 "소셜 미디어 게시물에 측정이 가능한 출처, 웹 페이지 또는 블로그 포스트에 대한 짧은 링크를 포함시키라"고 말했다.

*Jennifer Lonoff Schiff 는 마케팅 커뮤니케이션 회사를 운영하며 CIO닷컴에 기고하고 있다. ciokr@idg.co.kr

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커뮤니케이션 마케팅 실수 소셜 미디어

“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드

VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.

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