2020.08.31

제네시스-어도비, 맥락적 고객 경험 제공 위해 파트너십 체결

편집부 | CIO KR
제네시스가 기업 및 조직의 마케팅, 커머스, 영업 및 서비스 부서 간의 데이터 사일로 제거를 지원하기 위해 어도비와 파트너십을 체결했다고 밝혔다.

제네시스 클라우드(Genesys Cloud)와 어도비 익스피리언스 플랫폼(Adobe Experience Platform)의 통합은 기업이 모든 접점에서 고객 맥락 정보를 더욱 깊이 이해할 수 있도록 지원한다고 업체 측은 설명했다. 

어도비 익스체인지 프로그램의 프리미어 파트너인 제네시스는 기업 및 조직이 제네시스 클라우드를 기반으로 하는 ‘서비스로서의 경험(Experience as a Service, EaaS)’을 구현할 수 있다. 

제네시스와 어도비는 ▲실시간 프로파일 강화를 통한 고객 공감 능력 향상 ▲AI 및 자동화를 통한 고객 여정 확대 ▲캠페인 전환 및 기여도(attribution) 분석을 통한 매출 및 충성도 증대 등을 위해 협력한다.

회사에 따르면 제네시스 클라우드와 어도비 익스피리언스 플랫폼 통합을 통해 개인의 마케팅 및 컨택센터 이력과 실시간 의도를 파악 및 연계해 고객 프로파일을 강화한다. 이를 통해 상담사가 단일 데스크톱 화면으로 더 많은 고객 인사이트를 활용할 수 있도록 지원한다. 여기에 기업이 고객 인게이지먼트를 최적화할 수 있도록 초개인화된 경험을 지원해 고객 충성도와 유지, 판매 전환 및 투자 수익률을 개선한다.

기업은 제네시스 클라우드에 탑재된 인공지능(AI) 기반의 제네시스 예측적 인게이지먼트(Genesys Predictive Engagement)와 어도비 익스피리언스 플랫폼의 실시간 고객 프로파일 통합 정보를 활용할 수 있다.

이를 통해 상담사에게 과거 인터랙션, 구매 내역, 고객 세그먼트(Customer Segments), 관심사 및 실시간 의도에 대한 더 많은 정보를 제공한다. 기업은 더욱 효과적인 전환을 위해 웹사이트, 전화 또는 기타 채널 사용 등 잠재 고객을 참여시키는 방법과 시기를 정확하게 예측할 수 있다고 회사 측은 전했다.

기여도 분석은 그동안 마케팅 캠페인과 추적 가능한 웹사이트에 한정돼 있었다. 제네시스 클라우드와 어도비 익스피리언스 플랫폼의 통합을 통해 마케팅 담당자들은 캠페인 도달 범위를 디지털 채널과 음성채널까지 확장할 수 있게 됐다. 이를 통해 마케터들에게 더욱 심도 있는 캠페인 기여도에 대한 인사이트를 제공하여 캠페인 전환 경로를 최적화할 수 있도록 지원한다.
 
제네시스 토니 베이츠 CEO는 “어도비와 제네시스는 기업이 고객 데이터를 적극 활용할 수 있도록 지원하는데 공통된 목표를 갖고 있다”라며, “기업은 상호운용 가능한 플랫폼의 결합을 통해 풍부한 고객 맥락 정보를 더욱 쉽게 활용할 수 있게 됐으며, 이를 통해 더욱 개인화된 고객 경험을 제공해 강력한 공감대를 형성할 수 있다”라고 말했다.

제네시스 클라우드와 어도비 익스피리언스 플랫폼의 통합은 현재 사용할 수 있으며, 올해 안에 추가적인 기능을 지속적으로 업데이트할 예정이다. ciokr@idg.co.kr



2020.08.31

제네시스-어도비, 맥락적 고객 경험 제공 위해 파트너십 체결

편집부 | CIO KR
제네시스가 기업 및 조직의 마케팅, 커머스, 영업 및 서비스 부서 간의 데이터 사일로 제거를 지원하기 위해 어도비와 파트너십을 체결했다고 밝혔다.

제네시스 클라우드(Genesys Cloud)와 어도비 익스피리언스 플랫폼(Adobe Experience Platform)의 통합은 기업이 모든 접점에서 고객 맥락 정보를 더욱 깊이 이해할 수 있도록 지원한다고 업체 측은 설명했다. 

어도비 익스체인지 프로그램의 프리미어 파트너인 제네시스는 기업 및 조직이 제네시스 클라우드를 기반으로 하는 ‘서비스로서의 경험(Experience as a Service, EaaS)’을 구현할 수 있다. 

제네시스와 어도비는 ▲실시간 프로파일 강화를 통한 고객 공감 능력 향상 ▲AI 및 자동화를 통한 고객 여정 확대 ▲캠페인 전환 및 기여도(attribution) 분석을 통한 매출 및 충성도 증대 등을 위해 협력한다.

회사에 따르면 제네시스 클라우드와 어도비 익스피리언스 플랫폼 통합을 통해 개인의 마케팅 및 컨택센터 이력과 실시간 의도를 파악 및 연계해 고객 프로파일을 강화한다. 이를 통해 상담사가 단일 데스크톱 화면으로 더 많은 고객 인사이트를 활용할 수 있도록 지원한다. 여기에 기업이 고객 인게이지먼트를 최적화할 수 있도록 초개인화된 경험을 지원해 고객 충성도와 유지, 판매 전환 및 투자 수익률을 개선한다.

기업은 제네시스 클라우드에 탑재된 인공지능(AI) 기반의 제네시스 예측적 인게이지먼트(Genesys Predictive Engagement)와 어도비 익스피리언스 플랫폼의 실시간 고객 프로파일 통합 정보를 활용할 수 있다.

이를 통해 상담사에게 과거 인터랙션, 구매 내역, 고객 세그먼트(Customer Segments), 관심사 및 실시간 의도에 대한 더 많은 정보를 제공한다. 기업은 더욱 효과적인 전환을 위해 웹사이트, 전화 또는 기타 채널 사용 등 잠재 고객을 참여시키는 방법과 시기를 정확하게 예측할 수 있다고 회사 측은 전했다.

기여도 분석은 그동안 마케팅 캠페인과 추적 가능한 웹사이트에 한정돼 있었다. 제네시스 클라우드와 어도비 익스피리언스 플랫폼의 통합을 통해 마케팅 담당자들은 캠페인 도달 범위를 디지털 채널과 음성채널까지 확장할 수 있게 됐다. 이를 통해 마케터들에게 더욱 심도 있는 캠페인 기여도에 대한 인사이트를 제공하여 캠페인 전환 경로를 최적화할 수 있도록 지원한다.
 
제네시스 토니 베이츠 CEO는 “어도비와 제네시스는 기업이 고객 데이터를 적극 활용할 수 있도록 지원하는데 공통된 목표를 갖고 있다”라며, “기업은 상호운용 가능한 플랫폼의 결합을 통해 풍부한 고객 맥락 정보를 더욱 쉽게 활용할 수 있게 됐으며, 이를 통해 더욱 개인화된 고객 경험을 제공해 강력한 공감대를 형성할 수 있다”라고 말했다.

제네시스 클라우드와 어도비 익스피리언스 플랫폼의 통합은 현재 사용할 수 있으며, 올해 안에 추가적인 기능을 지속적으로 업데이트할 예정이다. ciokr@idg.co.kr

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