2013.06.27

IT 혁신의 시작, 'CIO 3인의 실용 조언'

CIO Executive Council | CIO
해커톤(Hackaton)부터 혁신 스테이션에 이르기까지, 3명의 CIO가 더 나은 통찰력과 비용 절감, 고객 만족 등을 이끌어내기 위한 아이디어를 어떻게 끌어낼 수 있는지 논의했다.

1. 주변부터 시작하라
켄 피딩턴(Ken Piddington), CIO, 글로벌 파트너스(Global Partners): 글로벌 파트너스는 국내 난방유 기업으로 사업을 시작했다. 현재, 우리는 에너지 제품 보관, 유통, 판매업계의 선두주자로 포천 500대 기업에 속해 있다. 우리는 이런 빠른 성장을 뒷받침하기 위해 IT 부문을 혁신해야 한다.

본인은 팀의 시간 중 5%를 새로운 기술 탐구에 할애한다. 여기에는 책임자부터 가장 말단 직원까지 모두가 참여한다. 하지만 우리 IT 인력은 총 25명에 불과하며, 나머지는 벤더들에게 크게 의존하고 있고, "혁신의 문제"는 더욱 그렇다.

우리는 생각이 비슷한 파트너들을 영입하고 그들이 서로 경쟁하고 협력하여 어떤 문제에 대해 혁신적이고 비용 효율적인 해결책을 개발하도록 한다. 그들이 서로 경쟁을 벌이다가 우리의 이익을 위해 협력하는 모습은 매우 흥미롭다.

우리의 역사는 80년으로 시스템, 프로세스, 인력이 이미 모두 제자리에 정해져 있기 때문에 혁신에 대한 반발이 있을 수 있다.

이 때문에 우리는 시작점를 신중하게 선택한다. 우리가 새로운 비즈니스 인텔리전스(Business Intelligence) 대시보드를 도입하려 했을 때, 일부 집단들이 이미 경직되어 있다는 것을 알고 있었기에 새로운 기술에 좀 더 개방적인 소규모 마케팅 부서부터 시작했다.

머지 않아, 모든 집단들이 이 기술을 요구하기 시작했다. 우리는 큰 변화를 원하지만 가장자리에 초점을 맞추고 있으며, 거기에서 시작하여 안쪽으로 서서히 이동하고 있다.

2. 모두가 혁신가다
린덴 테니슨(Lynden Tennison), 수석 부사장 겸 CIO, 유니언 퍼시픽(Union Pacific): 유니언 퍼시픽은 혁신을 통해 안전, 서비스, 효율성을 증진하고 고객 가치를 창출해야 한다. 사업 부사장이 이끌고 있는 연구위원회는 분기별로 모여 비즈니스에 적용 가능성이 있는 새로운 기술을 검토하고 수백만 달러의 자금을 투자한다.

이 위원회 덕분에 네브라스카의 노스 플레트(North Platte, Neb.)에서 당사의 특별한 이동 중 차륜 결함 감지장치를 개발할 수 있었다. 석탄을 운반하는 모든 철도 차량의 차륜을 초음파 기술을 이용해 검사하고 궤도에 서 있는 상태로 수리도 가능한 기술이다. 이로 인해 안전을 향상시키면서 고장시간을 줄일 수 있다.

본 연구위원회는 이런 큰 문제를 해결하는데 발군이다. 하지만 우리는 2,000명 규모의 똑똑한 IT 인력을 보유하고 있고, 그들이 두려움 없이 획기적인 생각들을 공유할 수 있기를 바했다.

4년 전, 우리는 혁신 스테이션을 출범했다. IT 관련자 누구든 이 익명 온라인 포럼에 자신의 생각을 게시할 수 있다. 아이디어가 특정 수의 추천을 받으면 (긍정의견 80%) 3,500달러와 함께 60일 간의 시범 기간을 제공한다. 우리는 작은 아이디어부터 대규모 프로젝트까지 모든 것을 지원하고 있다.

한 IT 전문가는 당사의 장비점검 프로세스에서 허위 오류의 수를 줄일 수 있는 알고리즘을 개발하고 싶어했다. 그가 옳았다. 멀쩡한 장비를 불필요하게 수리를 위해 입고시키는 경우가 있었다. 해당 알고리즘으로 우리는 연간 1,000만 달러를 절감할 수 있었다.

3. 질문을 멈추지 말라
캐서린 골든(Katherine Golden), 엔지니어링 및 기업 아키텍처 부사장, 코르비스(Corbis): 당사의 사업은 파괴적 변화에 직면하고 있으며, IT 부서는 현 상항을 해결해야 한다.

본인은 책상 위에 올라서 문제를 다른 각도에서 바라보는 CEO를 위해 일했었다. 그리고 지금도 여전히 마찬가지다.

새로운 관점은 획기적인 혁신을 추구하는데 있어서 차이를 만들어낸다. 세계적인 기업이 되기 위한 목표를 가진 중간 규모의 기업에 있어서 핵심은 우리가 모든 문제에 대한 해답을 갖고 있는 것이 아니라 IT 논의, 비즈니스 회의, 영업 시에 적절한 질문을 던지는 것이다.

우리는 절대로 자신이 하나의 생각에 사로잡히도록 내버려두지 않는다. 저장되어 있는 수백만 개의 이미지를 저장하고 있는 가운데, 검색 혁신은 주요한 초점 대상이다.

하지만 새로운 기능을 배포할 때 우리끼리 다독이기보다는 개발팀과 이해 당사자들이 한 자리에 모여 더 나은 것을 위해 논의하고 있다.

코르비스는 연례 해킹데이와 인센티브 기반의 특허 프로그램 등 혁신을 장려하기 위한 공식적인 프로그램을 갖고 있다. 하지만 개인적으로 혁신적인 생각을 증가시킨 가장 중요한 방법은 다양성을 증가시키는 것이었다.

개인적으로 20년 베타랑과 함께 일하면서 20개의 질문을 던지는 새로운 사람을 원한다. 우리의 인턴 중 한 명이 공급사들을 위한 아이폰 앱을 개발했다. 우리의 로드맵에 포함되어 있지는 않았지만 공급사들이 크게 애용하는 히트작이었다. ciokr@idg.co.kr



2013.06.27

IT 혁신의 시작, 'CIO 3인의 실용 조언'

CIO Executive Council | CIO
해커톤(Hackaton)부터 혁신 스테이션에 이르기까지, 3명의 CIO가 더 나은 통찰력과 비용 절감, 고객 만족 등을 이끌어내기 위한 아이디어를 어떻게 끌어낼 수 있는지 논의했다.

1. 주변부터 시작하라
켄 피딩턴(Ken Piddington), CIO, 글로벌 파트너스(Global Partners): 글로벌 파트너스는 국내 난방유 기업으로 사업을 시작했다. 현재, 우리는 에너지 제품 보관, 유통, 판매업계의 선두주자로 포천 500대 기업에 속해 있다. 우리는 이런 빠른 성장을 뒷받침하기 위해 IT 부문을 혁신해야 한다.

본인은 팀의 시간 중 5%를 새로운 기술 탐구에 할애한다. 여기에는 책임자부터 가장 말단 직원까지 모두가 참여한다. 하지만 우리 IT 인력은 총 25명에 불과하며, 나머지는 벤더들에게 크게 의존하고 있고, "혁신의 문제"는 더욱 그렇다.

우리는 생각이 비슷한 파트너들을 영입하고 그들이 서로 경쟁하고 협력하여 어떤 문제에 대해 혁신적이고 비용 효율적인 해결책을 개발하도록 한다. 그들이 서로 경쟁을 벌이다가 우리의 이익을 위해 협력하는 모습은 매우 흥미롭다.

우리의 역사는 80년으로 시스템, 프로세스, 인력이 이미 모두 제자리에 정해져 있기 때문에 혁신에 대한 반발이 있을 수 있다.

이 때문에 우리는 시작점를 신중하게 선택한다. 우리가 새로운 비즈니스 인텔리전스(Business Intelligence) 대시보드를 도입하려 했을 때, 일부 집단들이 이미 경직되어 있다는 것을 알고 있었기에 새로운 기술에 좀 더 개방적인 소규모 마케팅 부서부터 시작했다.

머지 않아, 모든 집단들이 이 기술을 요구하기 시작했다. 우리는 큰 변화를 원하지만 가장자리에 초점을 맞추고 있으며, 거기에서 시작하여 안쪽으로 서서히 이동하고 있다.

2. 모두가 혁신가다
린덴 테니슨(Lynden Tennison), 수석 부사장 겸 CIO, 유니언 퍼시픽(Union Pacific): 유니언 퍼시픽은 혁신을 통해 안전, 서비스, 효율성을 증진하고 고객 가치를 창출해야 한다. 사업 부사장이 이끌고 있는 연구위원회는 분기별로 모여 비즈니스에 적용 가능성이 있는 새로운 기술을 검토하고 수백만 달러의 자금을 투자한다.

이 위원회 덕분에 네브라스카의 노스 플레트(North Platte, Neb.)에서 당사의 특별한 이동 중 차륜 결함 감지장치를 개발할 수 있었다. 석탄을 운반하는 모든 철도 차량의 차륜을 초음파 기술을 이용해 검사하고 궤도에 서 있는 상태로 수리도 가능한 기술이다. 이로 인해 안전을 향상시키면서 고장시간을 줄일 수 있다.

본 연구위원회는 이런 큰 문제를 해결하는데 발군이다. 하지만 우리는 2,000명 규모의 똑똑한 IT 인력을 보유하고 있고, 그들이 두려움 없이 획기적인 생각들을 공유할 수 있기를 바했다.

4년 전, 우리는 혁신 스테이션을 출범했다. IT 관련자 누구든 이 익명 온라인 포럼에 자신의 생각을 게시할 수 있다. 아이디어가 특정 수의 추천을 받으면 (긍정의견 80%) 3,500달러와 함께 60일 간의 시범 기간을 제공한다. 우리는 작은 아이디어부터 대규모 프로젝트까지 모든 것을 지원하고 있다.

한 IT 전문가는 당사의 장비점검 프로세스에서 허위 오류의 수를 줄일 수 있는 알고리즘을 개발하고 싶어했다. 그가 옳았다. 멀쩡한 장비를 불필요하게 수리를 위해 입고시키는 경우가 있었다. 해당 알고리즘으로 우리는 연간 1,000만 달러를 절감할 수 있었다.

3. 질문을 멈추지 말라
캐서린 골든(Katherine Golden), 엔지니어링 및 기업 아키텍처 부사장, 코르비스(Corbis): 당사의 사업은 파괴적 변화에 직면하고 있으며, IT 부서는 현 상항을 해결해야 한다.

본인은 책상 위에 올라서 문제를 다른 각도에서 바라보는 CEO를 위해 일했었다. 그리고 지금도 여전히 마찬가지다.

새로운 관점은 획기적인 혁신을 추구하는데 있어서 차이를 만들어낸다. 세계적인 기업이 되기 위한 목표를 가진 중간 규모의 기업에 있어서 핵심은 우리가 모든 문제에 대한 해답을 갖고 있는 것이 아니라 IT 논의, 비즈니스 회의, 영업 시에 적절한 질문을 던지는 것이다.

우리는 절대로 자신이 하나의 생각에 사로잡히도록 내버려두지 않는다. 저장되어 있는 수백만 개의 이미지를 저장하고 있는 가운데, 검색 혁신은 주요한 초점 대상이다.

하지만 새로운 기능을 배포할 때 우리끼리 다독이기보다는 개발팀과 이해 당사자들이 한 자리에 모여 더 나은 것을 위해 논의하고 있다.

코르비스는 연례 해킹데이와 인센티브 기반의 특허 프로그램 등 혁신을 장려하기 위한 공식적인 프로그램을 갖고 있다. 하지만 개인적으로 혁신적인 생각을 증가시킨 가장 중요한 방법은 다양성을 증가시키는 것이었다.

개인적으로 20년 베타랑과 함께 일하면서 20개의 질문을 던지는 새로운 사람을 원한다. 우리의 인턴 중 한 명이 공급사들을 위한 아이폰 앱을 개발했다. 우리의 로드맵에 포함되어 있지는 않았지만 공급사들이 크게 애용하는 히트작이었다. ciokr@idg.co.kr

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