2013.07.12

'한 걸음 물러서서 큰 그림을 보라'··· 응급실 의사에게 배우는 위기 대응법

Michael Santarcangelo | CSO
위기의 순간에 상황파악을 정확히 하는 법에 대해서는 응급실 의사들에게 배워보자.

"이제 머리 상처를 꿰맸습니다. 한 걸음 물러나서 다음에 무엇을 할지 생각해 봅시다."

수술복을 입고 서 있는 응급실 의사들의 말 한 마디에 환자 가족들은 안도할 수 있다. 분명 환자의 머리 뒤쪽에 깊은 상처가 있지만, 가족들은 그 상처에 대해 더 이상 깊이 걱정하지 않는다.

의사는 가족들을 무시하지 않고 이들이 무엇을 걱정하는지 잘 알고 있다.

동시에, 의사는 철저하게 우선순위에 맞춰 출혈을 멎게 하는 데 집중한다. 의사는 머리 속 내출혈을 막고 환자의 머리 둘레를 붕대로 감는다.

여기까지 응급 처치는 끝난다. 응급 상황이 종료된 것이다. 그런 다음 의사는 잠시 침묵하며 다음 단계를 생각하게 된다.

아주 짧은 순간, 바쁜 응급실을 배경으로 시간이 멈춘 듯 하다.

의사는 기대고 서 있다.

의사는 들것에 실려온 사람에게 천천히 손을 갖다 대고 포괄적으로 상황을 파악한다. 머리를 아래로, 눈은 부드러운 시선으로, 의사는 모든 사람들에게 한 발짝 물러나서 숨을 한 번 들이쉰 다음 환자가 괜찮은지 확인하라고 한다.

의사의 이러한 행동은 보안 전문가가 진정 닮아야 할 할 점이다.

요구, 속도, 그리고 보안을 전문으로 하는 관점을 바꾼다는 점을 가만할 때, 시야가 좁아지기 쉽다. 폭격전에서 싸우고 긴급 요청에 대응하는 것은 정상적인 행동으로 간주된다. 그러나 큰 그림을 바로보기란 쉽지 않다.

다음 폭격전에서 싸우는 동안, 큰 그림을 고려하기 위한 시간을 가져야 한다.

일단 첫 번째 행동의 아드레날린이 떨어져 착용하면, 뒤로 물러나 상황이 괜찮은지를 확인해야 한다. 어떤 증상이 문제인지, 그리고 어떤 것이 증세가 괜찮은 지를 확인해야 한다. 아니면 여러 문제가 있는지 확인해야 한다. 건강한 기능을 유지하기 위해 주의를 기울여 더 많은 것들을 확인해 보라.

이제 한 숨 돌릴 수 있게 됐다. 문제를 해결하는 중에 돌아볼 순간이다. 사건의 연결고리를 되돌아보고 상황을 전반적으로 생각해볼 때다.

즉각적으로 붕대를 감는 것은 종종 문제가 아닌 증상에만 집중하는 처치가 될 수 있다. 이것은 귀중한 시간과 돈을 허비하고 주요 작업이 늘어나고 비즈니스 가치가 떨어진다는 것을 의미한다.

큰 그림을 보기 위해 한 발짝 뒤로 물러서는 습관을 만드는 것은 경력과 팀의 성공을 위해 필수적인 일이다. 급한 불을 끌 때, 프로젝트 가치를 설득시킬 때, 예산으로 고군분투할 때, 심지어 승진 후보에 지원할 때 조차도 이러한 습관은 중요하다.

뒤로 한 발짝 물러선 다음, 의사는 일련의 질문을 던졌다. 그는 기본적인 검사를 실시했다. 그의 이마는 약간의 주름살이 지게 된다. 상황을 고려해, 그는 흉부 X-선 촬영을 지시했다. 그는 즉시 치료가 필요한, 생명을 위협하는 폐 감염을 발견했다. 그가 머리에 난 상처를 돌아보고 처치를 중단하는 데까지 걸린 시간은 수 분에 지나지 않았다.

그가 한 일은 옳았다. 위기의 순간에 그가 보여준 행동은 환자의 건강을 회복하는데 확실히 도움이 됐다.

당신은 한 발짝 물러나 회사의 건강을 증진시키기 위해 어떤 큰 그림을 볼 것인가? 당신은 경력 개발에서 위기 상황에 대해 어떻게 준비할 것인가?

*Michael Santarcangelo는 보안 대응 훈련을 변화시키는 기업 시큐리티 카탈리스트(SECURITY CATALYST)의 설립자다. ciokr@idg.co.kr



2013.07.12

'한 걸음 물러서서 큰 그림을 보라'··· 응급실 의사에게 배우는 위기 대응법

Michael Santarcangelo | CSO
위기의 순간에 상황파악을 정확히 하는 법에 대해서는 응급실 의사들에게 배워보자.

"이제 머리 상처를 꿰맸습니다. 한 걸음 물러나서 다음에 무엇을 할지 생각해 봅시다."

수술복을 입고 서 있는 응급실 의사들의 말 한 마디에 환자 가족들은 안도할 수 있다. 분명 환자의 머리 뒤쪽에 깊은 상처가 있지만, 가족들은 그 상처에 대해 더 이상 깊이 걱정하지 않는다.

의사는 가족들을 무시하지 않고 이들이 무엇을 걱정하는지 잘 알고 있다.

동시에, 의사는 철저하게 우선순위에 맞춰 출혈을 멎게 하는 데 집중한다. 의사는 머리 속 내출혈을 막고 환자의 머리 둘레를 붕대로 감는다.

여기까지 응급 처치는 끝난다. 응급 상황이 종료된 것이다. 그런 다음 의사는 잠시 침묵하며 다음 단계를 생각하게 된다.

아주 짧은 순간, 바쁜 응급실을 배경으로 시간이 멈춘 듯 하다.

의사는 기대고 서 있다.

의사는 들것에 실려온 사람에게 천천히 손을 갖다 대고 포괄적으로 상황을 파악한다. 머리를 아래로, 눈은 부드러운 시선으로, 의사는 모든 사람들에게 한 발짝 물러나서 숨을 한 번 들이쉰 다음 환자가 괜찮은지 확인하라고 한다.

의사의 이러한 행동은 보안 전문가가 진정 닮아야 할 할 점이다.

요구, 속도, 그리고 보안을 전문으로 하는 관점을 바꾼다는 점을 가만할 때, 시야가 좁아지기 쉽다. 폭격전에서 싸우고 긴급 요청에 대응하는 것은 정상적인 행동으로 간주된다. 그러나 큰 그림을 바로보기란 쉽지 않다.

다음 폭격전에서 싸우는 동안, 큰 그림을 고려하기 위한 시간을 가져야 한다.

일단 첫 번째 행동의 아드레날린이 떨어져 착용하면, 뒤로 물러나 상황이 괜찮은지를 확인해야 한다. 어떤 증상이 문제인지, 그리고 어떤 것이 증세가 괜찮은 지를 확인해야 한다. 아니면 여러 문제가 있는지 확인해야 한다. 건강한 기능을 유지하기 위해 주의를 기울여 더 많은 것들을 확인해 보라.

이제 한 숨 돌릴 수 있게 됐다. 문제를 해결하는 중에 돌아볼 순간이다. 사건의 연결고리를 되돌아보고 상황을 전반적으로 생각해볼 때다.

즉각적으로 붕대를 감는 것은 종종 문제가 아닌 증상에만 집중하는 처치가 될 수 있다. 이것은 귀중한 시간과 돈을 허비하고 주요 작업이 늘어나고 비즈니스 가치가 떨어진다는 것을 의미한다.

큰 그림을 보기 위해 한 발짝 뒤로 물러서는 습관을 만드는 것은 경력과 팀의 성공을 위해 필수적인 일이다. 급한 불을 끌 때, 프로젝트 가치를 설득시킬 때, 예산으로 고군분투할 때, 심지어 승진 후보에 지원할 때 조차도 이러한 습관은 중요하다.

뒤로 한 발짝 물러선 다음, 의사는 일련의 질문을 던졌다. 그는 기본적인 검사를 실시했다. 그의 이마는 약간의 주름살이 지게 된다. 상황을 고려해, 그는 흉부 X-선 촬영을 지시했다. 그는 즉시 치료가 필요한, 생명을 위협하는 폐 감염을 발견했다. 그가 머리에 난 상처를 돌아보고 처치를 중단하는 데까지 걸린 시간은 수 분에 지나지 않았다.

그가 한 일은 옳았다. 위기의 순간에 그가 보여준 행동은 환자의 건강을 회복하는데 확실히 도움이 됐다.

당신은 한 발짝 물러나 회사의 건강을 증진시키기 위해 어떤 큰 그림을 볼 것인가? 당신은 경력 개발에서 위기 상황에 대해 어떻게 준비할 것인가?

*Michael Santarcangelo는 보안 대응 훈련을 변화시키는 기업 시큐리티 카탈리스트(SECURITY CATALYST)의 설립자다. ciokr@idg.co.kr

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