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전문가 조직을 구축하라
전문가 조직은 디지털 전환 등의 핵심 영역을 위한 리더십, 모범 사례, 조사, 지원을 제공하는 팀 또는 공유 독립체이다. 그들은 최종 사용자를 신규 프로젝트에 참여시킬 수 있는 기회를 제공한다.
산업용 유지보수 및 수리 제품 유통기업 로슨 프로덕츠(Lawson Products)는 주요 고객들을 위한 중요한 서비스 제품의 속도와 효율성을 개선하고자 했다.
회사의 CIO 케빈 후플은 “하지만 이 프로세스는 우리가 원했던 만큼 빠르거나 효율적이지 못했다”라고 말했다. 초기에는 이런 항목이 로슨의 시스템에 없었기 때문에 요청을 수집하고 소싱 조사를 획득하며 필요한 데이터를 회사의 제품 정보 관리 및 ERP 시스템에 로딩하며 물품을 영업 주문 시스템에서 제공하기 위해 많은 단계가 수반됐다.
후플은 “"이 프로젝트에는 SAP Fiori와 SAP Workflow 소프트웨어를 사용하여 인간-기계, 기계-기계, 기계-인간 의사소통을 지원하는 것도 포함되어 있었다”라고 말했다.
프로젝트를 진행하기 위해 로슨은 전문가 조직을 활용했다. 후플은 “비즈니스 분석가, 소프트웨어 개발자 등의 일반적인 IT 역할 외에 우리 전문가 조직에는 비 IT 구성원도 있다. 여기에는 프로젝트를 지원하기 위한 IT 프로젝트 우선 순위화 및 비 IT 자원 할당에 있어 중요한 역할을 하는 프로세스 소유자가 포함되어 있다”라고 말했다.
프로세스 소유자는 일반적으로 기술에 능한 주제 사안 전문가로서 디자인 결정의 사용자 영향을 이해하고 사용자 수용 테스트 및 교육을 수행할 가장 좋은 위치에 있다고 후플이 말했다.
후플은 “이 프로젝트 예에서는 많은 영역이 영향을 받았다. 따라서 우리는 IT팀과 ‘특수’그룹의 [전문가 조직] 구성원들에게 의존했을 뿐 아니라 다른 영역의 프로세스 책임자들을 참여시키고 이 영역의 프로세스 소유자들이 중추적인 역할을 하도록 했다”라고 말했다.
프로젝트는 성공적으로 완료되었다. 그는 “우리는 현재 고객 요청에 더 빠르게 대응하고 있으며, 영업 담당자들은 요청의 상태에 대한 가시성을 개선시켰다”라고 말했다.
‘가속’ 그룹을 구축하라
최종 사용자는 새로운 디지털 솔루션 개발에 있어서 자문 역할을 할 뿐 아니라 혁신의 선동자가 되거나 새로운 아이디어를 테스트할 수 있다.
디지털 트랜스포메이션 문제에 집중하고 있는 경영 컨설턴트 라스 수드만은 “"나는 이것을 스파게티 원리라고 부르며, 이를 디지털 전환에 활용할 수 있다”라고 말했다. 그는 새로운 아이디어를 테스트하는 프로세스를 스파게티를 벽에 던져 달라붙는지 확인하는 방법을 인용하여 설명했다.
수드만은 “시장은 그들이 새로운 아이디어를 던지는 ‘벽’이다. 이 원리를 선제적으로 활용하기 위해 열정적인 특정 탐험가 집단을 확인해야 한다고 생각한다. 이것은 새로운 디지털 기술을 테스트하기 위한 작업의 일환이며 이를 통해 트랜스포메이션에 참여할 수 있다”라고 말했다.
이 그룹에는 챔피언 또는 가속 그룹에 포함될 수 있다고 수드만이 말했다. 그는 “프로그램에 대한 하향식 접근방식 대신에 최종 사용자 챔피언들이 여정을 공유하게 된다. 하향식 의사소통과 디지털 전환의 영향에 대한 이론적 예에만 집중하지 말고 조직 내 실질적인 성공 스토리를 수집하고 공유해야 한다. 진정한 최종 사용자 성공 스토리를 수집하고 훌륭한 스토리텔링 스킬에 투자하여 이런 것들을 더욱 광범위한 조직에 확실하게 제공할 수 있도록 해야 한다”라고 말했다.
고객들의 디지털 전환을 돕고 자체 시스템을 업데이트하여 IT 환경을 현대화하고 있는 글로벌 컨설팅 기업 ICF에서도 최종 사용자를 혁신적인 프로젝트에 참여시키는 것이 중요하다.
CTO 카일 튜버슨은 “디지털 전환 노력 중 우리는 사용자 피드백에 기초하여 초기 가정을 검증하기 위해 실험을 한다. 신속하게 성공하거나 성공만 보여주는 가치를 부여하는 확장 가능한 프로토타입을 구현한 후에도 우리는 엄격한 테스트, 피드백, 관찰을 위해 사용자들을 다시 찾는다. 이를 [통해] 우리는 솔루션을 더욱 사용자 정의하고 적절한 경로를 유지하기 위한 데이터를 수집할 수 있다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2021.02.22
Bob Violino | CIO
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