2021.02.22

‘사용자 수용성’이 디지털 전략 성패를 좌우··· 5가지 팁

Bob Violino | CIO


전문가 조직을 구축하라
전문가 조직은 디지털 전환 등의 핵심 영역을 위한 리더십, 모범 사례, 조사, 지원을 제공하는 팀 또는 공유 독립체이다. 그들은 최종 사용자를 신규 프로젝트에 참여시킬 수 있는 기회를 제공한다.

산업용 유지보수 및 수리 제품 유통기업 로슨 프로덕츠(Lawson Products)는 주요 고객들을 위한 중요한 서비스 제품의 속도와 효율성을 개선하고자 했다. 

회사의 CIO 케빈 후플은 “하지만 이 프로세스는 우리가 원했던 만큼 빠르거나 효율적이지 못했다”라고 말했다. 초기에는 이런 항목이 로슨의 시스템에 없었기 때문에 요청을 수집하고 소싱 조사를 획득하며 필요한 데이터를 회사의 제품 정보 관리 및 ERP 시스템에 로딩하며 물품을 영업 주문 시스템에서 제공하기 위해 많은 단계가 수반됐다.

후플은 “"이 프로젝트에는 SAP Fiori와 SAP Workflow 소프트웨어를 사용하여 인간-기계, 기계-기계, 기계-인간 의사소통을 지원하는 것도 포함되어 있었다”라고 말했다.

프로젝트를 진행하기 위해 로슨은 전문가 조직을 활용했다. 후플은 “비즈니스 분석가, 소프트웨어 개발자 등의 일반적인 IT 역할 외에 우리 전문가 조직에는 비 IT 구성원도 있다. 여기에는 프로젝트를 지원하기 위한 IT 프로젝트 우선 순위화 및 비 IT 자원 할당에 있어 중요한 역할을 하는 프로세스 소유자가 포함되어 있다”라고 말했다. 

프로세스 소유자는 일반적으로 기술에 능한 주제 사안 전문가로서 디자인 결정의 사용자 영향을 이해하고 사용자 수용 테스트 및 교육을 수행할 가장 좋은 위치에 있다고 후플이 말했다.

후플은 “이 프로젝트 예에서는 많은 영역이 영향을 받았다. 따라서 우리는 IT팀과 ‘특수’그룹의 [전문가 조직] 구성원들에게 의존했을 뿐 아니라 다른 영역의 프로세스 책임자들을 참여시키고 이 영역의 프로세스 소유자들이 중추적인 역할을 하도록 했다”라고 말했다. 

프로젝트는 성공적으로 완료되었다. 그는 “우리는 현재 고객 요청에 더 빠르게 대응하고 있으며, 영업 담당자들은 요청의 상태에 대한 가시성을 개선시켰다”라고 말했다.

‘가속’ 그룹을 구축하라
최종 사용자는 새로운 디지털 솔루션 개발에 있어서 자문 역할을 할 뿐 아니라 혁신의 선동자가 되거나 새로운 아이디어를 테스트할 수 있다.

디지털 트랜스포메이션 문제에 집중하고 있는 경영 컨설턴트 라스 수드만은 “"나는 이것을 스파게티 원리라고 부르며, 이를 디지털 전환에 활용할 수 있다”라고 말했다. 그는 새로운 아이디어를 테스트하는 프로세스를 스파게티를 벽에 던져 달라붙는지 확인하는 방법을 인용하여 설명했다.

수드만은 “시장은 그들이 새로운 아이디어를 던지는 ‘벽’이다. 이 원리를 선제적으로 활용하기 위해 열정적인 특정 탐험가 집단을 확인해야 한다고 생각한다. 이것은 새로운 디지털 기술을 테스트하기 위한 작업의 일환이며 이를 통해 트랜스포메이션에 참여할 수 있다”라고 말했다.

이 그룹에는 챔피언 또는 가속 그룹에 포함될 수 있다고 수드만이 말했다. 그는 “프로그램에 대한 하향식 접근방식 대신에 최종 사용자 챔피언들이 여정을 공유하게 된다. 하향식 의사소통과 디지털 전환의 영향에 대한 이론적 예에만 집중하지 말고 조직 내 실질적인 성공 스토리를 수집하고 공유해야 한다. 진정한 최종 사용자 성공 스토리를 수집하고 훌륭한 스토리텔링 스킬에 투자하여 이런 것들을 더욱 광범위한 조직에 확실하게 제공할 수 있도록 해야 한다”라고 말했다.

고객들의 디지털 전환을 돕고 자체 시스템을 업데이트하여 IT 환경을 현대화하고 있는 글로벌 컨설팅 기업 ICF에서도 최종 사용자를 혁신적인 프로젝트에 참여시키는 것이 중요하다.

CTO 카일 튜버슨은 “디지털 전환 노력 중 우리는 사용자 피드백에 기초하여 초기 가정을 검증하기 위해 실험을 한다. 신속하게 성공하거나 성공만 보여주는 가치를 부여하는 확장 가능한 프로토타입을 구현한 후에도 우리는 엄격한 테스트, 피드백, 관찰을 위해 사용자들을 다시 찾는다. 이를 [통해] 우리는 솔루션을 더욱 사용자 정의하고 적절한 경로를 유지하기 위한 데이터를 수집할 수 있다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr




2021.02.22

‘사용자 수용성’이 디지털 전략 성패를 좌우··· 5가지 팁

Bob Violino | CIO


전문가 조직을 구축하라
전문가 조직은 디지털 전환 등의 핵심 영역을 위한 리더십, 모범 사례, 조사, 지원을 제공하는 팀 또는 공유 독립체이다. 그들은 최종 사용자를 신규 프로젝트에 참여시킬 수 있는 기회를 제공한다.

산업용 유지보수 및 수리 제품 유통기업 로슨 프로덕츠(Lawson Products)는 주요 고객들을 위한 중요한 서비스 제품의 속도와 효율성을 개선하고자 했다. 

회사의 CIO 케빈 후플은 “하지만 이 프로세스는 우리가 원했던 만큼 빠르거나 효율적이지 못했다”라고 말했다. 초기에는 이런 항목이 로슨의 시스템에 없었기 때문에 요청을 수집하고 소싱 조사를 획득하며 필요한 데이터를 회사의 제품 정보 관리 및 ERP 시스템에 로딩하며 물품을 영업 주문 시스템에서 제공하기 위해 많은 단계가 수반됐다.

후플은 “"이 프로젝트에는 SAP Fiori와 SAP Workflow 소프트웨어를 사용하여 인간-기계, 기계-기계, 기계-인간 의사소통을 지원하는 것도 포함되어 있었다”라고 말했다.

프로젝트를 진행하기 위해 로슨은 전문가 조직을 활용했다. 후플은 “비즈니스 분석가, 소프트웨어 개발자 등의 일반적인 IT 역할 외에 우리 전문가 조직에는 비 IT 구성원도 있다. 여기에는 프로젝트를 지원하기 위한 IT 프로젝트 우선 순위화 및 비 IT 자원 할당에 있어 중요한 역할을 하는 프로세스 소유자가 포함되어 있다”라고 말했다. 

프로세스 소유자는 일반적으로 기술에 능한 주제 사안 전문가로서 디자인 결정의 사용자 영향을 이해하고 사용자 수용 테스트 및 교육을 수행할 가장 좋은 위치에 있다고 후플이 말했다.

후플은 “이 프로젝트 예에서는 많은 영역이 영향을 받았다. 따라서 우리는 IT팀과 ‘특수’그룹의 [전문가 조직] 구성원들에게 의존했을 뿐 아니라 다른 영역의 프로세스 책임자들을 참여시키고 이 영역의 프로세스 소유자들이 중추적인 역할을 하도록 했다”라고 말했다. 

프로젝트는 성공적으로 완료되었다. 그는 “우리는 현재 고객 요청에 더 빠르게 대응하고 있으며, 영업 담당자들은 요청의 상태에 대한 가시성을 개선시켰다”라고 말했다.

‘가속’ 그룹을 구축하라
최종 사용자는 새로운 디지털 솔루션 개발에 있어서 자문 역할을 할 뿐 아니라 혁신의 선동자가 되거나 새로운 아이디어를 테스트할 수 있다.

디지털 트랜스포메이션 문제에 집중하고 있는 경영 컨설턴트 라스 수드만은 “"나는 이것을 스파게티 원리라고 부르며, 이를 디지털 전환에 활용할 수 있다”라고 말했다. 그는 새로운 아이디어를 테스트하는 프로세스를 스파게티를 벽에 던져 달라붙는지 확인하는 방법을 인용하여 설명했다.

수드만은 “시장은 그들이 새로운 아이디어를 던지는 ‘벽’이다. 이 원리를 선제적으로 활용하기 위해 열정적인 특정 탐험가 집단을 확인해야 한다고 생각한다. 이것은 새로운 디지털 기술을 테스트하기 위한 작업의 일환이며 이를 통해 트랜스포메이션에 참여할 수 있다”라고 말했다.

이 그룹에는 챔피언 또는 가속 그룹에 포함될 수 있다고 수드만이 말했다. 그는 “프로그램에 대한 하향식 접근방식 대신에 최종 사용자 챔피언들이 여정을 공유하게 된다. 하향식 의사소통과 디지털 전환의 영향에 대한 이론적 예에만 집중하지 말고 조직 내 실질적인 성공 스토리를 수집하고 공유해야 한다. 진정한 최종 사용자 성공 스토리를 수집하고 훌륭한 스토리텔링 스킬에 투자하여 이런 것들을 더욱 광범위한 조직에 확실하게 제공할 수 있도록 해야 한다”라고 말했다.

고객들의 디지털 전환을 돕고 자체 시스템을 업데이트하여 IT 환경을 현대화하고 있는 글로벌 컨설팅 기업 ICF에서도 최종 사용자를 혁신적인 프로젝트에 참여시키는 것이 중요하다.

CTO 카일 튜버슨은 “디지털 전환 노력 중 우리는 사용자 피드백에 기초하여 초기 가정을 검증하기 위해 실험을 한다. 신속하게 성공하거나 성공만 보여주는 가치를 부여하는 확장 가능한 프로토타입을 구현한 후에도 우리는 엄격한 테스트, 피드백, 관찰을 위해 사용자들을 다시 찾는다. 이를 [통해] 우리는 솔루션을 더욱 사용자 정의하고 적절한 경로를 유지하기 위한 데이터를 수집할 수 있다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr


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