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CIO 롱런 비결 | ② ‘장수 CIO’로 이끄는 5가지 조언

2012.11.28 Minda Zetlin  |  CIO


1 모든 이해 당사자를 파악하라. “누가 핵심 이해 당사자인지를 모르는 것이 CIO들이 걸려드는 함정이다”고 경영진 헤드헌팅 회사 하이드릭 & 스트러글(Heidrick & Struggles)의 파트너이자 CIO 칼럼리스트인 필 슈나이더메이어는 강조했다.

“아주 위계적인 조직일 경우, 최고 경영진들 대여섯 명만이 핵심 이해 당사자인 경우도 있다. 500명의 이해당사자가 있는 파트너십 조직의 경우, 그들 하나하나가 모두 소-CEO라고 볼 수 있다. 어떠한 조직이건, 그들이 누군지 알아야 하고, 그들이 어디에서 왔고, 그들과 어떻게 가장 효과적으로 자주 소통할 수 있는지 알아내야 한다. 당신의 신뢰도 필요한데, 그 신뢰는 당신의 배경에서 비롯되는 것이 아니다. 신뢰는 당신이 쌓은 관계에서 나오는 것이다.”

2 IT 부서가 모든 답변을 내놓을 수 없다는 사실을 인식하고 인정하라. “사업부서와 기술부서가 함께 일하면서 만들어진 아이디어가 아닌 이상 좋은 아이디어는 없다”라고 오웬스 앤 마이너(Owens and Minor)의 CIO 릭 미어스는 말했다.

그는 “그러므로 당신이 모든 이들의 필요사항을 알고 있다는 믿음을 버리고, 당신이 그들에게 아이디어를 줘야 한다. 그들이 무엇이 필요한지 파악해낼 것이다”라고 말했다.

3 제시간에 IT 프로젝트를 완료하고 시스템을 유지함으로써 신뢰를 쌓아라. “긴 시간에 걸쳐 끊임없이 제공해야 한다”라며 맷슨의 CIO 피터 와이스는 다음과 같이 말했다.

“경영진 스폰서들은 책임을 가지고 있으며, 우리가 추진하고 그들이 지원한 대규모 IT 이니셔티브에 따라 평가 받는다. 당신이 수년에 걸쳐 항상 제시간에 해답을 제공해야, 당신에 대한 온전한 믿음을 얻을 수 있게 된다. 당신이 항상 완벽할 수는 없겠지만, 실패보다 훨씬 많은 성공을 거두어야 한다. 야구로 치면 몇 번의 홈런보다는 많은 단타가 훨씬 낫다.”

4 장기 재임 CIO에게 겸손과 책임은 필수다. “가끔씩 발생하는 실패의 경우, 오류에 대한 책임을 수용하고, 비즈니스에 끼치는 영향을 인정하라”라고 와이스는 충고했다.

5 프로젝트가 성공한 경우, 그 공을 최대한 많은 이들과 나눠라. “내 생각에, CIO가 다른 이들에게 ‘당신이 더 많이 기여했네. 당신, 당신, 그리고 당신도’라고 말한다면 더 많은 존경과 힘을 얻게 될 것이다.”

1999년 헤리티지 옥션(Heritage Auctions)의 최고 인터넷 책임자(Chief Internet Officer)가 되고 2007년에는 CIO가 된 브라이언 쉽먼의 말이다.

와이스 또한 비즈니스 쪽에서 성공적인 IT 이니셔티브의 공을 가로채려 한다면, 그렇게 하도록 놔두라고 말했다.

그는 “이건 오랜 기간에 걸쳐 알아낸 교훈이다. 가장 똑똑한 사람으로 튀는 것보다, 비즈니스 파트너들을 높여주는 것이 오히려 낫다. 신뢰는 오직 당신이 비즈니스 파트너들과 쌓아온 편안함의 수준만큼 높아진다. 그렇기 때문에, 모든 성공이 비즈니스의 성공처럼 보이게 해주면 그 신뢰도 그만큼 높아지게 된다”라고 말했다.

그는 물론 이런 전략이 열심히 일한 IT 직원들로부터 성공의 영광을 비즈니스 부서에게 빼앗기도록 한다는 점에서 수용하기 어려울 수 있다고 인정했다. 그는 “그들도 인정받고 싶어하기 때문에, 이는 힘든 결정이다. 그러나 당신이 그렇게 하지 않는다면, 정치적 지원을 잃게 될 것이다. 그리고 IT는 어쩌면 태생적으로 힘은 들면서도생색은 나지 않는, 그런 일이기도 하다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

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