2013.04.17

‘소프트웨어 벤더 선택법’ 경험자들의 조언

Jennifer Lonoff Schiff | CIO

기업에 딱 맞는 소프트웨어(앱)을 선택하는 방법은 뭘까? 마케팅과 세일즈맨들이 늘어놓는 과장을 꼼꼼히 살펴보는 방법은 뭘까? 장기간 전략적 파트너가 되어줄 벤더와 제품을 판매하고 나면 모른 척 할 벤더는 어떻게 구분해야 할까?

이는 IT 책임자들이 기술 솔루션을 평가할 때 직면하는 많은 질문들 가운데 일부다.



그렇다면 소프트웨어 솔루션과 벤더는 어떻게 선정해야 할까? CIO닷컴(CIO.com)은 수십 명의 IT 책임자들에게 이 질문에 답을 해줄 것을 요청했다. 다음은 기업의 니즈에 가장 잘 부합하는 벤더와 솔루션을 구분하는 방법과 이를 위해 물어야 할 질문에 대한 8가지 조언이다.

1. 정말 필요한 바를 파악한다. 맞춤형 소프트웨어 컨설팅 및 개발 회사인 이노베이터(Innovator LLC)의 스티븐 로우 설립자 겸 CEO는 "가장 필요한 것이 무엇인지 알아야 한다. 원하는 바를 파악해 '머스트 해브’와 '나이스 투 해브(보유하면 도움이 되는 것)'에 대한 리스트를 구분하는 이상적이다. 그러면 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 더 쉽게 파악할 수 있고, 과장 선전을 더 쉽게 피할 수 있다"고 말했다.

요건 관리 솔루션 공급업체인 엔포커스 솔루션(Enfocus Solutions)의 안드레아 팔텐 마케팅 및 세일즈 담당 부사장은 "소프트웨어의 필수 기능에 대한 정확한 요건을 수집하는 것이 가장 중요하다. 솔루션은 사업 목적과 일치해야 한다. 또 이해관계자의 니즈를 충족해야 한다"라고 말했다. 소프트웨어 벤더와 상담을 시작하기 앞서 사업 요건을 판단하는 것이 중요하다는 의미다.

2. 소프트웨어 공급업체의 신용과 자격을 점검한다. IT 솔루션 공급업체인 엔포인트 테크놀로지스(En Pointe Technologies)의 허브 호그 전문 서비스 및 엔지니어링 담당 선임 부사장은 소프트웨어 벤더와 기술 제휴업체를 평가할 때는 배경 정보를 철저히 조사해야 한다고 강조했다.

호그는 "얼마나 오랫동안 관련 사업을 했는가? 성장하고 있는가? 아니면 하락세에 있는가? 이런 부분들을 살펴, 탄탄한 역량과 자격을 갖춘 벤더를 찾아야 한다"라고 말했다. 이어 "도입하려고 하는 솔루션의 파트너 자격을 갖고 있는가? 해당 제품/솔루션 개발을 전담하는 엔지니어링 팀이 있는가? 이런 질문 또한 중요하다"라고 덧붙였다.

3. 평판을 조사한다. 관리형 온라인 백업 및 복구 솔루션 공급업체인 부미(BUMI)의 제니퍼 왈저 CEO는 "벤더에게 동종 산업의 기존 고객을 알려줄 것을 요청해야 한다. 해당 벤더에 만족한 고객이라면 자신들의 경험을 기꺼이 공유할 것이다"라고 말했다.

이들 기존 고객에게 이메일을 보내거나 전화를 걸어 다음을 물어야 한다. '얼마나 오랫동안 고객이었는가?', '공급업체가 해당 산업에서 사업을 하는데 필요한 부분들을 잘 해소해줬는가?', '고객 서비스 담당자들은 친절하고 유능한가?' 등의 질문이 적절하다. 또 인터넷에서 평판이 긍정적인지 부정적인지 찾아볼 것을 그는 조언했다.




2013.04.17

‘소프트웨어 벤더 선택법’ 경험자들의 조언

Jennifer Lonoff Schiff | CIO

기업에 딱 맞는 소프트웨어(앱)을 선택하는 방법은 뭘까? 마케팅과 세일즈맨들이 늘어놓는 과장을 꼼꼼히 살펴보는 방법은 뭘까? 장기간 전략적 파트너가 되어줄 벤더와 제품을 판매하고 나면 모른 척 할 벤더는 어떻게 구분해야 할까?

이는 IT 책임자들이 기술 솔루션을 평가할 때 직면하는 많은 질문들 가운데 일부다.



그렇다면 소프트웨어 솔루션과 벤더는 어떻게 선정해야 할까? CIO닷컴(CIO.com)은 수십 명의 IT 책임자들에게 이 질문에 답을 해줄 것을 요청했다. 다음은 기업의 니즈에 가장 잘 부합하는 벤더와 솔루션을 구분하는 방법과 이를 위해 물어야 할 질문에 대한 8가지 조언이다.

1. 정말 필요한 바를 파악한다. 맞춤형 소프트웨어 컨설팅 및 개발 회사인 이노베이터(Innovator LLC)의 스티븐 로우 설립자 겸 CEO는 "가장 필요한 것이 무엇인지 알아야 한다. 원하는 바를 파악해 '머스트 해브’와 '나이스 투 해브(보유하면 도움이 되는 것)'에 대한 리스트를 구분하는 이상적이다. 그러면 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 더 쉽게 파악할 수 있고, 과장 선전을 더 쉽게 피할 수 있다"고 말했다.

요건 관리 솔루션 공급업체인 엔포커스 솔루션(Enfocus Solutions)의 안드레아 팔텐 마케팅 및 세일즈 담당 부사장은 "소프트웨어의 필수 기능에 대한 정확한 요건을 수집하는 것이 가장 중요하다. 솔루션은 사업 목적과 일치해야 한다. 또 이해관계자의 니즈를 충족해야 한다"라고 말했다. 소프트웨어 벤더와 상담을 시작하기 앞서 사업 요건을 판단하는 것이 중요하다는 의미다.

2. 소프트웨어 공급업체의 신용과 자격을 점검한다. IT 솔루션 공급업체인 엔포인트 테크놀로지스(En Pointe Technologies)의 허브 호그 전문 서비스 및 엔지니어링 담당 선임 부사장은 소프트웨어 벤더와 기술 제휴업체를 평가할 때는 배경 정보를 철저히 조사해야 한다고 강조했다.

호그는 "얼마나 오랫동안 관련 사업을 했는가? 성장하고 있는가? 아니면 하락세에 있는가? 이런 부분들을 살펴, 탄탄한 역량과 자격을 갖춘 벤더를 찾아야 한다"라고 말했다. 이어 "도입하려고 하는 솔루션의 파트너 자격을 갖고 있는가? 해당 제품/솔루션 개발을 전담하는 엔지니어링 팀이 있는가? 이런 질문 또한 중요하다"라고 덧붙였다.

3. 평판을 조사한다. 관리형 온라인 백업 및 복구 솔루션 공급업체인 부미(BUMI)의 제니퍼 왈저 CEO는 "벤더에게 동종 산업의 기존 고객을 알려줄 것을 요청해야 한다. 해당 벤더에 만족한 고객이라면 자신들의 경험을 기꺼이 공유할 것이다"라고 말했다.

이들 기존 고객에게 이메일을 보내거나 전화를 걸어 다음을 물어야 한다. '얼마나 오랫동안 고객이었는가?', '공급업체가 해당 산업에서 사업을 하는데 필요한 부분들을 잘 해소해줬는가?', '고객 서비스 담당자들은 친절하고 유능한가?' 등의 질문이 적절하다. 또 인터넷에서 평판이 긍정적인지 부정적인지 찾아볼 것을 그는 조언했다.


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