2021.01.11

기업이 ‘장애인 소프트웨어 접근성’을 경시하지 말아야 할 이유

Bob Violino | CIO


잭은 “이를 위해 우리는 반복적인 디자인과 테스트에 대한 탄탄한 접근방식을 지원하여 고객 및 장애가 있는 잠재적인 최종 사용자를 포함시키고 있다”라고 말했다. 로그미인은 엔지니어들이 코딩하면서 접근성 문제를 감지할 수 있는 자동화된 도구를 사용하여 제품의 접근성을 테스트한다고 그녀가 말했다.

잭은 “우리는 자발적인 제품 접근성 템플릿을 작성하고 업데이트함으로써 우리 제품의 접근성에 대한 정기적이고 엄격한 내부 테스트에 우선순위를 부여한다”라고 잭이 말했다.

이를 통해 해당 기업은 색맹이거나 시각 장애가 있는 사람들에게 특히 문제가 되는 대비 문제를 식별할 수 있는 색상 대비 체커(Checker), 디자이너 및 엔지니어들이 제품 개발에 WCAG 지침을 포함시키는 포용적인 체크리스트, 디자이너 및 엔지니어가 작업을 검토하고 부족한 접근성의 영향을 파악할 수 있는 세부적인 지침이 포함된 검토 매뉴얼 등 디자인에 대한 지침을 개발할 수 있었다.

잭은 “우리는 또한 광범위한 접근성 조사를 통해 온라인 화상회의 도구를 사용하는 장애인에 대한 세부적인 지식을 얻을 수 있었다”라고 말했다. 여기에는 1대1 사용자 면담, 1,000명 이상의 참여한 정성적 설문조사, 광범위한 내부 자료 작성이 포함되었다.

다양한 지침을 활용함으로써 로그미인은 자사의 협업 제품과 기능을 다양하게 변경했으며, 여기에는 ‘GoToMeeting Hub’, ‘GoToMeeting Join Flow’, ‘GoToConnect Mobile’ 등이 포함된다.

접근성 기회가 한 명의 전문가나 하나의 팀에 국한되지 않도록 하기 위해 로그미인의 모든 직원들은 해당 기업의 접근성 챔피언 프로그램(Accessibility Champions Program)에 참여할 수 있다. 잭은 “또한 우리는 사용자들에 대한 관점을 공유하고 공감을 형성할 수 있도록 접근성에 관한 웨비나를 열어 직원들에게 이 영역에 대해 교육한다”라고 말했다.

로그미인은 다양성 및 포용과 같은 방식으로 접근성에 접근하려 하고 있다. 잭은 “우리가 더 많은 사람들을 대상으로 디자인할 수 있다면 이것을 재택근무의 미래를 향한 우리의 유인에 더 많이 포함시킬 수 있다. 우리는 재택근무가 증가하고 이를 위해 더 많은 도구가 개발되면서 그 어떤 개인이나 그룹도 뒤쳐지지 않기를 원한다”라고 말했다.

개선을 위한 베스트 프랙티스
IT 조직은 어떻게 소프트웨어와 서비스의 접근성을 높일 수 있을까? 접근성 문제를 이해할 가능성이 높은 IT 직원을 채용하는 것도 하나의 방법이다. 허튼은 “조직이 소프트웨어 개발의 접근성을 개선하기 위해 할 수 있는 일은 디자인, 개발, 테스트, [품질 확보], 기타 역할에 장애가 있는 사람들을 고용하는 것일 것이다. 조직은 동료가 맹인이라면 자막 등이 없는 화상회의 시스템을 디자인할 가능성이 낮다”라고 말했다.

조직은 스스로를 보호하고 ADA 준수성을 유지하기 위한 노력의 일환으로 WCAG 하에 제공되는 온라인 접근성에 관한 요건을 검토해야 한다고 에버솔이 말했다.

에버솔은 “정부기관, 지지자, IT 전문가들로 구성된 국제적인 연합체가 개발한 이런 권고사항은 기업들이 일반적으로 용인되는 사용자 친화적인 경험을 개발할 수 있는 일련의 정책, 절차, 디자인을 제시한다”라고 말했다. 이 지침은 무료이며 법원에서 온라인 접근성의 황금률로 인용되는 경우도 많다고 그가 말했다.

에버솔은 “문제가 소송으로 이어지기 전에 선제적으로 해결하고 개발 단계 중 장애가 있는 사람들을 고려하면 일반적으로 미래의 비용을 절약할 수 있다”라고 말했다.

또 다른 모범 사례는 접근성을 높이는 공식적인 프로그램을 개발하는 것이다. 액센츄어는 기술 접근성을 확보에 집중하는 글로벌 IT 접근성 활동(Global IT Accessibility Practice)을 수립했다.

서머스는 “적절한 교육 과정을 통해 이 과정을 형성하는 것이 모두를 위한 접근성 확보에 있어 중요한 단계이다. 이를 통해 접근성의 효율이 높아지는 표준과 규칙이 수립된다. 조직이 이를 위한 전담팀을 구성할 여력이 없더라도 접근성을 문화에 통합해야 한다”라고 말했다.

이 영역에서의 성공을 위한 또 다른 중요한 요소는 무엇이 효과가 있는지 확인하기 위한 ‘인간 우선’ 디자인과 명확한 의사소통이라고 서머스가 말했다. 사용자들의 문제를 확인하고 해결하면 “제품이 개선되고 사용자의 니즈가 우선시된다”라고 그녀가 말했다.

기업들은 우선 접근성 노력을 통해 소소하게 시작할 수 있다고 서머스가 덧붙였다. 그녀는 “우리의 초기 프로젝트 중 하나는 내부적으로 게시되는 새로운 비디오 및 방송 미디어에 10일 안에 자동으로 자막이 추가되도록 하는 것이었으며, 우리는 예전에 녹화된 콘텐츠에 옵션을 추가했다. 앞으로 우리는 인공 지능과 발전된 기술을 이용하여 훨씬 더 쉽게 탐색할 수 있도록 할 것이다”라고 말했다.

로그미인은 최종 제품의 많은 사람들의 니즈를 충족할 수 있도록 소프트웨어 디자인 및 테스트에 다양한 장애를 가진 최종 사용자를 이해당사자로 포함시켜야 한다는 사실을 깨달았다. 잭은 “이 활동을 조직 내 고용 시에도 적용해야 한다. 관점과 사람이 다양할수록 최종 제품이 더 광범위한 최종 사용자 인구와 유사할 가능성이 높아진다”라고 말했다.

처음부터 새로운 기능에 접근할 수 있도록 하는 것이 좋다고 잭이 말했다. 그녀는 “경우에 따라 접근할 수 있는 경험을 구축하는 것이 추후에 문제를 해결하는 것보다 비용이 저렴할 수 있다. 또한 기존 제품과 서비스의 접근성 문제를 평가하고 이런 문제를 해결하기 위해 실행 가능한 계획을 수립해야 한다. 개선이 되면 분명 차이가 발생한다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr




2021.01.11

기업이 ‘장애인 소프트웨어 접근성’을 경시하지 말아야 할 이유

Bob Violino | CIO


잭은 “이를 위해 우리는 반복적인 디자인과 테스트에 대한 탄탄한 접근방식을 지원하여 고객 및 장애가 있는 잠재적인 최종 사용자를 포함시키고 있다”라고 말했다. 로그미인은 엔지니어들이 코딩하면서 접근성 문제를 감지할 수 있는 자동화된 도구를 사용하여 제품의 접근성을 테스트한다고 그녀가 말했다.

잭은 “우리는 자발적인 제품 접근성 템플릿을 작성하고 업데이트함으로써 우리 제품의 접근성에 대한 정기적이고 엄격한 내부 테스트에 우선순위를 부여한다”라고 잭이 말했다.

이를 통해 해당 기업은 색맹이거나 시각 장애가 있는 사람들에게 특히 문제가 되는 대비 문제를 식별할 수 있는 색상 대비 체커(Checker), 디자이너 및 엔지니어들이 제품 개발에 WCAG 지침을 포함시키는 포용적인 체크리스트, 디자이너 및 엔지니어가 작업을 검토하고 부족한 접근성의 영향을 파악할 수 있는 세부적인 지침이 포함된 검토 매뉴얼 등 디자인에 대한 지침을 개발할 수 있었다.

잭은 “우리는 또한 광범위한 접근성 조사를 통해 온라인 화상회의 도구를 사용하는 장애인에 대한 세부적인 지식을 얻을 수 있었다”라고 말했다. 여기에는 1대1 사용자 면담, 1,000명 이상의 참여한 정성적 설문조사, 광범위한 내부 자료 작성이 포함되었다.

다양한 지침을 활용함으로써 로그미인은 자사의 협업 제품과 기능을 다양하게 변경했으며, 여기에는 ‘GoToMeeting Hub’, ‘GoToMeeting Join Flow’, ‘GoToConnect Mobile’ 등이 포함된다.

접근성 기회가 한 명의 전문가나 하나의 팀에 국한되지 않도록 하기 위해 로그미인의 모든 직원들은 해당 기업의 접근성 챔피언 프로그램(Accessibility Champions Program)에 참여할 수 있다. 잭은 “또한 우리는 사용자들에 대한 관점을 공유하고 공감을 형성할 수 있도록 접근성에 관한 웨비나를 열어 직원들에게 이 영역에 대해 교육한다”라고 말했다.

로그미인은 다양성 및 포용과 같은 방식으로 접근성에 접근하려 하고 있다. 잭은 “우리가 더 많은 사람들을 대상으로 디자인할 수 있다면 이것을 재택근무의 미래를 향한 우리의 유인에 더 많이 포함시킬 수 있다. 우리는 재택근무가 증가하고 이를 위해 더 많은 도구가 개발되면서 그 어떤 개인이나 그룹도 뒤쳐지지 않기를 원한다”라고 말했다.

개선을 위한 베스트 프랙티스
IT 조직은 어떻게 소프트웨어와 서비스의 접근성을 높일 수 있을까? 접근성 문제를 이해할 가능성이 높은 IT 직원을 채용하는 것도 하나의 방법이다. 허튼은 “조직이 소프트웨어 개발의 접근성을 개선하기 위해 할 수 있는 일은 디자인, 개발, 테스트, [품질 확보], 기타 역할에 장애가 있는 사람들을 고용하는 것일 것이다. 조직은 동료가 맹인이라면 자막 등이 없는 화상회의 시스템을 디자인할 가능성이 낮다”라고 말했다.

조직은 스스로를 보호하고 ADA 준수성을 유지하기 위한 노력의 일환으로 WCAG 하에 제공되는 온라인 접근성에 관한 요건을 검토해야 한다고 에버솔이 말했다.

에버솔은 “정부기관, 지지자, IT 전문가들로 구성된 국제적인 연합체가 개발한 이런 권고사항은 기업들이 일반적으로 용인되는 사용자 친화적인 경험을 개발할 수 있는 일련의 정책, 절차, 디자인을 제시한다”라고 말했다. 이 지침은 무료이며 법원에서 온라인 접근성의 황금률로 인용되는 경우도 많다고 그가 말했다.

에버솔은 “문제가 소송으로 이어지기 전에 선제적으로 해결하고 개발 단계 중 장애가 있는 사람들을 고려하면 일반적으로 미래의 비용을 절약할 수 있다”라고 말했다.

또 다른 모범 사례는 접근성을 높이는 공식적인 프로그램을 개발하는 것이다. 액센츄어는 기술 접근성을 확보에 집중하는 글로벌 IT 접근성 활동(Global IT Accessibility Practice)을 수립했다.

서머스는 “적절한 교육 과정을 통해 이 과정을 형성하는 것이 모두를 위한 접근성 확보에 있어 중요한 단계이다. 이를 통해 접근성의 효율이 높아지는 표준과 규칙이 수립된다. 조직이 이를 위한 전담팀을 구성할 여력이 없더라도 접근성을 문화에 통합해야 한다”라고 말했다.

이 영역에서의 성공을 위한 또 다른 중요한 요소는 무엇이 효과가 있는지 확인하기 위한 ‘인간 우선’ 디자인과 명확한 의사소통이라고 서머스가 말했다. 사용자들의 문제를 확인하고 해결하면 “제품이 개선되고 사용자의 니즈가 우선시된다”라고 그녀가 말했다.

기업들은 우선 접근성 노력을 통해 소소하게 시작할 수 있다고 서머스가 덧붙였다. 그녀는 “우리의 초기 프로젝트 중 하나는 내부적으로 게시되는 새로운 비디오 및 방송 미디어에 10일 안에 자동으로 자막이 추가되도록 하는 것이었으며, 우리는 예전에 녹화된 콘텐츠에 옵션을 추가했다. 앞으로 우리는 인공 지능과 발전된 기술을 이용하여 훨씬 더 쉽게 탐색할 수 있도록 할 것이다”라고 말했다.

로그미인은 최종 제품의 많은 사람들의 니즈를 충족할 수 있도록 소프트웨어 디자인 및 테스트에 다양한 장애를 가진 최종 사용자를 이해당사자로 포함시켜야 한다는 사실을 깨달았다. 잭은 “이 활동을 조직 내 고용 시에도 적용해야 한다. 관점과 사람이 다양할수록 최종 제품이 더 광범위한 최종 사용자 인구와 유사할 가능성이 높아진다”라고 말했다.

처음부터 새로운 기능에 접근할 수 있도록 하는 것이 좋다고 잭이 말했다. 그녀는 “경우에 따라 접근할 수 있는 경험을 구축하는 것이 추후에 문제를 해결하는 것보다 비용이 저렴할 수 있다. 또한 기존 제품과 서비스의 접근성 문제를 평가하고 이런 문제를 해결하기 위해 실행 가능한 계획을 수립해야 한다. 개선이 되면 분명 차이가 발생한다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr


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