발렌틴은 "오래되고, 크고, 내부 기반인 어바이어 솔루션을 다뤄야 했다. 전용 팀을 지정해, 인프라 일체를 관리, 설치, 구성해야 했다. 그런 후, 데이터센터와 이들 시스템을 지원하고 유지하는데 필요한 인프라 일체를 구현해야만 했다"고 말했다.
이런 환경은 적응성이 떨어졌다. 또 이중화를 적절히 구현하지 않을 경우 신뢰성도 낮다. 아울러 많은 자본 투자가 필요하다. 결국 자본력을 갖춘 대기업들이 콜센터 산업을 지배하는 결과를 불러왔다.
클라우드 도입
현재 콜센터 운영업체 KM2 솔루션스(KM2 solutions)의 CIO인 발렌틴은 클라우드를 적극 활용하고 있다. 아틀랜타에 본사를 두고, 카리브해 및 중앙 아메리카 국가에서 현지 에이전트를 통해 인력을 채용 콜센터를 운영하고 있는 KM2 솔루션스는 4년 전 인컨택트(InContact)의 호스팅 기반 컨택트 센터 소프트웨어를 도입한 얼리 어답터 기업이다.
발렌틴은 "전략적으로 클라우드를 크게 중시하고 있다. 우리는 내일 당장 추가로 100개 시트가 필요하다고 요청을 했을 때 '예'라고 대답을 할 수 있는 그런 클라우드 공급자를 원했다"라고 말했다.
과거 KM2는 호스팅 방식의 인프라와 내부 기반의 소프트웨어를 결합하려고 했지만 성공하지 못했다. 확장성과 신뢰성 문제를 직면했기 때문이다. 게다가 많은 공급업체들이 클라우드 서비스를 제공한다고 말하고 있지만, 진짜 클라우드는 아니었다.
발렌틴은 "내부 기반의 레가시 솔루션을 가져와 클라우드와 유사하게 만들뿐이다. 제대로 된 공유 인프라 환경 위에 구축하지는 않는다. 이 경우, 원하는 기능 사용에 제약이 생긴다. 무언가를 실행시키면 공유된 하드웨어의 다른 누군가에 영향을 미치기 때문이다"라고 말했다.
KM2는 필요에 따라 계약해 확장을 할 수 있고, 여러 수직 산업에 서비스를 제공할 수 있는 완전한 기능을 갖춘 소프트웨어가 필요했다. 참고로 이 회사의 가장 큰 틈새 고객 시장은 자동차 대출업체와 신문사들이다.
발렌틴과 그의 팀은 클라우드로 이전을 하고나서야 고객 차별화 요소에 집중을 할 수 있었다. 그전에는 통신 서비스 공급업체를 관리하고, T1 주문과 관련된 업무를 주로 처리했어야 했다. 현재 그는 PBX나 라우터 관련 업무를 처리하기보다는 고객들의 소셜 미디어 전략 및 멀티채널 통신 전략을 지원하고 있다.
콜센터 산업에서는 아직까지는 많은 기술 분야 책임자들이 기술 관련 업무에서 손을 놓고 싶어하지 않는다. 이런 점에서 흔치 않은 사례이기는 하다. 발렌틴은 "나는 동종 산업 동료들과 많은 이야기를 나누고 있다. 이들은 통제권을 잃어버릴까 두려워하고 있다"라고 말했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2013.07.05
Stephanie Overby | CIO
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