데이터-주도형 문화에는 최고경영진 스폰서가 필요
가일스는 데이터 사일로들을 무너트리고 공유를 촉진시키는 것이 가장 중요한 절차들 중 하나라고 강조했다. 실제로 최고 성과를 거두는 회사 출신 응답자들의 절반 이상이 데이터 공유 촉진이 조직 내 데이터-주도형 문화를 발생시키는데 도움을 주었다고 말했다.
그런 공유는 유기적으로 발생하지 않는다. 최고경영진의 누군가가 데이터-주도형 의사 결정을 지지하고, 최상부에서부터 하향식 지시와 문화의 변화를 주도할 지침을 거쳐야 한다.
미국, 호주, 아시아에서 영업중인 빅 데이터 분석 회사 컨텍스티(Contexti)의 CEO 시드니 미나시안은 “누군가 발벗고 나서야 변화가 일어난다. 최고 경영진들 중 한 사람이 추진해야 한다”라고 말했다.
최고 성과를 거두는 회사들 중역 중 2/3 이상은 데이터 문제에 있어서 최고 경영진의 리더십의 중요성을 들며 그 의견에 동의했다.
물론, 최고경영진이 개입한다 하더라도 여러 어려움이 존재한다. 직원들이 데이터를 활용할 수 있게 훈련시키는 것과 예측 모델링같은 작업을 위한 데이터 전문가를 채용하고 유지하는 등의 과제들이다.
응답자의 거의 70%는 효과적으로 데이터를 분석하는 인재를 채용하고 유지하는 일이 “어느 정도” 혹은 “아주” 어렵다고 말했다. 실적이 뒤쳐지는 회사들과 아태지역에 위치한 회사들에서 이 인재 문제는 더욱 심각했다. 응답자들은 지원자들의 전문가적 전문성 부족, 그들의 섹터 내의 분석가 부족, 높은 임금 비용 등을 어려움의 주요 요소로 꼽았다.
데이터-주도형 회사들은 데이터를 민주화한다
그러나 최고 실적을 내는 회사들은 데이터를 단지 전문가들의 손에만 맡겨두지 않고 있었다. 그들은 데이터 활용을 민주화할 방법을 모색했다. 최고 실적을 내는 회사들의 절반 가량은 직원들에게 데이터를 이해시키는 훈련이 아주 중요하다고 응답했다.
GNS 헬스케어(GNS Healthcare)의 CEO 콜린 힐은 각기 다른 약품의 비교 효용성을 평가하는데 사용하는 툴 이면의 알고리즘은 사내 전문가들이 만들어내지만, 그 툴 그 자체는 의료산업 전반의 직원 모두에 의해 사용되도록 설계된 것이라고 강조했다.
힐은 “이것의 일부는 복잡한 것을 간단하게 만드는 것이다. 컴퓨터는 복잡한 것을 아주 잘 다루지만, 궁극적으로 우리는 그 결과를 인간의 인지 단위로 쪼개야 한다”라고 말했다.
타블로 소프트웨어의 최고 마케팅 책임자 엘리사 핑크는 “선도적 업체들의 경우 사람들에게 데이터를 가지고 일할 기회를 주는 것이 성공을 거둔다는 의미임을 잘 이해하고 있었다. 데이터를 모든 직원들이 쉽게 사용할 수 있게 함으로써 조직의 문화를 변화시킬 수 있다. 이는 회사의 최종적 결과에도 좋은 영향을 미친다”라고 말했다.
데이터-주도형 회사들의 공통점
궁극적으로, 데이터-주도형 회사가 되는 왕도는 없다. 그러나 조사에 따르면 그 조직들은 아래와 같은 공통점을 공유하고 있었다.
- 데이터-주도형 회사들은 공유에 가치를 둔다. 그들은 직원이 아닌 회사가 데이터를 소유한다고 믿으며, 그 데이터를 비축의 대상이 아닌 성장을 도모할 자원으로 본다.
- 데이터-주도형 회사들은 공유된 데이터가 최대한 많은 직원들에 의해 활용되어야 하며, 그들이 데이터를 활용하는데 도움을 줄 직원 훈련도 필요한 만큼 해야 한다고 믿는다.
- 데이터-주도형 회사들은 전 부서에 걸쳐서 데이터 수집을 주요 활동으로 여긴다.
- 데이터-주도형 회사들은 데이터-주도적 문화를 시행하는데 전념하는 한 명 이상의 최고위급 임원이 있다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
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