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SNS / 애플리케이션

오라클, 원스톱 소셜 미디어 플랫폼 소셜관계관리 발표

2013.06.27 편집부  |  CIO KR
오라클(www.oracle.com)이 엔드투엔드 통합 소셜 매니지먼트 솔루션인 오라클 소셜관계관리(Oracle Social Relationship Management; 이하 SRM)를 발표했다.

오라클은 그 동안 오라클 SRM 스위트와 주요 오라클 엔터프라이즈 애플리케이션과의 완전한 통합을 위해 지속적인 통합 전략을 펼쳐왔다며, 이번에 새로 출시된 오라클 SRM은 기존의 오라클 SRM 스위트의 제품군 중 하나로, 기업의 엔드투엔드 소셜 전략을 지원하는 오라클의 최신 진화된 제품이라고 밝혔다.

이번에 공개한 오라클 SRM은 오라클 소셜 마케팅(Oracle Social Marketing)과 오라클 소셜 인게이지먼트 & 모니터링(Oracle Social Engagement & Monitoring)을 통합하며 기업에 즉시 적용할 수 있는 통합된 소셜 비즈니스 솔루션으로, 소셜 미디어 상의 모니터링과 콘텐츠 제작에서 소셜 마케팅 실행 및 분석까지 끊김없는 유연한 업무 흐름을 지원해 기업의 소셜 미디어의 투자가치를 높인다고 오라클은 설명했다.

오라클 SRM은 유기적으로 개발된 오라클의 소셜 제품과 최근 인수한 비트루(Vitrue), 콜렉티브 인텔렉트(Collective Intellect), 인볼버(Involver) 솔루션을 통합시켜 단일 플랫폼에서 소셜 마케팅과 소셜 인게이지먼트 및 모니터링을 실현할 수 있다고 덧붙였다. 이를 통해 기업은 소셜 미디어 상의 콘텐츠의 일관된 제작 및 포스팅이 가능하며, 지속적인 소셜 모니터링을 통한 즉각적인 고객 응대 및 다양한 소셜 채널의 상호작용을 실시간으로 모니터링해 분석할 수 있다고.

오라클은 SRM의 주요 기능으로 ▲향상된 워크플로우 및 자동화 기능 ▲향상된 소셜 데이터 수집 및 분석 기능 ▲실시간 인게이지먼트 기능 ▲다국어 지원 기능 등을 꼽았다.

오라클의 제품 개발 담당 토마스 쿠리안 수석 부사장은 “소셜은 기업이 기존의 비지니스 운영방식에 대해 재조명하고, 재구성하도록 유도해 기업의 중요한 변화를 이끌고 있다”며, “기존에 분리돼 있던 소셜 솔루션들을 하나로 통합하는 강력한 엔터프라이즈 플랫폼인 오라클 SRM을 통해 고객은 소셜 데이터, 통찰력 및 상호작용을 충분히 활용하고 극대화해 고객 상호작용과 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있을 것”이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
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