그는 이어 “게임화의 본질은 데이터를 이용해 직원들에게 동기를 부여하고 기업의 목표치를 상향시키는 것이다. 이전에 없던 것은 아니지만 활용 가능한 데이터 덕분에 게임화는 기업에게 더 유용하게 간주되고 있다”라고 덧붙였다.
게임화의 침투
한편 지커만은 게임화가 완전히 새로운 것이 아니라는 점을 언급했다. 그는 “게임화는 오랫동안 직장에서 적용되어 왔다. 하지만 지난 3년간 새로운 도구, 기술, 디자인 원칙과 프레임워크의 발전으로 이전과는 달리 직장에서의 폭넓고 반복적인 게임화의 적용이 가능해졌을 뿐이다. 게임화의 본질은 인간의 집중과 상호반응에 대한 과학적 이해의 증진이다”라고 설명했다.
게임화를 일터에서 사용하는 3가지 사례
게임화의 가장 대표적인 사례는 유통업체 ‘타겟’이다. 계산대 점원으로 일하게 되면 주변 사람들과 소통할 기회가 없게 된다. 피드백을 받을 수 있는 순간은 계산대의 정산이 끝났을 때 뿐이다.
하지만 이 회사는 업무프로세스를 게임과 비슷하게 만들어 직원들이 계산대의 고객을 대할 때 마다 업무에 더욱 집중할 수 있도록 유도하고 있다.
이 회사의 여러 점포에서는 계산대의 고객을 대할 때 마다 계산대 점원이 업무를 하면서 마치 게임을 하는 느낌을 받을 수 있도록 점등시스템을 마련했다. 즉, 계산대 직원이 고객이 구입한 물품을 스캔하는 속도에 따라서 적색 혹은 녹색불이 점등되도록 하는 시스템을 설치했다. 그 결과 직원들이 각 고객을 처리하는데 필요한 최적의 시간을 고려하며 업무를 처리하게 되고 자신의 속도를 매 순간 확인 할 수 있게 되었다.
이러한 상황은 우리에게 시사하는 바가 크다고 지커만은 전했다. 게임화가 모든 대상을 게임처럼 만드는 것이 아니라는 것을 보여주기 때문이다. 오히려 게임화의 본질은 행동경제학이나 충성도 프로그램(loyalty program)과 같은 게임의 장점을 차용하여 기업이 직원들에게서 기대하는 행동을 이끌어 내는 것이라고 그는 설명했다.
지커만은 “사람들이 이기려 한다고 바라보는 관점은 성취지향적인 성향을 지닌 사람들이 가지고 있는 편견”이라며, 성취지향적인 사람들은 성취의 대가를 바라지만, 그렇지 않은 대다수의 사람들은 스스로의 운명을 통제한다는 확신이 들 때 만족감을 가지게 된다고 전했다.
계산대에 새로운 게임과 같은 시스템이 도입되기 전에는 계산하는 행위 자체에 대해 많은 관심을 기울이지 않았다. 단순히 고객들의 상품을 계산해주고 착오가 발생하면 관리자가 소리를 지를 뿐이었다.
지커만은 “중요한 것은 피드백을 가급적 행동으로 이어지게 해야 한다는 것이고 피드백이 가급적 건설적인 내용을 포함하고 있어야 한다는 것이다”라고 말했다.
옴니케어(Omnicare)
지커만의 회사는 IT중심 회사이면서 제약관리 소프트웨어를 제공하는 옴니케어와 업무 협의를 하기도 했다. 이 회사의 제약관리 소프트웨어는 약국에게 있어서는 일종의 문의데스크와 같은 역할을 수행하는 제품이다.
옴니케어사는 문의데스크 서비스를 이용함에 있어서 이용자들이 오랜 시간 대기해야 하는 문제에 직면했다. 회사의 직원들은 서비스에 대한 지식과 경험이 많았다. 회사는 생산성 증대를 위해 소프트웨어를 게임화시키기를 원했다. 그래서 우선 점수판 제도를 도입했고 신속시 대응하는 직원들에게는 현찰로 보너스도 지급했다.
하지만 경영진이 기대했던 결과가 나타나지는 않았다. 대기시간은 늘어났고 직원들의 이직률도 치솟았다. 이직자가 늘어남에 따라 고객만족도는 곤두박질쳤다. ‘타겟’과 옴니케어의 차이점은 고객은 직원들이 어떤 요소에 동기부여를 받는지에 대해서는 생각하지 않는다는 것이다.
문의데스크에서 일하는 직원들은 고급 기술을 보유하고 있었고 스스로의 삶에 대해 통제권을 어느 정도 가지고 있다고 생각하는 사람들이었다. 그래서 옴니케어가 점수판 시스템을 도입했을 때 직원들은 자신들에 대한 감시가 극심해졌다고 느꼈다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2013.06.11
Rich Hein | CIO KR
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