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클라우드

블로그 | 환영받을 만한 클라우드 중개업체의 등장

2013.09.26 Matt Prigge  |  InfoWorld
비즈니스 계약의 종류에 상관 없이 중개상은 축복일 수도 있고 저주일 수도 있다. 최악의 경우에 중개상이 업체와의 의사소통을 어렵게 하고 불편한 서비스를 제공하고도 프리미엄 수수료를 청구하여 일을 망쳐놓을 수도 있다.

하지만 원활히 진행된다면 중개상의 전문지식 덕분에 시간과 돈을 아끼면서 마음의 안정도 찾고 중개상에게 주는 수수료가 전혀 아깝지 않을 수도 있다. IT 분야에서는 역사적으로 다양한 중개상이 활동하고 있다. VAR, MSP, 또는 기타 다른 종류의 비즈니스에서 다른 사람의 장비와 서비스를 다시 패키지화하여 판매하는 산업은 규모도 방대할 뿐 아니라 이미 굳건히 기반을 잡고 있다.

이런 모델에 있어서 클라우드 만큼은 예외로 보일 수 있을 것이다. 어쨌든, 클라우드의 특성 상 가입하자마자 바로 제공되는 서비스를 이용할 수 있기 때문에, 그 자체로 직접 판매 모델이 적합해 보인다. 하지만 클라우드 서비스 재판매업자 또는 클라우드 브로커는 향후 3~5년 동안 클라우드 산업이 성숙하면서 큰 기회를 맞이하게 될 것으로 보인다.

현재, 일반적인 기업이라면 Salesforce.com을 CRM으로 사용하고 몇 개의 아마존 EC2 인스턴스를 사용해 호스팅 처리되는 이메일 또는 스팸방지 플랫폼 등 퍼블릭 웹 사이트를 호스팅하는 등 다양한 클라우드 서비스를 이용하고 있을 것이다.

앞으로 클라우드 서비스는 비즈니스를 위한 수단으로서 훨씬 더 폭 넓게 도입될 것임은 자명한 일이다. 하지만 현재 기업들이 이런 서비스들을 단일 클라우드 서비스 업체로부터 제공받고 있지 않기 때문에 미래의 기업들도 마찬가지일 것이며, 도리어 이런 업체들이 더 많아지고 기업의 성공에서 있어서 이런 서비스의 역할은 더욱 중요해질 것이다.

비록 클라우드 서비스를 이용해 서비스를 훨씬 빠르고 효율적으로 배치할 수 있게 된다 하더라도 서비스 제공업체의 수도 많고 종류도 다양하기 때문에 상당한 수준의 통합 및 지원의 문제가 발생할 것이다. 결과적으로 중개업체의 실질적인 역할은 단순한 재판매가 아니라 서로 다른 최상의 클라우드 서비스를 지능적으로 통합하고 이를 고객들에게 단일의 지원형 서비스로 제공하는 것이 될 것이다.

개인적으로 이런 업체들은 클라우드 서비스 도입을 한 차원 더 발전시키는 원동력이 될 것이라 생각한다. 경험상 아직까지 클라우드를 도입하지 않은 기업에 그 이유를 묻는다면, 거의 대부분 신뢰성의 문제가 가장 크게 작용한다는 답변을 들을 수 있을 것이다. 사람들은 눈에 보이지 않는 것을 잘 믿지 않으려는 경향이 있다. 클라우드 서비스 업체들이 인적 지원을 전혀 제공하지 않는 상태에서 전화 기반의 지원 메커니즘을 제공한다는 사실 때문에 상황이 더 악화되고 있다.

미래의 클라우드 중개업체 및 클라우드 통합형 관리 서비스 업체들은 거대한 비인적 클라우드 서비스 업체들을 위해 수수료를 받는 직접적인 판매 채널이 되기 보다는 여러 퍼블릭 클라우드 서비스를 조합하는 주체가 될 것이다. 또한 이들 중개업체는 종종 자체적인 맞춤형 IaaS 서비스를 이용해 특별한 관리가 필요하거나 퍼블릭 클라우드에서는 충족시키기가 어려운 규제적 요건으로 인해 곤란을 겪고 있는 애플리케이션을 처리하게 될 것이다.

무엇보다도 모든 기업들이 클라우드를 편리하게 이용하는데 필요한 인적 지원을 제공해야 할 것이다. 결국, 클라우드로의 이행이 중개업체를 내치기 위한 최선의 방법처럼 보일지라도 대부분의 기업들은 부작용 없이 클라우드를 활용하기 위한 필요 조건으로써 적절한 지식을 갖춘 중개업체를 찾게 될 것이다.  editor@itworld.co.kr 
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