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4. 잘못된 데이터를 이용하기
프리딕션 임팩트(Prediction Impact)의 사장이자 예측 애널리틱스에 대한 저서(Predictive Analytics: The Power to Predict Who Will Click, Buy, Lie, or Die)의 저자이기도 한 에릭 시겔은 포천 1000대 금융회사 중 한 곳과 일한 적이 있었다. 이 고객사는 자사가 고용한 콜센터 인력 중 가장 오랜 기간 근속할 직원들이 누구인지에 대해 알고자 했다.
데이터 분석에 착수한지 얼마 되지 않아 고졸 미만의 학력을 가진 직원들은 그렇지 않은 직원들에 비해 평균적으로 9개월 이상 더 근속할 확률이 2.6배 가량 된다는 결론이 도출됐다. 시겔은 이러한 결과를 바탕으로 “고등학교 중퇴자를 적극적으로 고용할 것을 권고할 뻔 했다”라고 전했다.
하지만 문제가 있었다. 첫 번째 문제는 데이터였다. 이력서를 통해 지원자가 수동으로 입력한 데이터의 경우 일관성 없이 분류돼 있었다. 두 번째 문제는 분류를 담당한 사람에 있었다. 데이터 담당자 한 명이 모든 지원자의 학력수준을 다시 체크했으며, 다른 담당자는 지원자의 최종 학위를 검토했다. 그런데 어떠한 이유에서인지는 명확하지는 않지만 지원자의 최종학위를 검토했던 담당자가 근속연수가 가장 높은 지원자의 최종 학력을 실제보다 더 높게 표시했으며 이로 인해 문제가 발생했던 것이다.
결국 분류 담당자에게 무작위로 직원들의 입사지원서를 배분해 입력하게 하고 모든 담당자가 동일한 방법을 통해 분류하는 과정을 통해 잘못된 결론을 방지할 수 있다.
시겔은 “데이터를 올바로 분류해야만 데이터의 질적 확실성을 보장할 수 있고 이것이 예측 애널리틱스 결과에도 지대한 영향을 미친다”라고 말했다.
5. 미래의 데이터를 근거로 미래를 예측하기
데이터 웨어하우스와 관련한 문제 중 하나는 고정적(static)이지 않다는 것이다. 즉, 정보는 끊임없이 변하고 업데이트된다. 하지만 예측 애널리틱스는 귀납적 러닝 프로세스다. 즉 모델 창출을 위해 과거의 데이터나 학습용 데이터(training data)를 분석하는데 의존한다. 따라서 예측 애널리틱스 이용자는 데이터 상태가 고객 라이프사이클(customer lifecycle) 상에서 초기 상태로 존재할 수 있도록 해야 한다.
데이터의 시간이 기록되어 있지 않다면 이는 미래의 데이터가 포함될 가능성이 높아지는 것을 의미하며, 이는 결과적으로 잘못된 분석결과를 내놓기가 더 쉬워진다는 의미다.
이러한 일이 한 지역의 차량정비 대행업체(auto club)에서 일어났다. 이 업체에서는 회원 중 보험상품을 구매할 확률이 가장 높은 회원을 예상하는 모델을 구축하기 위해 예측 애널리틱스 모델을 구축하고자 했다.
모델 구축을 위해 이 업체는 어느 시점에 회원들이 보험상품 가입을 원했거나 원치 않았는지를 확인하기 전에 이전의 데이터셋을 되살릴 필요가 있었다. 그리고 나서 부차적인 데이터(subsequent data)를 제외시켰다. 이 업체는 전화, 팩스, 이메일 데이터 등의 텍스트 변수를 포함한 의사결정 트리(a decision tree)를 만들었다. 그러자 이 변수에 텍스트가 포함될 경우, 이들이 이후 보험상품을 구입할 확률은 100%라는 터무니없는 결과가 나왔다.
엘더는 “보험을 구입하기 전에 보험을 해지할 수는 없다” 라며, 따라서 예측 애널리틱스 모델을 수립할 때 데이터 중 일부는 별도로 관리해야 한다고 설명했다.
6. 데이터가 완벽히 수집되었다고 생각해 서두르기
예측 애널리틱스 프로젝트를 새로 시작할 때 전체 소요시간의 60~80%는 데이터 준비에 사용된다고 엘더 리서치는 설명했다. 분석 전문가들은 여러 소스로부터 데이터를 취합하고, 데이터 테이블을 취합하는 등 다양한 일을 해야 한다. 그리고 이러한 과정은 심지어 1년까지도 소요될 수 있다.
일부 기업에서 자사의 데이터가 오염되지 않은 상태라고 확신하기도 하지만, 애봇에 따르면 완벽한 데이터를 갖추고 있는 조직은 본적이 없다고 강조했다. 따라서 예상치 못했던 문제가 항상 일어날 수 있다는 설명이다.
한 제약회사의 경우를 생각해보자. 이 회사는 프로젝트 수행을 위해 엘더리서치의 도움을 받았다. 하지만 데이터를 취합하는 도중 리서치 회사에서 속도를 내고 업무를 추진할 것을 주문했다. 엘더리서치는 이러한 요청에 어쩔 수 없이 부응했다. 그리고 프로젝트는 줄어든 예산과 기간으로 진행됐다.
하지만 프로젝트가 시작되었을 때, 이 회사는 문제를 발견했다. 일부 발주의 선적일이 발주일보다 더 이전이었던 것이다. 딜은 “이는 어쩔 수 없는 문제이며, 문제의 해결을 위해 일정 시간이 필요하다”라며, 하지만 프로젝트의 규모가 축소되어 예산이 많지 않아 다시금 문제에 봉착하게 됐다고 전했다.
엘더리서치에서 이 문제를 지적하자 기업 측은 문제를 깨달았고 경영진에게 어떠한 이유에서 프로젝트에 더 많은 시일이 걸리게 되는지 설명해야 했다. 딜은 “신뢰성 문제가 제기될 수 밖에 없다”라고 전했다.
즉 아무리 기업의 데이터가 완전하다고 생각하더라도, 문제가 발생하는 상황을 예견해야 한다. 기대수준을 보수적으로 잡고 프로젝트를 진행해야 하는 것이다.
-> 예측 애널리틱스 프로젝트가 실패하는 12가지 시나리오 ②
ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.