시스템을 중단없이 운영하는 것만이 CIO의 임무가 아니다. 이제는 IT를 통해서 새로운 비즈니스 모델을 만들어야 한다는 요구까지 생겨났다. 한정된 IT인력으로 새로운 임무까지 수행하기에 벅찬데다, 신사업을 모색하다가 본연의 업무에 소홀할 수도 있기에 CIO들은 소극적일 수밖에 없다. 미국의 생명보험사인 노스에스턴 뮤추얼 CIO 팀 셰퍼는 현업과 커뮤니케이션하면서 현업과의 단순한 제휴가 아닌, 현업과의 좀더 긴밀한 관계 구축으로 현업의 도움을 받으라고 조언했다.
노스웨스턴 뮤추얼에게 혁신이란?
많은 이들이 ‘혁신'을 ‘발명', 혹은 신제품의 안정적인 흐름 창출 등의 개념으로 이해하고 있다. 그러나 우리 노스웨스턴 뮤추얼(Northwestern Mutual)의 생각은 다르다. 우리에게 혁신이란, 가치 창출과 본연의 업무 사이 놓인 교차점 개념이다.
예를 들어 설명하자면?
보험 계약자들에게 재정 보증을 전달하는 다른 보험사들과 우리를 구별 짓는 특징이라면, 고객들과 평생의, 나아가서는 수 세대에 걸친 관계를 형성하는데 집중한다는 점을 들 수 있다.
우리의 금융 상품 판매 직원들에겐 새로운 고객과 마주하는 상황에서 신속하게 그와 관련한 실정을 조사하고 정보들을 수집할 역량을 갖추고 있다. 영업 직원들은 생활 방식이나 목표, 직면한 어려움, 가정 상황 등 고객과 관련한 정보를 최대한 많이 얻기 위해 노력한다. 우리는 장기적 관계 형성의 핵심이 이 초기 단계에 있다고 믿고 있다.
지난해 우리는 아이패드용 앱을 개발하고 종이 기반으로 이뤄지던 실정 조사 프로세스를 아이패드로 이전했다. 우리는 영업 담당자들이 각자의 재량에 따라 앱의 사용 방식을 자유로이 정할 수 있도록 했다. 그리고 그 과정은 확실히 효과가 있었다. 직원들은 자신만의 창의적인 방식으로 앱을 활용해 고객 정보를 수집하고 있다.
일례로 난 얼마 전 자신이 훌륭한 타이피스트는 아님을 인정하고 있는 한 금융 상품 판매 직원과 이야기를 나눌 수 있었다. 그는 한 젊은 부부를 상담했던 경험을 이야기해줬다. 당시 그는 사무실의 대형 스크린 TV로 실정 조사 앱을 띄워 보여주고 있었고, 젊은 부부는 그가 자신들의 답변을 옮겨 적는 그 굼뜬 속도에 놀라 입을 다물지 못했다고 한다.
결국 그는 아이패드를 돌려 그들이 직접 타이핑을 하도록 했다. 그가 앱 사용과 관련해 몇 가지 설명을 해주긴 했지만, 사실 그의 설명이 없었어도 젊은 부부는 이를 잘 활용했을 것이다. 그리고 이 고객들이 직접 앱을 활용하는 동안, 영업 직원은 대화를 통해 그들과의 관계 구축에 보다 집중할 수 있었다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2013.03.07
Martha Heller | CIO
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