기술 업무
컴퓨터로 할 수 있는 모든 일에 있어서 해외 외주 업체들이 점점 인기를 얻어가고 있다. 가상 지원(대본대로 전화하기, 정보의 온라인 조사)에서부터 사소한 전자 업무(데이터 입력, 대량 이메일 발송), 그리고 웹 개발(웹사이트 개설, 코딩, 그래픽 디자인)에 이르기까지, 거의 모든 기술-관련 업무들이 해외로 위탁된다.
역시나, 성공은 누가 그 일을 하느냐에 달려있다. 코메디언 댄 나이난은 해외에서 두 개의 가상 지원 서비스를 받고 있다고 밝혔다. 그는 “그들은 아주 일을 잘한다. 한쪽은 시간당 1.25달러를 받고, 다른 쪽은 시간당 2달러를 받는다. 그들의 자기소개서를 받아보면, 그들의 영어실력이 미국인들보다 낫다. 사실 믿기 어려울 정도”라고 말했다.
VOIP덕분에, 이제 국제 통화의 장벽은 사라졌다며 나이난은 다음과 같이 말했다 “그들 중 하나는 보니지(Vonage) 계정이 있어서, 미국 어디로든 무료로 전화할 수 있다. 나는 그들 중 하나에게, 코스트코에 전화해서 내가 구매한 물건 두개를 환불 받게 했다. 만약 직접 코스트코에 전화만으로 물건을 환불 받으려면, 담당자에게 연결되기까지 30분은 기다려야 한다!”
업체 고르고 따져보기
아웃소싱 업체를 선정하는데 너무나도 많은 요소들이 고려되어야 하지만, 성공적으로 선정한 이들의 공통된 충고는 한가지다. ‘충분한 시간을 두고 선택하라.’
대부분의 성공적인 아웃소싱 관계를 위해서는 생각보다 훨씬 더 세세한 실사를 거쳐야 한다. 또 협력관계에 완전히 만족할 수 있는 사람이나 회사를 찾을 때까지 질문을 계속해야 한다.
부채-탕감 웹사이트 서티 식스 먼쓰(Thirty Six Months)의 편집자 마리사 앤워는 설계 업무를 해외로 외주 위탁하고 있다. 그녀는 “채용할 한 자리당 10명에서 12명의 사람을 인터뷰하라. 인터뷰를 채팅과 스카이프(Skype) 둘 다에서 해보고, 의사소통에 (대화와 글 모두에서) 장벽이 없는지 확인해야 한다”라고 조언했다.
전반적으로, 언어 장벽은 오프쇼어 외주에 있어 가장 흔하게 제기되는 불만사항일 것이다. 이 문제를 해결하기 위한 가장 인기있는 방법은? 영어가 제1언어로 일상적으로 사용되면서도 가격이 저렴한 필리핀과 같은 국가의 업체를 이용하는 것이다.
제공자에게 더 많은 질문을 미리 물을수록, 그들과 일하면서 발생할 문제가 더 줄어든다. 팔러먼트 튜터스(Parliament Tutors)의 데이비드 그린버그는 물어보기 적절한 질문들이 있다고 설명했다. “당신 소유의 컴퓨터가 있는가? 당신 지역에 얼마나 정전이 자주 일어나는가? 나에게 답장을 쓸 때 누군가 도와주지 않았나?”등이다.
대부분의 아웃소싱 업체들은 서드파티 프리랜서 서비스를 통해 지식 노동자 제공자들을 선정하고, 지불비용을 관리하고, 무언가 문제가 생길 경우 중재역할을 하도록 조치한다. 이랜스(Elance), 오데스크(oDesk), 프리랜서닷컴(Freelancer.com)등이 유명한 업체들이다.
반면, 어떤이들은 제조사의 대리인들을 이용하여 해외 공장과 소통을 취하는 것에 대해 경고의 목소리를 낸다. 로이드-로버츠는, “나는 알리바바(Alibaba)를 이용하고, 내가 요청을 보낼 때마다, 같은 미국-기반 대리사로부터 답장을 받는다. 단 대리인을 이용하면 이윤도 그만큼 손해를 본다”라고 말했다.
아웃소싱 난제들
제대로 된 해외 협력사를 찾았다 하더라도, 어려운 일들이 여전히 남아있다. 언어 장벽 이후에도, 아웃소싱 제공자들을 상대하면서 발생되는 가장 흔한 문제들은 바로 시차다. 캘리포니아와 방글라데시의 시차는 14시간이다.
당신의 업무가 끝났을 때쯤이면, 그들은 취침시간이다. 몇몇 제공자들은 “미국 시간”을 지키지만, 대부분은 현지 일정대로 일하기 때문에, 응답에 시간이 소요되고, 실시간 소통이 불가능하다는 점을 감내해야 한다. “당신의 일을 한데 묶어서 하루 업무가 끝나면 제공자에게 한꺼번에 보내고, 작업이 완료되어 다음날 아침에 당신이 출근하면 받아볼 수 있도록 하라”는 것이 일반적인 조언이다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2012.12.28
Christopher Null | PCWorld
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