2. 커뮤니케이션 플랫폼을 서비스 플랫폼과 분리한다
모든 플랫폼을 내부의 단일 시스템에 구축하는 것이 좋은 정책이라고 생각할지 모르겠다. 전화, 이메일, 인스턴트 메시지, 실시간 커뮤니케이션을 제공하는 서비스와 함께 단일 데이터센터에 구현하는 것이다.
대부분의 경우 큰 문제가 없을지도 모르겠다. 그러나 경력이 짧은 시스템 관리자도 이런 방식의 문제점을 안다. 데이터센터의 네트워크 연결에 문제가 생기면 모든 것이 엉망이 된다. 일단 커뮤니케이션을 할 수 없다. 서비스가 중단된다. 그러면 고객이 화를 내게 된다. 또 직원들은 일할 수 없다.
전자 상거래 사이트를 운영하고 있다면, 주문을 받지 못하거나 신용카드 결제를 처리할 수 없다. 매출이 증발해버린다는 의미다. 또 고객이 전화를 하지 못하는 상황이 되면 주문은 물론 그 고객 자체를 잃어버리게 된다. 이런 상황에서는 서비스 마비로 인한 손실이 몇 배로 증폭된다. 서비스 중단 사고 당시 인터미디어의 CEO 필 코엔은 "커뮤니케이션 시스템이 동일한 데이터센터에 위치해 있어 고객 및 파트너들에게 연락을 할 수 없었다"고 말했다.
이런 상황에서는 순식간에 고객들을 잃을 수 있다. 폴트 톨러런트(무정지) 호스팅 서비스를 자랑하는 기업들은 서비스와 서비스 중단 처리 역량 측면에서 큰 실수를 저지르는 것이다. 이는 상상도 못할 정도다. 이런 똑같은 실수를 저지르지 않도록 한다.
3. 커뮤니케이션, 커뮤니케이션, 또 커뮤니케이션!
의심스럽거든 커뮤니케이션, 또 커뮤니케이션 해야 한다. 서비스 마비 상황이 닥치면 가용한 모든 자원을 동원해 문제를 바로잡는 데만 초점을 맞추기 쉽다. 그러나 내부, 외부에서 서비스가 마비됐을 때 영향을 받는 다른 사람들이 있다는 사실을 잊어서는 안 된다.
고객을 대상으로 한 서비스를 운영하고 있다면, 이들은 무슨 일이 일어나고 있는지, 언제 서비스가 재개될지 알 권리가 있다. ('30분', '정오까지', '곧', '가능한 빨리' 등 서비스 재개 시간을 추정한다.) 내부 시스템이 마비된 상황이라면, 특히 사업에 중요한 시스템이 중지됐다면, 문제를 파악하는 동시에 정기적으로 영향을 받는 사람들에게 정보를 업데이트해줄 필요가 있다.
커뮤니케이션을 뒤로 미뤄서는 안 된다. 서비스 중지 문제를 해결하는 것을 제외하면 가장 중요한 부분이라고 할 수 있다. 정보 공백 상태를 만들어 상황을 악화시키지 말기 바란다.
4. 백업 시스템도 가끔 시험 가동한다
꽤 좋은 비상 서버를 보유만 하고 있으면 실제 필요한 상황에 제 기능을 못하는 문제가 발생한다. 통상 긴급한 상황에서만 이런 시스템을 사용하기 때문이다. 거의 사용하지 않는 시스템이 다른 시스템의 실패로 인해 초래된 로드를 갑자기 떠안게 되면 하드웨어 및 소프트웨어 문제가 증폭된다.
기존에 로드를 처리한 1차 시스템과 백업 시스템의 사양이 다른 경우가 많다. 백업 시스템의 사양이 떨어지는 편이다. 자주 사용하지 않기 때문이다. 그리고 이것이 문제를 악화시키는 경우가 많다.
이를 해결하는 한 가지 방법은 백업 시스템을 정기적으로 생산에 사용하는 것이다. 일정을 정해 정기적인 로드를 백업 시스템으로 이전해 처리한다. 1차 시스템에 문제가 발생했을 때 이를 감당할 수 있다는 확신이 들 때까지 백업 시스템을 시험 사용해보는 것이 좋다.
CIO는 서비스 마비가 기업 평판을 빠르게 악화시키는 문제라는 사실을 인지해야 한다. 그러나 적절한 시간 투자와 주의를 통해 서비스 마비에 대비를 함으로써 안 그래도 좋지 않은 상황이 더 악화되는 것을 방지할 수 있다.
*Jonathan Hassell은 샬롯테 외곽에 있는 컨설팅 회사를 운영하며 어프레스 미디어 LLC(Apress Media LLC)의 기자를 겸하고 있다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.