2020.06.23

기고 | 직원경험을 CIO 우선순위로!

Mitch Betts, Martha Rounds | CIO
직원 불만은 비즈니스에 장기적으로 부정적인 영향을 줄 수 있다. 직원 불만이 고조될 때 이러한 상황을 바꿀 만한 방안을 고민해야 한다. 
 
ⓒGetty Images Bank

CIO는 비용을 절감하고 혁신적인 신제품 및 서비스를 생산하며 최고의 인재를 고용하고 조직의 비즈니스 모델을 혁신해야 한다는 엄청난 압력을 받고 있다. CIO의 할 일 목록이 너무 많아서 내부 직원경험은 CIO 안건의 맨 아래로 밀려날 위험이 있다.

미국의 대표적인 암센터인 메모리얼 슬론 케터링(Memorial Sloan Kettering)의 CTO/CIO 클라우스 옌센은 “디지털 혁신으로 외부 고객에 대한 CIO의 관심이 높아졌지만, 고객이 내부 직원인 IT조직도 있다. 하지만 이 경우 관심과 자금 측면에서 내부 고객은 가장 마지막에 오는 것 같다. IT부서는 일반적으로 내부 고객을 위해 최고의 인재를 투입하지 않는다”라고 지적했다.

옌센은 IT부서는 "고객을 위해 구축한 시스템에 적용하는 것과 동일하게 직원용 시스템에도 에너지, 관리, 전문성 및 기술을 정확히 적용해야 한다"라고 말했다. 이어서 “우리는 사람들이 사용하기 편리한 시스템을 구축하는 방법을 알고 있다. 그러나 어떤 모호한 이유로 우리는 자신을 위해 그 방법을 쓰지 않는다. HR 시스템을 사용하는 것이 즐거운 경험이라고 말하는 사람을 보여주라”고 조언했다. 

IT 도구에 대한 직원의 불만은 파급 효과를 가져와 장기적인 손상과 경쟁력 저하를 초래할 수 있다. 그러나 직원경험이 향상되면 “더 나은 인재, 좀더 효과적인 협업, 조직의 분위기 개선 등 장기적인 성과가 나타난다”라고 옌센은 전했다.

직원경험에 긍정적인 영향을 주기 위해 취할 수 있는 세 가지 단계는 다음과 같다.

1) 행동하겠다고 결심
옌센은 직원경험 향상을 위해 노력하지 않으면 직원경험이 바뀌지 않는다고 강조했다. 옌센은 조직 전체에 영향력을 행사하고자 하는 혁신적 CIO가 직원경험을 성공적으로 해결해야 한다고 말했다. 그는 "당신이 관심을 갖고 그것에 대해 무언가를 하는 데 시간을 할애할 것인지 결정하라"고 조언했다.

직원경험을 개선하는 것이 ‘CIO 우선순위’가 되어야 한다. 직원 인식 소프트웨어 및 서비스를 제공업체인 O.C. 태너(O.C.)의 CIO 닐 니콜라이슨은 그렇지 않으면 직원경험이 개선되지 않을 것이라고 말했다. 

2) 정기적으로 참여하고 진행 상황 측정
니콜라이슨이 말하는 프로세스 문제 해결은 6개월의 정기적인 계획 주기에 포함된다. 핵심적인 질문은 다음과 같다. 더 나은 근무 환경을 만들기 위해 프로세스 측면에서 어떤 구체적인 일을 하고 있나? 누가 그 일을 책임지며, 그 일이 완료되었음을 어떻게 측정하나? 그리고 그 일이 잘 작동하는지 그렇지 않은지 어떻게 측정하나?

매년 6월, O.C. 태너는 개선 영역을 파악하기 위해 직원 전체를 대상으로 설문 조사를 한다. 또한 IT부서에는 성과가 높은 팀의 특성에 중점을 둔 별도의 설문 조사가 있다.

옌센은 직원경험이 CIO 업무 목록에 주기적으로 있어야 한다는 데 동의했다. CIO의 주간 업무 목록에 넣는 것이 이상적이지만 옌센은 매주가 아니더라도 직원경험을 주 업무로 처리할 수만 있다고 밝혔다.

3) 기술 사용의 잠재고객
니콜라이슨은 CIO가 기술의 영향을 받기 때문에 조직의 외부 제품 및 서비스의 미래 방향뿐 아니라 조직 전체의 내부 프로세스와 문화에도 영향을 미칠 책임이 있다고 생각했다.

니콜라이슨은 “고성과 문화가 아닌 훌륭한 직장 문화를 가질 수 있다. 새로운 기술(예 : 분석, 모바일, 가상 또는 증강 현실, 프로세스 자동화)을 통해 직원이 좀더 풍부하게 경험할 방법으로 정기적인 실험을 하는 데 도움이 된다”라고 말했다.

CIO는 직원들이 생산성을 높이고 더 높은 가치의 업무에 집중할 수 있는 기술을 사용하도록 조직을 이끌 수 있는 독보적인 위치에 있다. 니콜라이슨은 “IT분야는 다른 어느 곳보다 빠르게 변화하기 때문에 모델이 되어야 한다. 그런 다음, 민첩성을 높여 나머지 조직에도 영향을 미친다"라고 강조했다.

*Mitch Betts는 IDC의 IT Executive Programs에 기고하는 저자며, IDC의 IT Executive Programs 연구 책임자인 Martha Rounds가 이 기사 작성을 도왔다. ciokr@idg.co.kr



2020.06.23

기고 | 직원경험을 CIO 우선순위로!

Mitch Betts, Martha Rounds | CIO
직원 불만은 비즈니스에 장기적으로 부정적인 영향을 줄 수 있다. 직원 불만이 고조될 때 이러한 상황을 바꿀 만한 방안을 고민해야 한다. 
 
ⓒGetty Images Bank

CIO는 비용을 절감하고 혁신적인 신제품 및 서비스를 생산하며 최고의 인재를 고용하고 조직의 비즈니스 모델을 혁신해야 한다는 엄청난 압력을 받고 있다. CIO의 할 일 목록이 너무 많아서 내부 직원경험은 CIO 안건의 맨 아래로 밀려날 위험이 있다.

미국의 대표적인 암센터인 메모리얼 슬론 케터링(Memorial Sloan Kettering)의 CTO/CIO 클라우스 옌센은 “디지털 혁신으로 외부 고객에 대한 CIO의 관심이 높아졌지만, 고객이 내부 직원인 IT조직도 있다. 하지만 이 경우 관심과 자금 측면에서 내부 고객은 가장 마지막에 오는 것 같다. IT부서는 일반적으로 내부 고객을 위해 최고의 인재를 투입하지 않는다”라고 지적했다.

옌센은 IT부서는 "고객을 위해 구축한 시스템에 적용하는 것과 동일하게 직원용 시스템에도 에너지, 관리, 전문성 및 기술을 정확히 적용해야 한다"라고 말했다. 이어서 “우리는 사람들이 사용하기 편리한 시스템을 구축하는 방법을 알고 있다. 그러나 어떤 모호한 이유로 우리는 자신을 위해 그 방법을 쓰지 않는다. HR 시스템을 사용하는 것이 즐거운 경험이라고 말하는 사람을 보여주라”고 조언했다. 

IT 도구에 대한 직원의 불만은 파급 효과를 가져와 장기적인 손상과 경쟁력 저하를 초래할 수 있다. 그러나 직원경험이 향상되면 “더 나은 인재, 좀더 효과적인 협업, 조직의 분위기 개선 등 장기적인 성과가 나타난다”라고 옌센은 전했다.

직원경험에 긍정적인 영향을 주기 위해 취할 수 있는 세 가지 단계는 다음과 같다.

1) 행동하겠다고 결심
옌센은 직원경험 향상을 위해 노력하지 않으면 직원경험이 바뀌지 않는다고 강조했다. 옌센은 조직 전체에 영향력을 행사하고자 하는 혁신적 CIO가 직원경험을 성공적으로 해결해야 한다고 말했다. 그는 "당신이 관심을 갖고 그것에 대해 무언가를 하는 데 시간을 할애할 것인지 결정하라"고 조언했다.

직원경험을 개선하는 것이 ‘CIO 우선순위’가 되어야 한다. 직원 인식 소프트웨어 및 서비스를 제공업체인 O.C. 태너(O.C.)의 CIO 닐 니콜라이슨은 그렇지 않으면 직원경험이 개선되지 않을 것이라고 말했다. 

2) 정기적으로 참여하고 진행 상황 측정
니콜라이슨이 말하는 프로세스 문제 해결은 6개월의 정기적인 계획 주기에 포함된다. 핵심적인 질문은 다음과 같다. 더 나은 근무 환경을 만들기 위해 프로세스 측면에서 어떤 구체적인 일을 하고 있나? 누가 그 일을 책임지며, 그 일이 완료되었음을 어떻게 측정하나? 그리고 그 일이 잘 작동하는지 그렇지 않은지 어떻게 측정하나?

매년 6월, O.C. 태너는 개선 영역을 파악하기 위해 직원 전체를 대상으로 설문 조사를 한다. 또한 IT부서에는 성과가 높은 팀의 특성에 중점을 둔 별도의 설문 조사가 있다.

옌센은 직원경험이 CIO 업무 목록에 주기적으로 있어야 한다는 데 동의했다. CIO의 주간 업무 목록에 넣는 것이 이상적이지만 옌센은 매주가 아니더라도 직원경험을 주 업무로 처리할 수만 있다고 밝혔다.

3) 기술 사용의 잠재고객
니콜라이슨은 CIO가 기술의 영향을 받기 때문에 조직의 외부 제품 및 서비스의 미래 방향뿐 아니라 조직 전체의 내부 프로세스와 문화에도 영향을 미칠 책임이 있다고 생각했다.

니콜라이슨은 “고성과 문화가 아닌 훌륭한 직장 문화를 가질 수 있다. 새로운 기술(예 : 분석, 모바일, 가상 또는 증강 현실, 프로세스 자동화)을 통해 직원이 좀더 풍부하게 경험할 방법으로 정기적인 실험을 하는 데 도움이 된다”라고 말했다.

CIO는 직원들이 생산성을 높이고 더 높은 가치의 업무에 집중할 수 있는 기술을 사용하도록 조직을 이끌 수 있는 독보적인 위치에 있다. 니콜라이슨은 “IT분야는 다른 어느 곳보다 빠르게 변화하기 때문에 모델이 되어야 한다. 그런 다음, 민첩성을 높여 나머지 조직에도 영향을 미친다"라고 강조했다.

*Mitch Betts는 IDC의 IT Executive Programs에 기고하는 저자며, IDC의 IT Executive Programs 연구 책임자인 Martha Rounds가 이 기사 작성을 도왔다. ciokr@idg.co.kr

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