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CIO 롱런 비결 | ② ‘장수 CIO’로 이끄는 5가지 조언

2012.11.28 Minda Zetlin  |  CIO


와이스는 “나는 맷이 CEO가 아니었을 때부터 그에게 보고했다. 상호에 축적된 신뢰 때문에, 그와 나 사이의 보고 관계는 그가 받는 직접 보고가 늘어났음에도 변하지 않았다. 나는 재무부서나 COO산하에 배치되었을 때도 보고 계통에 특별한 변화를 거치지 않았는데, 맷이 직접적으로 IT와 일하는 것을 편하게 생각했기 때문이다”라고 말했다.

로이도 같은 의견을 펼쳤다. “CIO가 회사 내부에서 자신의 고객과의 관계를 잘 유지한다면, 그것은 아주 큰 도움이 된다. 이제 그 고객이 더 높은 자리[CEO]로 올라간 상황에서, 그 고객의 만족도가 지금까지 높았다면, 당신도 편해진다. 당신은 그 고객이 더욱 큰 성공을 거둘 수 있게 돕는 위치가 된다. 만약 고객의 만족도가 떨어졌다면, 당신의 위치도 불확실해 진다.”

회사와 부합하는가?
와이스는 또 다음과 같이 말했다. “깊은 업계 지식을 갖추는 것은 CEO와 밀접하게 연관될 수 있는 또 하나의 중요 요소다. 당신의 업계를 이해하고, 당신 상사의 산업을 이해하라! 당신이 비즈니스를 잘 알고, CEO가 어떻게 평가 받는지를 이해하는 경우, 당신이 그에 더욱 적절하게 부합할수록, 당신이 성공을 달성할 가능성도 높아진다.”

그는 특히 중요한 것은 CIO가 회사의 가치를 충분히 이해하는 것이라고 강조했다. “가치를 파악하고, 적어두고, 그에 대해 생각해보라. 그 가치들을 활용하는 방식으로 작업하라. 그리고 그 가치를 바꾸려 하지 말라.”

예를 들어, 맷슨은 운영의 우수성과 일관성에 가치를 두는 운송회사다. 와이스는 “나는 맷슨이 운영 우수성과 끈기보다도 속도에 더 많은 가치를 두도록 바꿀 수 없다. 도저히 그렇게 할 수가 없었다. 일들이 처리되는 과정에서 조금씩 신속하게 처리할 수는 있었지만, 그게 다였다”라고 말했다.

이 점이 프로젝트 소요시간을 늘릴까? 아마 그럴 것이라고 그는 인정했다. 그는 “맷슨에서 8년 계획은 다른 회사에서는 4, 5년 정도에 걸렸을 것이다. 우리 회사가 그 정도 속도에 맞추려면 더 많은 분쟁들이 생길 것이다. 나도 몇 가지 회사 가치와 반대되는 일을 했을 것이다”라고 말했다. 그러나 모든 배가 제시간에 도착하고, 모든 배송이 지속적으로 정확함을 보장하데 가치를 둔 회사에서, 그런 속도는 불가능했다.

반면, 맷슨이 집중하는 지속성과 일관성은 상황의 급격한 변화가 일어난다 할지라도, 최고 경영진들이 계획으로부터 절대로 흔들리지 않음을 의미했다. 와이스는 “그것은 우리 조직이 많은 기술 변화와 최근의 최악의 경기 침체에도 흔들리지 않는다는 약속의 증거가 된다”라고 말했다.

장기 재임한 CIO들은, 재임 기간에 영향을 미칠 수 있는 경영진들과의 관계를 구축하고 유지하는데 있어서 아래와 같은 팁을 제시한다:

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